《定析破防——高效问题分析与解决》

  培训讲师:吴正凡

讲师背景:
吴正凡老师结构化思维训练专家南昌大学工商企业管理双证MBA《金字塔原理》课程认证讲师《结构性思维》版权课程认证讲师英国东尼·博赞官方认证思维导图管理师四大专业学士:英语学士、汉语言文学学士、人力资源管理学士、工商企业管理学士16年中国电信工 详细>>

吴正凡
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《定析破防——高效问题分析与解决》详细内容

《定析破防——高效问题分析与解决》

定 析 破 防
——高效问题分析与解决
应用背景:
人在职场,除了本岗位的专业知识与技能等基本能力外,什么能力最重要?
什么能力会直接影响员工的岗位绩效与工作表现,甚至直接决定员工的晋升通道呢?
毫无疑问,就是分析问题与解决问题的能力,一位员工的价值大小往往是由其能够解决问题大小所决定的。
随着企业的不断发展,我们每时每刻都可能会遇到各种各样的问题,如果想在职场中如鱼得水,就必须掌握分析与解决问题的方法,成为这方面的高手,如此方能成为最具竞争力的人才。也唯有如此,你才能无论处在哪个领域、哪个岗位都能应对自如。
如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?
如何群策群力、充分发挥团队的力量,避免个人解决问题过程中的片面性、局限性?
如何面对问题不再束手无策?
如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生?
本课程将逐一回答上述问题,有效提高学员的问题解决力,使之在企业中的价值得到提升。
可获收益:
迎接被动问题的方法
抓住问题本质的技巧
发现问题的四种方法
确定问题表象的方法
确定问题根源的方法
破除思维惯性的方法
结构分析问题的方法
结构分析问题的技巧
理清结论方案的方法
思维导图分析的方法
行动学习应用的技巧
制定行动计划的方法
操作执行方案的技巧
总结复盘的实施方法
制定预防制度的方法
授课时间:
2天,6小时/天
授课对象:
中层管理者、骨干员工
授课方法:
专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练+视频运动+角色扮演
内容模型:
课程大纲:
导入 工作就是解决问题
工作的实质是不断解决问题
主动解决问题,而不是被动应付工作
能解决问题,才说明你有价值
面对问题的态度决定解决问题的速度
面对问题不找借口
抱怨不能解决任何问题
拖延只会错过解决问题的最好时机
自己的问题自己解决
主动解决问题就是在提高自己的能力
不要把自己的问题推给别人
逃避问题只能让你失去机会
解决问题是硬道理
光“做了事”不行,关键要“做成事”
成为解决问题的不可替代者
PAS的四阶八步
何为PAS
PAS问题分析与解决模型
第一阶段 确定问题
迎接/发现问题
问题的本质
问题的分类
双圈模型:聚焦问题的工具
六问法:发现问题的方法
课堂实操演练
确定问题
确定问题的类型
描述公式:确定问题表象的工具
课堂实操演练
5WHY法:确定问题根源的工具
课堂实操演练
第二阶段 分析问题
分析原因
破除惯性思维
漏斗模型:惯用思维方式
金字塔模型:问题分析工具
结构化思维:问题分析基础方法
PRES模型:结构化思考工具
MECE工具:结构化分析方法
课堂实操演练
拟定方案
思维导图:结构化分析的工具
行动学习:拟定方案的方法
个人提出对策
收集观点分类
分别贴卡命名
产生新的对策
形成系列方案
课堂实操演练
第三阶段 破解问题
制定计划
明确行动目标
SMART模型:目标制定工具
5W2H模型:计划制定工具
建立评估标准
制定行动计划
案例分析
课堂实操演练
操作执行
执行检查评估
收集执行信息
跟踪执行过程
3K模型:操作执行的工具
第四阶段 预防问题
总结复盘
识别潜在问题
查找可能原因
案例讨论
总结反思分析
制定纠正措施
复盘反思的四步法
课堂实操演练
制度预防
采取预防措施
制定应急预案
案例分析
总结形成制度
课堂实操演练
第五讲 PAS行动落地计划

 

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