贴心合规公务会务接待礼仪



贴心合规公务会务接待礼仪
培训大纲


本课程结合国务院2020年最新下发《国有企业商务招待管理规定》，针对国有企业
公务商务活动实际工作，设计常见的接待场景，通过课程中的互动演练，达到提升学员
合规提升公务接待水平的目标。
适合对象 国有企业参与公务接待、会务服务人员
培训形式 讲 授、互动式教学、角色扮演、观看录像
课程特色 实战实效：其中会务服务、中餐礼仪在实地举行
资料保温：课后会留 “会务物料清单”等系列资料
|单 元 |课 程 纲 要 |备注 |
|开 篇 |解读国务院《国有企业商务招待规定》 | |
| |把握好“度”让合规接待更贴心 | |
|（一） |明确招待规格和目标、对象 | |
|接待前准备 |案例：某国企的四级接待规范 | |
| |充分的事前准备 | |
| |定基调 详沟通 定方案 敲细节 | |
| |避免公务接待中的不雅形象细节 | |
| |接待前的贴心准备（问候短信……） | |
| |案例：酒店房间里的温馨问候卡 | |
|（二） |接待人员着装十忌 | |
|接待礼仪 |接机从简不失礼 | |
| |案例：驻京办如此接机 | |
| |乘车礼仪（商务车里的细节） | |
| |案例：万科商务车里的音乐迎送行进礼 | |
| |握手礼与拱手礼 | |
| |自我介绍与介绍他人 | |
| |名片礼与微信名片 | |
| |公务赠礼三注意 | |
| |案例：市领导赠送西班牙客人的三峡图 | |
| |友谊永续问候礼 | |
| |案例：来自中国记协的致谢短信 | |
|（三） |案例：高品质会议是这样的 |会议室 |
|会务服务 |会务组与秘书组的职责 |实地 |
| |大中型会议的会务物料清单 |训练 |
| |会前信息发布与邀请确认 | |
| |案例：温馨的会议通知短信 | |
| |会议座次安排原则 | |
| |案例：主座到底留给主人还是客人？ | |
| |座牌的拜访规范 | |
| |会场布置细节 | |
| |环境布置、资料拜访、设备安排 | |
| |案例：拉线对齐的两会主席台资料 | |
| |会中服务 | |
| |倒茶 递话筒 纪律维持 后勤保障 | |
| |会后服务 | |
| |告知、引导、问候 | |
|（四） |主题宴会与工作餐 |餐厅 |
|宴请礼仪 |忌口与餐食安排 |实地 |
| |公务宴会的桌次礼仪、 |训练 |
| |公务宴会的座次礼仪 | |
| |案例：国宴上的座次 | |
| |认识的餐具 | |
| |案例：中国餐饮协会的餐具标准 | |
| |高标准与现实规范的平衡 | |
| |开席礼 | |
| |筷子礼与餐巾礼 | |
| |餐桌交流礼与敬酒礼 | |
| |告辞礼 | |

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