客户服务效能提升--沟通与公务接待_张梅双_企业内训课程

客户服务效能提升--沟通与公务接待

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

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客户服务效能提升--沟通与公务接待

客户服务效能提升
--沟通与公务接待
【课程背景】
一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。
管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：为什么我说真心话，却引起他人的误会和不满？为什么同样的表达，大家的反应却大相径庭？为什么我想跟下属好好沟通，却不能让下属信服？为什么我每次跟领导反应情况，都不像想象中顺畅，甚至引来误会？
【课程收益】1、认知沟通中非语言渠道的重要性，建立全方位沟通的意识；2、从不同沟通对象的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求；3、学会根据角色恰当行为，设计自己的形象、表情、手势、眼神；4、树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。5、掌握公务接待中基础的接待语言
【培训形式】讲授互动、视频观摩、研讨分享、课堂练习、规律总结、难点答疑【培训时长】3小时【课程大纲】：第一部分：工作中的沟通一、认识沟通（游戏）二、沟通的障碍三、沟通漏斗四、沟通中的基本心态、黄金法则
工作日常的语言沟通和非语言沟通
第二部分：公务接待
言之有礼
首因效应
重要的第一句
敬语与谦语
举止有度
站坐行蹲的文化内涵
手势语言
形象价值
接待流程精益求精
公务接待之握手礼
公务场合之三方介绍
公务接待之迎候礼
公务接待之引导礼
公务接待之座次乾坤
公务场合拍照礼
公务接待之送别礼
场景演练
模拟接待流程

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