信用卡画面感电话销售
信用卡画面感电话销售详细内容
信用卡画面感电话销售
画面感电话销售
主讲:李本 课时:6课时
一、导入+活动量管理
1 导入
(1)提问接龙:用信用卡能干什么?引导学员依此回答,回顾所学内容。
(2)总结引导:拓展思路,信用卡还有很多与金融属性无关的功能,引导出销售工作没有标准答案和统一方法,需要学员解放思想拓宽思路。
2 销售的概念
(1)解读销售的概念
(2)引申至每个人都要做销售
3 信用卡销售的类型及特点
(1)与传统销售比,不需客户掏钱
(2)信用卡销售的类别为零售(快消),走量是重点
4 信用卡销售活动量管理
(1)讲明信用卡销售业绩漏斗模型
(2)倡导新员工以拨打量为基础,以客户筛选为抓手,以提升营销技能为目的开展工作
二、客户筛选
1、积累数据
(1)成功案例积累
(2)失败案例积累
2、建立模型
(1)模型建立的流程和方法
(2)模型优劣的评判方法
(3)模型的更新迭代
3、客户画像
(1)用客户画像指导销售行为
(2)用销售数据反哺客户画像
三、画面感电话销售
1、营销三问
引导出信用卡销售的流程五步骤
2、营销流程
(1)接触面谈
开口话术
延续话题
总结接触面谈的目标及标准
作业:每位学员写下三种营销场景的开口话术
(2)需求分析
画像法
•年龄分析
•性别分析
提问法
•开放式提问
•封闭式提问
总结需求分析的目标及标准
作业:每位学员设计三条封闭式提问话术
(3)产品介绍
聚焦原则
•基于需求分析,聚焦产品介绍核心点
转化原则
•抽象文字具体化,让客户便于理解
关联原则
•具体事物情境化,让客户感性冲动
总结产品介绍的目标及标准
作业:每位学员写下三种画面感产品介绍话术
(4)促成成交
促成时机
•任何时机都可尝试促成
促成方法
•五种促成方法
促成话术
•五条促成话术
总结促成成交的目标及标准
3章节总结
(1)回顾画面感营销四步骤每一步的任务要点
(2)引申,营销步骤不是完美标准的流程,无法适用于对每一个客户的营销;但它确是一个普适性非常强的模型,可以指导我们的销售工作。
四、异议处理
1、异议处理的理论
(1)退,处理情绪
(2)立,处理问题
(3)进,处理结果
2、异议处理话术举例
(1)生活场景举例
(2)工作场景举例
(3)现场出题演练
3、章节总结
(1)总结异议处理三部曲
(2)强调销售核心是以诚相待,而非套路忽悠五、情景演练(视人数,时长可调)1、分组、讲解规则
2、划分角色:营销人员、客户、观察者
3、抽取营销场景
4、演练、录像、点评反馈、将是总结
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