《银行技能大练兵之点钞训练》2天

《银行点钞技能大练兵》
【课程背景】
随着银行业务量的不断增长和客户需求的日益多样化，柜员作为银行服务的重要窗口，其工作效率和服务质量对于银行的整体运营和客户满意度具有至关重要的影响。在日常工作中，柜员需要处理大量的现金交易，而点钞作为其中最基础、最频繁的操作之一，其速度和准确性直接关系到交易效率和客户体验。
然而，由于新入职柜员缺乏实践经验，或者部分柜员长时间未进行点钞操作，导致点钞技能水平参差不齐。这不仅影响了柜员的工作效率，增加了客户等待时间，还可能因操作失误而引发风险事件，给银行和客户带来不必要的损失。
为了提升银行柜员的点钞技能水平，提高工作效率和服务质量，银行特开设柜员点钞训练课程。通过系统的理论讲解、实践操作和考核评估，帮助柜员熟练掌握各种点钞方法和技巧，提高点钞速度和准确性。同时，培养柜员的职业素养和服务意识，使其能够更好地适应银行业务发展的需要，为客户提供更加优质、高效的服务。
银行柜员点钞训练课程的开设是提升柜员点钞技能水平、保障银行业务高效运营、提升客户满意度的必要举措。通过本次培训，旨在帮助柜员全面提升点钞技能，为银行的持续发展和优质服务奠定坚实基础。
课程收益
技能提升与专业指法强化：通过系统的点钞训练，显著提升银行柜员的点钞技能，特别是专业指法的运用。掌握实用的训练方法，提供阶段性的训练方案，让员工知道如何去练，怎么样去练，什么阶段训练什么项目，进行全方位的，有针对性的训练，达到阶段性提高的效果，进而全面提升。
全面优化点钞操作流程：在技能提升的基础上，对点钞操作流程进行全面优化。通过培训，使柜员能够熟练掌握点钞前的准备工作、点钞过程中的注意事项以及点钞后的核对和整理等环节。通过合理的流程安排，减少不必要的操作步骤和时间浪费，提高整体工作效率。
培养精细化工作习惯：在点钞技能的提升过程中，注重培养柜员的精细化工作习惯。通过训练，使柜员在点钞过程中能够保持高度的专注力和耐心，对每张纸币进行仔细辨认和清点，确保点钞结果的准确无误。同时，培养柜员对细节的关注和处理能力，提升服务质量和客户满意度。
提升应急处理与风险防范能力：针对点钞过程中可能出现的异常情况，通过培训提升柜员的应急处理能力和风险防范意识。使柜员能够迅速应对点钞机故障、假币识别等问题，并采取有效措施降低风险。同时，强化柜员对安全操作规范的掌握和执行，确保点钞过程的安全性和稳定性。
课程时间：12小时/两天
课程对象：会计、柜员、新员工、现金从业人员
【课程内容】
点钞基本程序
前台柜员和出纳员在办理现金收付和整点业务时，
一般应按下列程序办理：
1、审查现金收、付款凭证及其所附原始凭证的内容，看填写是否清楚、齐全，两者内容是否一致。
2、现金收存业务必须先收款后记账。依据现金收款凭证的金额，先卡大数、后点细数，即先卡成捆和成把，再点零数。边卡边点，边在计算器上加计金额。卡点完毕，计算器上的数字和现金收款凭证上的金额相同，然后再拆捆拆把使用点钞机清点细数。点数无误后才可记账。
3、现金付款业务必须先记账后付款。付款时先依据现金付款凭证的金额，从大（票面面额）到小（票面面额）依次配款，边配边在计算器上加计金额，配款完毕，计算器上的金额和现金付款凭证上的金额相同，然后再使用点钞机进行复点，自复凭证后才可对外付款。
4、在拆捆、拆把时应暂时保存原有的封签、封条和封纸，点数无误后才可扔掉。
二、点钞的基本要求
柜员在办理人民币收、付和整点工作时，应以准、快、好为前提。
首先是“准”。即清点和记数要准确。在操作过程中要做到“一集中、二坚持、三准备、四对清”。一集中，即注意力集中；二坚持，即坚持定型操作、坚持复核； 三准备，即思想、款项、工具准备；四对清，即凭证金额看清，票号对清。
其次“快”,即在准的前提下，努力提高工作效率。金融系统的出纳员还应再加一个“好”字，它是指符合“五好捆钱”的标准，即做到“点准、挑净、墩齐、扎紧、盖章清楚”的点钞五要求。
金融系统对点钞技术要求规范、严格，因此，本部分内容按金融系统的要求的点钞要求和方法做介绍。
三、点钞的基本要领
学习点钞，首先要掌握点钞的基本要领，
以下几点要求对于任何一种点钞方法都是适用的。
1.坐姿要正确；
2.用具摆放要适当；
3. 钞票要点准：点钞时要做到“手中点钞；眼睛看钞；脑中记数”；

4.钞票墩齐：做到四条边水平，不露头，不能出现梯形的形状；
5.扎把捆紧：以提起把中的任意一张钞票不被掉出为准；
6.盖章要清晰：盖章代表对这把钞票的数量和质量的保证；
7.动作要连贯：点钞时蘸水次数不要过于太多；墩钞时间不要过长。
四、点钞的操作流程
点钞的操作流程主要包括六道工序
（手工和机器点钞操作流程基本相同）
拆把
将未清点的成把钞票拿在手中，然后脱去捆扎的纸条或将纸条弄断，为点数做好准备。
2、点数（持钞、捻钞）
左手持钞，右手点钞，眼睛紧盯捻动的钞票，同时在心中记数，确保钞票清点准确无误。
3、墩齐 （整理）
将已清点无误的钞票清理整齐，折叠的钞票抚平，钞票上、下、左、右墩齐。
4、扎 把
将已墩齐的100张钞票用纸条捆扎牢固。
5、盖章
即在捆扎钞票的纸条上侧面加盖清点人员的名章，以明确责任。
6、封捆
将已捆扎牢固的10把钞票用绳子打成一捆，并贴上封签。
五、点钞的指法
一、手持式单指单张点钞法
手持式单指单张点钞法是用左手持钞，右手用一个手指一次点一张的方法。(是银行前台柜员必须具备的基本技能）
优点：持票面小，能看到票面的3／4，便于识别真假钞和挑剔残破券，准确度高，因此是目前应用最广泛的一种点钞方法。
缺点：一次点一张，劳动强度大，工作效率低。
其操作有以下几个步骤：
拆把
2、持钞
用左手中指、无名指夹紧钞票的左端中央，手指自然弯曲，拇指按住钞票外左侧边缘，约占票面的1／3处，再向外推，顺势将钞票捻成向上微开的扇面形，使钞票约成70°角直立，左手食指伸直抵住钞票背面，以便捻钞。
3、捻钞
(1)右手食指和中指在下面托住部分钞票的右上角，配合大拇指工作。
(2)捻钞时，用拇指尖从钞票的右上角，将钞票向右下方逐张捻动。
(3) 每捻动一张，无名指在钞票背面往内方向弹拨一次，随着钞票的捻出食指而向前移动，及时托住另一部分钞票。
4、记数
在捻下钞票的同时要记数。记数也必须一张一张地记，最后记到100张。
单指单张点钞的记数通常是：
方法：按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10； 2，2，3，4，5，6，7，8，9，10； 3，2，3，4，5，6，7，8，9，10-----
这种记数方法的原理，在点钞记数时，不要用嘴念出数来，要用心记。“心、眼、手”三者密切配合，这样既快又准。
5、挑残破券
在点钞过程中发现的残破券不要急于抽出，应随手向外一扭，使钞票伸出外面一截，此残破券要记数。待点完一把后，抽出残破券，补上好票。
6、墩齐
点完100张后，双手将钞票竖起墩齐，把钞票的边端整理整齐，然后左手持票作扎把准备。
7、扎把
将墩齐的练功券横置，左手拇指在内，其余四指在外握住练功券左端，五指一起用力，使练功券向内弯曲，弧度不要过大。右手将纸条一端贴于练功券上侧或背面中间，左手食指或中指将纸条一端压住，扎带位置为中间靠左一厘米左右，或者说左侧三分之一处。
8、盖章每点完一把钞票都要盖上名章。名章应盖在钞票上侧的纸条上。
单指单张点钞法训练的口诀：
左手夹紧斜度好，右手捻拨幅度小。
蘸水一次点一把，点数忌口要用脑。
捻钞读数合节拍，单数编组办法好。
两手配合紧协调，左拿右放争分秒。
准中求快练硬功，确保优质高工效。
手持式四指拨动点钞法。
这种点钞法适用于收、付和整点工作。5角以上的票券均能点,特点是效率高(4个手指都拨票),记数省力(4张记一个数),操作时主要用手指关节活动,动作范围小,可以减轻劳动强度。最适用于点整把券,不适于点残破票太多的钞票。其操作方法:
①左手四指、五指夹住钞票左下端,三指与拇指沿钞票的两侧伸出,卡住钞票。拇指要高于三指,三指稍用力,使钞票右上角稍向后倾斜成弧形,便于点数、三指稍曲抵住钞票背面中上方。
②点数。右手二、三、四、五四个指头同时沾水,点数时先以五指触及票面弧形面上,然后再以四、三、二各指顺序逐一触及弧形面上,并向怀里(下方)拨票。点数时左手拇指三指随着右手点数,逐渐向上移动,二指稍加向前推动,以适应待点钞票的厚度。
③记数。采用分组计,每4张为一组,记一个数。记数则从二指拨下钞票后起记。
应注意以下几个问题:
拨票时,要充分使手指关节活动,尽量减少腕力动作减轻劳动强度。
②左手拇指和三指夹住钞票两侧时,必须松紧适当,以免票脱落或不易拨下。
③拨票时眼睛应集中在钞票的右上角,这样可以看到票面的1/2,便于看出残破券、发现双张和拨空等。
点钞操作流程
点钞要点：
1、右手五指轻握，像握着一个鸡蛋，右手四指指尖冲齐，并拢。
2、捻动时，用右手四指最敏感的偏尖端指纹，捻点钞纸的角。
3、清点时的关键在右手四指的协调动作，四指要弯曲并拢，要练好依次下滑动作和手指关节的灵活性，尽量减少腕部动作。
4、左手拇指和食指要配合密切，否则两指捏的过紧钞票不易捻动，两指捏得过松则容易出双张．
手持式四指四张点钞法的持钞和清点:
（一）左手持钞
（二）右手清点
指法要领：
1、持钞：
左手持钞，中指在前，食指、无名指、小指在后，将钞券夹紧，四指同时弯曲将钞券轻压成瓦形，拇指在钞券的右上角外面，将钞券推成小扇面，然后手腕向里转，使钞券的右里角抬起。
2、清点：
右手拇指贴在钞券的右里角，其余四指同时弯曲并拢，从小指开始每指捻动一张钞券，依次下滑四个手指，每一次下滑动作捻下四张钞券，循环操作，直至点完100张。
计数方法：采用分组计数法，每次点四张为一组，计满25组为100张。
注意：钞券的面积越小，点钞速度越快。点钞时，左手拇指应随着钞券的捻动向后移动。
三、手持式单指多张点钞法
点钞时，一指同时点两张或两张以上的方法叫一指多张点钞法。这种点钞方法是在单指单张点钞法的基础上发展而来的。
单指多张点钞法的适用范围：它适用于收款、付款和整点各种券别的整点工作。
主要优点：计数比单张省力、方便、效率高；
缺点：在一指捻几张时，从第二张以后能看到的钞票面积小，假钞和残破票不易发现
1、持钞
持钞票的方法与单指单张点钞法相同，左手拇指和食指配合，使钞票略成扇面。
用左手中指和无名指夹在钞券的左端中间，食指和中指在背面，中指弯曲，食指伸直；无名指和小指放在钞券后面并自然弯曲，右手将钞券向上翻起呈瓦型，并用左手拇指捏住钞票里侧边缘向外推，右手协助左侧拇指，使钞票打开呈微扇形状。
2、点钞
右手食指放在钞票背面右上角，拇指肚放在正面右上角，拇指尖超出票面，用拇指肚先捻。点一指两张时，拇指肚捻第1张，指尖往下捻第2张；点一指三张时，拇指肚先捻第一、二张，指尖捻第三张。当点一指四张以上时，拇指肚要均衡用力，捻的幅度不要太大，二指、三指在票后配合拇指捻动。点数则从左侧看，这样看的幅度大，看得清楚。
计数方法
由于一次捻下多张，应采用分组计数法，以每次点的张数为组计数。如点三张，即以3张为组计数，每捻3张计一个数，33组余1张就是100张；又如点5张，即以5张为一组计数，每捻5张计一个数，20组就是100张，以此类推。
技巧大披露：点钞时，要发挥拇指肚的作用，要根据每组点钞张数的多少，拇指指尖伸出票面右上角的长短应有所不同，每组点钞张数越多，拇指指尖伸出票面就越大。记数要看清张数，准备无误后再弹出
3、扎把
1、将钞券墩齐，左手拇指在前，其余四指在后。
2、左手拦腰握钞票，使之成为瓦状（瓦状的幅度影响抓钞的松紧，在捆扎中幅度不能变）
3、右手握着腰条头，并送交左手食指将其压住，右手拇指和食指由外向内缠绕两圈，注意在上方要拉紧，左手食指在钞券的上侧压住拉紧的腰条纸不要松动。
4、在翻到钞票凹面处将腰条向右折叠90度向左插入，将腰条头转两圈打结。
4、盖章

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