6S物业服务温情相伴_张梅双_企业内训课程

6S物业服务温情相伴

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

6S物业服务温情相伴详细内容

6S物业服务温情相伴

6S物业服务温情相伴
中国自古就有“礼仪之邦”的美誉，有礼有节服务他人，既是传统美德，也是物业客服人员需要修炼的一项内功。随着物业企业的进一步发展和提升，物业客服工作除了要讲究日常的服务礼仪，接待上级领导视察、兄弟单位来访等服务工作，也要以高标准做好重要的会议接待工作，因此对物业客服人员的素养要求也在日益增强，物业客服人员的形象气质、礼仪修养、服务水准体现着一家物业企业的精神面貌和服务能力，因此我们的物业客服人员，不仅要在外形上塑造良好形象，更要在服务中彰显工作效率和企业风范，物业客服人员形象气质的高端。
服务礼仪的规范，服务技巧的提升，不仅是物业客服工作的重要内容，更是一家物业企业对外塑造良好美誉度与领导满意度的机遇。
课程大纲
一、物业服务养
1、Stop——停下
2、Smile——微笑
3、See——目视
4、Stand up——起立
5、Speaking——询问
6、Solve——解决
案例分享：礼仪的力量
二、Stop：停止
1、停下手中的工作
2、仪容仪表有印象
3、行为规范有约束
情境演练/分组讨论
三、Smile——微笑
1、微笑亲切建关系
2、微笑是技能和力量
情境演练/课堂测试
四、See——目视
1、眼光视线知关注
2、眼语的应用
3、三种凝视人的方式
4、眼语的示意
案例分享/情境演练/视频赏析
五、Stand up——起立
1、仪态形体显风范
2、头部语言
3、躯干语言
情境演练
六、Speaking——询问
1、语言柔和爱延展
2、语言规范
3、称呼礼仪
4、声音的力量
5、词语的引导作用
案例分享/分组讨论/课堂测试
七、Solve——解决
1、沟通结果是成效
2、物业纠纷产生的原因
情境演练/视频赏析
八、物业纠纷案例分析总结
案例分享/分组讨论
课程回顾和总结

张梅双老师的其它课程

-行政会务管理-1日 02.21

行政会议接待礼仪培训主讲人：张梅双一、培训背景随着社会的快速发展和企业竞争的日益激烈，良好的职业形象和专业的礼仪规范已经成为衡量一个企业整体素质和管理水平的重要标准之一。行政办公室作为企业内部管理和对外联络的重要部门，其工作人员的言行举止不仅代表着个人形象，也是企业整体形象和管理水平提升的重要，更是企业文化的直接体现。通过系统的培训，可以有效提升工作人员的职

讲师：张梅双详情

-以目标为导向的行政接待管理-1_2日 02.21

以目标为导向的行政接待管理主讲人：张梅双一、培训背景在现代企业管理中，行政管理作为企业运营的基础支撑，其效能和效果直接影响到企业的整体形象和运营效率。以目标为导向的管理方法能够帮助行政人员明确工作重点，提高工作效率，确保行政服务与企业战略目标保持一致。本次培训旨在提升企业行政人员的目标意识，优化接待流程，提升行政管理的专业性和价值创造能力。二、培训目标理解以

讲师：张梅双详情

-政务服务-1_5日 02.21

政务大厅服务礼仪技能提升服务型政府的代言·营商环境的缩影【课程背景】政务服务大厅，又称行政服务中心（包括综合行政服务中心和相关部门单独服务大厅）主要负责为人民群众和投资者提供各类行政审批及有关政策咨询服务，是各级政府实施政务公开、加强政务服务的重要平台，是践行为人民服务宗旨的前沿阵地，也是创建文明城市的重要载体。每一名窗口工作人员都是政府服务形象的代言，城市

讲师：张梅双详情

-执行力与商务接待-1_2日 02.21

执行力与商务接待一、培训背景随着市场竞争的加剧，员工的执行力和商务礼仪成为了企业竞争力的重要组成部分。为了进一步提升员工的专业素养和服务水平，开展针对性的培训课程，旨在加强员工的执行力和商务接待知识，以期达到提升整体工作效率和服务质量的目的。二、培训收益通过本次培训，员工将能够：1.理解执行力的重要性，掌握提升个人及团队执行力的方法和技巧。2.学习商务礼仪的

讲师：张梅双详情

-职场阳光心态与压力管理-1日 02.21

《职场阳光心态与压力管理》主讲人：张梅双一、培训背景在快节奏的现代职场环境中，员工常常面临高强度的工作压力和复杂的人际关系挑战。这不仅影响工作效率，还可能导致身心健康问题。因此，培养阳光心态和有效的压力管理技巧对于提升员工的工作满意度、促进个人成长以及维护企业整体的和谐氛围至关重要。此外，管理人员的素质提升和逆境商数（逆商）的培养对于激发团队潜能、增强组织韧

讲师：张梅双详情

-专属内训师的教学方法和课堂呈现-1_2日 02.21

专属内训师的教学方法和课堂呈现--主讲：张梅双培训课程的教学内容之美教学内容的丰盈度课程需求的针对性二、培训课程的教学方法之美1、教学方法的趣味性2、课程内容的相关性三、培训课程的教学管理之美1、课堂管理的有序性2、控场技巧的科学性四、培训课程的课程结构之美1、板块衔接的系统性2、课程结构的完整性

讲师：张梅双详情

介绍-通用版 02.21

27533604570730职场跃迁·步步经心职场跃迁·步步经心-23475955089525职场跃迁·步步经心培训师：张梅双企业/员工赋能成长专家曾任某机关单位宣传部部长现任中华文化促进会秘书长十六年致力于企业赋能成长培训银行/国网/文旅/航空等行业特邀讲师现场辅导企业数超过1000+/现场授课超过3000+职场跃迁·步步经心培训师：张梅双企业/员工赋能成

讲师：张梅双详情

-领导干部行为规范与重要场合礼节-0.5_1日 02.21

领导干部行为规范与重要场合礼仪礼节主讲人：张梅双一、学习背景随着社会的快速发展、社会文明程度的不断提高，国际交流的日益频繁，领导干部在公务活动中的行为规范和礼仪礼节显得尤为重要。领导干部作为党和政府的代表，其行为规范和礼仪礼节直接关系到政府形象和公共信任。因此，提高领导干部的行为规范和礼仪礼节水平，对于提升政府形象、增强公信力、公共服务质量、构建和谐社会具有

讲师：张梅双详情

-情绪与压力管理-0.5_1日 02.21

情绪与压力管理主讲人：张梅双课程背景生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的现代社会，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪是每个现代人都要面对的问题。改变一下看问题的角度、提高对情绪的自觉意识、学会一些放松自己的方法、掌握与他人和谐沟通的方式

讲师：张梅双详情

-商务拜访礼商思维-0.5日 02.21

商务拜访礼商思维主讲人：张梅双一、培训背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务行业在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。物业服务人员的专业形象和礼仪水平直接影响到公司的形象和客户满意度。为了提升物业服务人员的专业素养，增强客户信任，本次培训将重点讲解拜访礼仪，旨在帮助物业服务人员在拜访客户时展现良好的职业形象，提升服务质量。二、培训目标理解拜访礼