跨部门沟通

  培训讲师:苏鸿志

讲师背景:
苏鸿志老师介绍苏鸿志老师,男,企业高级顾问,45岁,出生于生日:1966年3月31日,出生地点台湾。现居住址:北京市。苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系,毕业于清华大学获MBA工商管理硕士学位。任北大经济学院客座教授,社科院研究生 详细>>

苏鸿志
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跨部门沟通详细内容

跨部门沟通

跨部门沟通课程时长:二天(12小时)
授课方式:讲述、角色扮演、课堂活动、案例讨论
提纲
跨部门沟通
沟通基本知识
什么是沟通
沟通的三大要素
沟通原理图
让沟通产生效果
典型沟通失误
有效表达的三个要素
有效沟通的三个环节
发送
发送信息的最重要事项
接收
倾听的五个层次
同理心倾听
为什么听不懂对方
有效沟通之道
换位思考
如何换位思考
换位思考才能拉近人际距离
反馈
案例:报告为什么出不来
反馈的重要性
什么时候反馈
任务完成
里程碑
定期
员工不主动反馈怎么办?
3F沟通法
Fact
Feel
Focus
职场沟通禁忌
人际关系处理
微笑
赞美
批评
说话前思考对方的反应
案例:异地合作的开发团队
向上沟通
服务意识
沟通、请示与汇报
结构化的表达
自上而下
层次清晰
重点突出
结构简单
选择题与填空题
沮授和刘烨
向上沟通的难题
向上沟通的注意事项
平级沟通
现实问题
案例:该用什么工具?
跨部门沟通的前提
平级服务原则
平级沟通的注意事项
向下沟通
上对下的服务原则
向下沟通的注意事项
案例:让谁做才好
跨部门协作
跨部门沟通的问题
障碍怎么来的?
案例:项目部统管
因人而异的沟通
同级沟通为什么困难
常见的协作困境
双赢心困境
投资心困境
同理心困境
责任心困境
大局心困境
案例:非全职员工
跨部门沟通的十个禁言
说服对方的技巧
选择题代替是非题
强调情绪的作用
称赞对方
保持缓和的氛围
询问
体谅
提醒差异
案例:想要转岗的老专家
跨部门沟通成功的关键--知己知彼
树立共同目标
整合目标去适应整体目标
必要时调整组织结构
换位思考
案例:被迫离职的优秀员工
横向沟通的要点
真正去了解其他部门的运转方式
提高会议效率
有效会议的要点
缓解会议冲突
跟踪才能产生会议效率
灰色地带的处理

 

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