讲解员的接待流程_张梅双_企业内训课程

讲解员的接待流程

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

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讲解员的接待流程详细内容

讲解员的接待流程

《讲解员的接待流程》
【课程背景】
很多单位都经常需要讲解接待，讲解的可能是景观景点，单位展厅展馆，也可能
是工厂车间。既然是对外接待，讲解员不管是专职还是兼职，在讲解接待中都应
表现出训练有素的专业形象。
【课程特色】
¬ 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼
修！突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！
【培训形式与时间】
¬ 培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，
寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！
¬ 培训时间： 3 小时
【讲解员角色定位】
（1）场馆的形象代言人；
（2）社教事业的教育者；主讲人：张梅双提升专业素养
【讲解员接待流程】
讲解前准备（自设障碍排除阶段）
讲解前，准备工作主要有以下四项。
（1）讲解内容
（2）接待哪些人
（3）注意讲解场景
（4）形象准备
讲解接待中
讲解接待中随时保持讲解员礼仪风范，要特别注意实操性很强的三方面的讲解礼仪细节
。
（1）恭候与开场礼仪
提前在岗中以规范站姿面向来宾的方向恭候；
（微笑礼仪、鞠躬礼、目光礼、自我介绍、介绍参观内容）
（2）讲解举止礼仪
（引导礼仪、站位、距离、声音色彩、注意细节、随机应变）
（3）演示互动礼仪
（增强互动性）
（4）遇到问题如何解决
讲解结束
（鞠躬礼、结束语、表示感谢、祝福、送别礼仪）主讲人：张梅双提升专业素养
讲解结束后
收拾好讲解用具并放归原处，给扩音器充好电，以备下次使用。如是企业展厅，展品互
动演示之后的展品归位工作也应第一时间完成。
【讲解员演讲比赛技巧】
（1）外在、内在准备；
（2）得体的登台举止；
（3）语言表达中的小技巧；
【实战演练转化落地】
（1）接待场景演练（分小组区分接待群体）；
（2）演讲场景演练；
（3）迎送场景演练；

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