冲突管理课程大纲2天   08.08

冲突管理(2天课程)培训意义：了解冲突管理的思维模式，改变害怕冲突的心理；理解现代企中业的冲突管理的观点和理念；掌握相关冲突管理的策略、方法和工具如何通过沟通技巧化解冲突在冲突中如何管理情绪培训对象：企业全员建议人数：10-20人培训要点：第一天目标与介绍介绍培训的目标主要议程增进了解和信任我们既往面对冲突的解决方式本次培训的方式认识冲突冲突活动引导冲突的自

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销售谈判技巧   08.08

销售谈判技巧培训意义：全面了解销售谈判的内容和梗概学习并掌握谈判的准备、开场、商讨、达成和跟进阶段的方法和技巧了解并掌握谈判中的财务要素、冲突管理和谈判战略战术的应用掌握有用的谈判工具帮助提高业务谈判的能力培训对象：企业所有需要进行谈判的各类人员。适应于企业一线业务人员、大客户业务人员、商务谈判人员、市场部门人员，业务经理、财务人员，人力资源人员，采购人员等

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专业销售沟通技巧   08.08

专业销售沟通技巧（1天版）培训意义：全面掌握销售如何与客户沟通并影响客户的方法掌握与客户沟通时的如何有效的探寻客户需求、说服客户和达成协议掌握与客户沟通时如何应对客户的反对意见掌握有用的销售沟通的工具培训对象：一线销售人员销售主管和经理培训要点：目标与介绍介绍培训的目标、方法和主要议程增进了解和信任与客户沟通时如何探寻客户需求引起客户的兴趣什么是客户的需求客

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卓越客户服务课程大纲   08.08

卓越客户服务培训意义：培养员工个人和团队服务客户的态度和意识了解客户增值服务的概念和实质内涵掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能了解自身的客户服务风格服务客户时如何有效沟通掌握如何应对客户的不满和投诉培训对象：一线客户服务人员售后服务人员售后服务工程师和技术人员建议人数：10-20人培训要点：第一天目标与介绍介绍培训的目标、方法和主要议程增进了解和信任什

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