银行业消费者权益保护培训
银行业消费者权益保护培训详细内容
银行业消费者权益保护培训
《银行业消费者权益保护》培训大纲
培训目标:
1. 掌握银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求
2. 提高对银行业消费者权益保护重要性认知和主动意识
3. 熟悉银行业消费者权益保护在银行实际工作中的运用
培训对象:银行员工
培训时长:3小时
第一讲 金融消费概述
一、什么是金融消费者?
二、金融商品的特殊性
三、金融消费的特殊性
第二讲 金融消费者权益保护的意义与现状
一、对商业银行的意义
二、对消费者的意义
三、目前金融消费者权益保护存在的诸多问题
第三讲 金融消费者享有的权益
一、知情权
二、公平交易权
三、自由选择权
四、保护权
五、求偿权
六、受教育权
七、受益权
八、投诉权
第四讲 《银行业消费者权益保护工作指引》部分解读
一、行为准则
1、尊重消费者的知情权
(1)告知义务
(2)不隐瞒风险、不夸大收益
(3)严格区分自有产品和代销产品
(4)消费者知情权的案例分析
2、尊重消费者的自主选择权
3、消费风险与消费能力相适应原则
(1)了解消费者的风险偏好和风险承受能力
(2)提供相应的产品和服务,
(3)不主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
(4)相关案例分析
4、尊重个人金融信息安全权
(1)有效保护个人的金融信息
(2)不篡改、违法使用个人金融信息
(3)不向第三方提供个人金融信息
(4)金融消费安全权的案例分析
5、规范收费
(1)遵守金融服务收费的规定
(2)不随意增加收费项目或提高收费标准
(3)披露收费项目和标准
6、坚持服务便利性原则
(1)合理安排柜面窗口
(2)不拒绝合理的服务
7、尊重银行业消费者
(1)照顾残疾人等特殊消费者的实际需要
(2)提供便利化服务
(3)不得有歧视性行为(族群、性别、宗教等)
(4)相关案例分析
二、加强产品和服务信息的披露,
(1)说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容
(2)禁止欺诈性、误导性宣传,
(3)提高信息真实性和透明度,
(4)合理揭示产品风险
三、为消费者投诉提供便利
(1)投诉管理的统一化、规范化和系统化
(2)公布投诉方式和投诉流程
(3)做好投诉登记工作
四、完善银行业消费者投诉处置工作机制
(1)在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
(2)采取措施进行补救或纠正
(3)向银行业消费者进行赔偿或补偿
A、赔偿或补偿的程序
B、赔偿或补偿的数额的确定
C、金融消费损害赔偿权的案例分析
(4)确保公平处理对同一产品和服务的投诉
(5)加强对投诉处理结果的跟踪管理
-----------------------
4
肖大烈老师的其它课程
银行实战社群营销密码培训 08.05
银行实战社群营销密码课程背景随着市场竞争的加剧,移动互联网、自媒体、微信、社群、网红更多的影响到我们的消费者,2016年社群经济网红思维品牌人格化的兴起,以销售为主的传统企业,不得不使用更新的营销手段,抓取新客户维护老客户。如企业的销售人员如何运营自己的移动互联网社群微信系统和老客户保持互动,同时引爆老客户做自媒体传播;如何通过自媒体运营个人品牌建立信任,通
讲师:肖大烈详情
企业6S管理 08.05
企业6S管理培训时长:6小时培训大纲:引题:快速增长的经济,等一等你的管理一、认识6S1、什么是6S日本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养)2、中国特色的6S准时、整理、清扫、标准、安全、素养3、中国特色的6S的特点——更体现“人”的管理,——重视“时间”管理,——重视管理的“标准化”;4、推行6S的6大目的(1)改变不良习惯;提高工作效率;(3)保
讲师:肖大烈详情
个人客户经理顾问式销售技巧 08.05
个人客户经理顾问式销售技巧培训目标:强化客户经理营销良好心态学会销售沟通的关键技巧掌握深入挖掘客户需求方法掌握有效成交和客户关系维护技巧授课时长:2天课程特色:学练充分结合全程银行案例教学全程话术训练,简单易学课程大纲第一讲银行营销人员黄金心态建立目的:银行营销人员良好心态,决定了他的行动力,行动力决定了银行营销人员的业绩!1、营销人员四大黄金心态2、克服销
讲师:肖大烈详情
银行高净值人士的财富管理 08.05
高净值客户财富管理课程对象:理财经理,私行客户经理课程时间:1-2天课程收益:1、了解高净值客户的理财需求;2、掌握高净值客户的马斯洛理财分析模型;3、学习并掌握高净值客户的开拓模式;4、学习并掌握高净值客户私人财富的四个阶段;5、掌握高净值客户理财产品的组合原则;6、学会产品组合介绍的三种模型。课程大纲:导论:你的财富安全吗?一、组织财富的变化1、近十年的
讲师:肖大烈详情
银行数据化下零售客户精准营销 08.05
银行数据化下零售客户精准营销课程收益1.掌握数据分析的原理与应用2.分析市场数据,制定优化客户关系的计划3.运用数据,设计闭环营销流程以持续改善营销效果4.帮助零售管理人员提升决策力及零售营销人员提升销售业绩课程对象:银行零售管理者、理财经理、客户经理课程时长:1-2天课程特色:课堂讲授+案例分析+小组讨论+互动演练,突出实战性与实用性课程大纲第一章数据定量
讲师:肖大烈详情
银行网点合规管理与风险防范 08.05
银行网点合规管理与风险防范课程收益:1.通过正反案例掌握合规操作的重要性和有效方法2.通过柜面业务操作风险案例分析,深入了解柜面业务操作风险的特点,掌握柜面业务常见操作风险的识别方法及管理技术。3.通过对银行客户风险案例分析,学习识别客户风险的技术和方法。提高对银行客户风险控制和监督的技术和能力。4.通过对网点管理存在的风险案例分析,消除支行长自身管理工作存
讲师:肖大烈详情
银行营销沙盘模拟 08.05
银行营销沙盘模拟银行营销沙盘模拟演练课程是专为商业银行客户市场的竞争而推出的实战培训课程。本课程旨在使参训学员学习针对银行客户市场不同类型的客户、不同客户的需求特征制定差异化的客户营销策略,以求在激烈的、充满变数的市场竞争中,获得良好的销售业绩。银行营销沙盘模拟演练课程(商业银行客户营销方向)将学员分成六个商业银行营销团队,团队成员分别扮演不同角色,在环境复
讲师:肖大烈详情
银行网点服务营销技能提升 08.05
银行网点服务营销技能提升课程目的:随着银行业竞争的日趋激烈,网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构,是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行,其行员虽有较高的忠诚度和稳定度,但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失,多次见到,行员对拎着LV的富姐视而不见、对
讲师:肖大烈详情
银行对公客户拓展与深度维护 08.05
银行对公客户拓展与深度维护培训目标:1、提升对公客户经理的拓展新客户能力;2、提升对公客户经理客户有效沟通和需求深挖能力;3、提升对公客户经理有效分层深度维护客户能力;4、结合对公网点服务能力考核目标提升对客服务能力;5、行动学习现场完成二季度目标和提升措施方案。培训对象:对公客户经理及公司部管理者培训时长:1-2天(6课时/天)培训大纲:一、银行金融产品营
讲师:肖大烈详情
银行中小企业客户营销技巧 08.05
银行中小企业客户营销技巧培训对象:商业银行公司业务部、中小企业中心、授信管理部门、支行客户经理等。培训收益:1、确定中小企业信贷经营策略;2、寻找合格的中小企业;3、提高客户经理针对中小客户的融资方案设计能力;4、控制中小企业融资风险。课程特色:1、融合专业讲解、图表分析、实战演练、角色扮演等方式,学习更轻松。2、精心安排的小组讨论能让学员在交流中提升自己的
讲师:肖大烈详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195