《商业银行柜面业务操作风险防范》   07.25

《商业银行柜面业务操作风险防范》主讲：朱老师约6小时一、操作风险的概念与特点二、柜面操作主要风险有那些（一）柜面操作风险的几种类形（二）柜面操作风险的表现形式1.人员因素案例1.银行为何会败诉？案例2.存款错账2.流程问题案例1.12900元的存单变成2900元之谜案例2.营业终了他向自己信用卡虚拟存了160万元3.系统原因案例1.10元卡上取出近43万元案

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《商业银行微机录入技能操作实训》   07.25

《商业银行微机录入技能操作实训》主讲：朱老师约3小时录入的体态和击键要求坐姿端坐椅子上臀部位于椅子前3分之2平面上；腰挺直，上身略前倾，微收下额，双脚自然平放，不能悬空，双膝合拢中间约一拳头宽。手臂、肘、腕，两肩放松，上臂与肘靠近身躯，大臂与小臂角度为90度左右，小臂与手腕略向上倾斜。手机、手掌与键盘表面斜度相行，手指略弯曲，轻放在键盘上。中文账户录入汉字的

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《银行案件及柜面合规的治理与防控》   07.25

《银行案件及柜面合规的治理与防控》主讲：朱老师约12课时一、银行案件防控形势和特点1.银行案件概念的再认知2.银行案件防控形势严峻➢发案区域广、涉及业务多➢直接经济损失及声誉损失巨大➢案件高发区及高发人员范围广➢与民间借贷、非法融资有关案件呈上升趋势3.案件高发的原因➢近期案件•案件1100多位民生银行高端客户买了假产品•案件2工行某支行多名员工深陷“倒贷”

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《银行基础业务培训》   07.25

《银行基础业务培训》主讲：朱老师课时约需6小时一、个人业务(一)个人结算账户1.业务简述2.特色优势(二)个人联名账户1.业务简述2.特色优势(三)存款业务1.活期存款2.整存整取3.活期一本通4.定期一本通5.人民币零存整取定期存款6.人民币整存零取定期存款7.人民币存本取息定期存款8.人民币定活两便存款9.人民币教育储蓄10.定活通11.个人通知存款12

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《银行业消费者权益保护》   07.25

《银行业消费者权益保护》主讲:朱老师约6小时一、银行消费者权益保护综述（一）国内银行业消费者权益保护工作现状分析（二）银行业消费者权益保护工作存在的主要问题1.机构和组织职责分工不明确2.金融信息披露不充分3.金融信息保护工作不够重视4.客户投诉机制不健全5.注重合法合规，忽视合情合理6.消费者权益保护的文化基因不足（三）银行消费者权益保护的意义（四）银行利

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《中间业务基础知识》   07.25

《中间业务基础知识》主讲：朱老师约3小时第一讲新环境下的中间业务中间业务概述中间业务的定义第二讲中间业务产品种类支付结算类银行卡类代理类担保类承诺类交易类基金托管类咨询顾问类其他类第三讲中间业务案例分析一、现有中间业务案例分析1.贵金属业务2.个人结算业务3.银行卡业务二、将要开展的中间业务1.保险业务2.基金业务第四讲中间业务发展趋势与创新一、现状1.结算

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《珠算技能》   07.25

《珠算技能提升》主讲：朱老师约3小时一、珠算技能训练方法算盘是一种方便好用的计算工具，用算盘做加减运算简便迅速，是其他计算工具不可替代的，它与计算机、计算器及心算同时并用则更能提高工作效率。（一）珠算学习的基本要求珠算学习的实践技能性很强，应着重于平时练习，理论联系实际，勤学苦练，循序渐进。平时严格要求自己，养成良好的习惯，熟练掌握并运用正确拨珠指法，看数快

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《储蓄业务基础知识》   07.25

《储蓄业务基础知识》主讲：朱老师课时约需3小时第一讲储蓄的基本概念和规定一、基本概念1.储蓄概念2.储蓄政策3.储蓄原则基本规定1.储蓄存款利息计算的基本规定2.储蓄存款利息所得税基本规定3.存单、存折挂失止付的规定第二讲个人存款账户实名制规定一、个人存款账户实名制规定1.存款人开立个人账户提供的证件2.开立个人存款账户的有关规定3.储蓄存款查询、冻结、扣划

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《柜面反洗钱技能培训》   07.25

柜面反洗钱技能培训主讲：朱老师课时约需6小时1.金融机构反洗钱工作的基本内容1.构成三个基础1)内控制度2)机构人员3)应用系统2.施行三大制度1)客户身份识别2)客户身份资料和交易记录保存3)大额和可疑交易报送3.配合三项监管1)反洗钱调查2)现场检查3)非现场监管4.开展三类活动1)培训2)宣传3)内部审计5.警示三个重点1)保密2)法律责任3)重点可疑

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《柜员工作流程及突发情况处理》   07.25

《柜员工作流程及突发情况处理》主讲：朱老师（6-12课时）一、柜员的角色定位与专业形象塑造1.临柜人员是一线服务人员2.临柜人员是一名出色的一线营销人员3.临柜人员是一名重要的一线信息收集员4.临柜人员是操作风险控制的关键二、柜员的工作定位与岗位职责1.执行金融业务各项规章制度,掌握金融业务处理系统普通柜员权限内容，并在所属权限内进行日常业务操作；2.负责本

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