打造跨部门高效执行力
打造跨部门高效执行力详细内容
 打造跨部门高效执行力
 打造跨部门高效执行力
 【课程背景】
 跨部门协作总是比同部门合作难以推进,拖延、推诿、内耗造成的损失远比工作失误还要严重。在组织架构日益复杂的今天,靠一个人单打独斗完成工作或项目越来越难,也越来越不可能。企业无论招聘什么岗位,都强调“团队合作”。 这里的团队不光指的是同部门协作,更重要的是公司内部的跨部门合作,甚至是跨公司与客户团队一起工作。
 不知从何时开始,除了客户的沟通困难与障碍之外,公司内部的部门墙却也越砌越高。如何推到部门墙,让各部门之间不再划地而治,只顾自己,就成为提升效率、展现企业执行力的最重要手段。
 【课程收益】
 提升跨部门沟通的能力,打破部门墙
 克服部门间的沟通障碍,突破沟通瓶颈
 提升企业运作效率,增进企业的凝聚力
 挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源
 学习解决部门冲突的方法
 【课程对象】
 企业中基层管理人员
 【课程时长】
 2天
 【授课方式】
 讲授、案例讨论、课堂活动、实际练习
 【课程大纲】
 心态澄清
 几种常见抱怨现象
 活动:两方争水
 活动分享
 我们工作中的哪些方面和游戏类似
 我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些?是谁造成的?
 我们可以改变别人么?什么是我们可以改变的?
 工作中有这些现象吗?
 理论之源、实战之基
 认知与改变
 部门协作的关键一--大局观认知
 案例:王勇平与吴三桂
 各部门的地位解析
 总经理视野
 小同盟与大联盟
 8-1=0
 怎么样才是好的同盟
 案例:大家都缺人
 鲍雷夫法则
 部门协作的关键二--坦诚沟通
 案例:一张图片的思考
 推诿和冲突的产生
 自私会产生的影响
 如何了解别的部门需求
 同理心
 坦诚沟通会为我们带来什么?
 案例:没办法,规定就是这样
跨部门沟通的原则
 同级沟通困难的6个原因
 沟通时的10个禁忌话语
 有效说服的方法
 用选择题代替是非题
 强调情绪价值的话术
 用称赞调整对方情绪
 有效会议
 主持会议的建议
 会议的要点
 冲突缓解
 会后的跟进
 部门协作的关键三--相互信任
 案例:有关系一切好办,没关系一切照办
 信任的建立
 赢得外部客户与内部客户信任
 经营情感账户
 活动:放鞭炮
 案例:宝马mIni展会事件
 跨部门协作的运用一--外部竞争压力
 案例:台商开通网银
 市场竞争的威胁
 华为与苹果
 外部竞争究竟竞争什么?
 面对外部竞争,我扮演什么角色?
 跨部门协作的运用二--客户服务意识
 案例:真正有效的医改与教改
 内部客户服务
 企业和员工的关系
 案例:大客户来电
 建立客户服务的KPI
 跨部门协作的运用一--梳理运营流程
 部门在公司中的角色
 活动:别人怎么看你?
 活动思考:别人眼中和你自己眼中的你
 我们部门在工作中可以有哪些调整?
 如何能改善部门间的协作
 模糊地带处理
 冲突处理
 案例:两位员工的冲突
 如何看待冲突
 冲突处理
 有差异时如何协商
 冲突处理的物种策略
 竞争
 双赢
 逃避
 退让
 拖鞋
 何时使用这五种策略
 同理心
 流程规范
 定理流程的目的
 职责和流程
 部门间的客户服务链条
 建立有效的流程
 工具:丰田五问
 3F沟通术
 评价辅助方法
 突破问题和挑战
 重要案例:东方甄选CEO和头部主播的冲突
 成长、改变与突破
 不变就是等死
 分部门讨论
 回顾
 展望
 期望
 大组汇报,建立共识
 我部门的承诺
 障碍处理
 难点在哪里
 跨部门工作组
 跨部门流程梳理
 方向和方法
 跨组讨论
 可行性分析
 解决方案
 部门共识
 制定行动计划
 参与部门
 部门角色
 计划于责任书
 监督与协调
  
苏鸿志老师的其它课程
员工培训与发展 09.20
员工培训与发展【课程背景】现实的培训活动如何展开培训管理如何进行如何提高培训的投资回报率或实现较好的培训效果来自方方面面的信息显示,情况不容乐观。许多企业缺乏培训需求分析的环节,更多的企业有培训计划但没有培训的实施,有些企业不做培训效果评估或只是形式上应付一下,有些企业的培训没有实际效果甚至产生负效应。如何满足社会尤其是企业组织庞大的培训管理需求【课程收益】
讲师:苏鸿志详情
新员工训练-职业化素养 09.20
新员工训练--职业化素养提纲第一部分职业化心态转变学生时期和就业时期的区别工作动机管理职业化人才的七个特征职业习惯追求卓越成功必备战胜自己展现自我工作必须职业操守活动:王子救公主职业素养精神敬业责任专业创新协作规范能力思维能力执行能力学习能力沟通能力情绪控制时间管理员工分类商务礼仪商务礼仪的三A原则AcceptAppreciateAdmire商务礼仪的作用提
讲师:苏鸿志详情
员工职业化素质提升 09.20
员工职业化素质提升【课程背景】员工参加工作之后,在四十年的职业生涯中,应该怎么度过。追求自己的理想,追求更好的生活,追求自我价值的实现等等,都必须要在这四十年之间完成。如何有效的利用四十年的工作时间,有效的争取自己的机会,完成自己设定的目标,是这门课城探讨的主要内容。对企业来说,一个良好的职业发展系统,是留住优秀人才的重要手段。企业提供一个完整的发展途径,采
讲师:苏鸿志详情
执行力与责任心提升 09.20
执行力与责任心提升【课程背景】执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动,把行动变成结果,从而保质保量完成任务的能力。这属于自由意识的范围,完全依靠员工各自的主动性和动机。但是,企业的成败有绝大部分却肇因于执行力的高低。因此,员工的执行力与执行意愿,直接决定企业在市场上的竞争力。责任心是保障执行意愿的最重要因素。具有责任心的员工,才会想方设法的保质保量
讲师:苏鸿志详情
团队协作与凝聚力提升 09.20
团队协作与凝聚力提升提纲团队概念这是团队吗?你在团队中是什么能量?群体和团队活动:王子救公主团队的作用团队的角色定位团队的行为曲线团队的建设原则团队凝聚力活动:搭宝塔凝聚力的三个方面团队本身的吸引力不同需求的团队成员能得偿所愿成员互相之间的吸引力实际行为设计高效团队分工与合作沟通、协调、激励灵活授权、及时决策活动:甲壳虫乐队高效团队的九个特征一致的承诺相互的
讲师:苏鸿志详情
微课程制作技巧 09.20
微课程制作技巧【课程背景】随着互联网络不断普及,信息传递变得越来越迅速,体积越来越小;人们工作时间被切割的更零碎,但是学习的需求却不断地升高。于是微课程的重要性与学习效果就更为突出。利用许多的零碎时间片段,学习长度5分钟上下的一个知识点,日积月累下,一样可以取得非常丰富的知识积累。【课程收益】了解当前信息传播途径,学习制作微课程的过程与技巧,课堂产出一份自制
讲师:苏鸿志详情
微课制作指导教程 09.20
微课制作指导教程提纲什么是微课现代教育环境变化学习趋势云计算对教育的影响新时代的教育产物--微课如何设计微课内容本微课目的微课内容知识点理论支撑案例总结逻辑思维练习常用的四种思维方式惯性思维线性思维水平思维结构化思维四个重点原则以终为始分析分解MECE8020原则结构化的表达四个原则自上而下层次清晰结构简单重点突出范例:面试汇报练习:工作汇报微课制作原则微课
讲师:苏鸿志详情
问题解决与作出决策 09.20
解决问题与作出决策(PSDM)【课程背景】管理工作就是面对不断出现的问题,并且针对性的解决问题,使工作成果不断地朝既定目标前进。评估管理效率,则是降低资源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合适的问题解决方法,做出更合乎企业需求的决策,则是衡量管理者能力的一项重要指标【课程收益】1.如何用结构化的方法解决企业通常面对的非结构化问题。2.如何引导团队面对复杂
讲师:苏鸿志详情
系统化打造优秀领导力培训 09.20
系统化打造优秀领导力培训【课程背景】“领导与管理”是企业的管理者的一种职务能力的培训,是一种强调领导力、执行力、创新能力的管理训练,从而达到增强自身综合素质,提高人际领导能力,在实践中掌握和运用管理工具。既赢得结果,又赢得人心!在培训中进行个人面、人际面、组织面等各种能力的考核,对话式、体验式、参与式教学,获得思维的启迪和行为的改变指引。【课程成果】系统化的
讲师:苏鸿志详情
新任管理者的十项必修课程 09.20
新任管理者的十项必修课程【课程背景】要想成为一名优秀的部门主管,需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者,其管理经验累积直到合格,期间企业需要付出相当的成本,企业重视管理人员的培育与成长,但是新提升的管理者如何缩短成长周期,如何减少失误,提高效率,加速管理者成长呢?本课程为企业分忧,为个人指点方向,帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换,导入系统化
讲师:苏鸿志详情
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱
- [潘文富]酒商对客户的服务从哪里做
- [潘文富]引进非酒类商品之前的铺垫
- [潘文富]大客户的非酒型维护
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315






