以客户为中心的数字化运营及能力体系建设
以客户为中心的数字化运营及能力体系建设详细内容
以客户为中心的数字化运营及能力体系建设
《以客户为中心的数字化运营及能力体系建设》
【课程背景】
目前，对着互联网思维以及数字化技术的发展，精细化运营、精准营销越来越成熟，社会对于高质量的客户服务要求越来越高，数字化的技术也支撑更多的方式、更好地模式为用户提高更好地服务。本课程以此为背景，全面讲述数字化技术赋能客户运营的方式方法，当下先进的数字化运营服务的技术和相关思维模式。帮助企业通过数字化转型，进行精细化运营，提供更优质的客户服务，从而提高企业竞争力，获取更大的市场空间。
【课程收益】
培训完结后，学员能够：
了解当前数字化发展对客户服务的影响
了解数字化的概念和内容
了解数字化思维模式与客户服务的结合思路
了解数字化运营的体系建设
了解数字化相关技术和应用
了解客户数字化的措施
了解数字化的常见问题
【课程对象】希望了解数字化技术应用于客户服务的人员
【课程时长】1天 (6小时/天）
【课程大纲】
单元
大纲
内容
单元一
数字化发展背景和对运营服务的影响
数字化正在改变整个世界
数字化带来的商业模式的改变
社会和商业环境正在转变
产品形态的转变
竞争方式的转变
企业经营模式的转变
产品形态发生改变带来的客户服务改变
数字化技术支撑的客户服务应用
客户服务相关的数字化技术
单元二
客户数字化
以客户为中心的数字化转型
客户信息的数字化
营销和服务场景的数据触点建设
客户信息的标签化建设
全生命周期的数据化洞察
运营服务的千人千面建设
各类渠道的数据一致性建设
单元三
全渠道支撑客户运营服务
客户运营的全渠道一致性建设
面向客户运营的移动端建设
建设智能化的语音语义服务平台
建设数智化支撑的统一的客户服务中心
线上线下的一致性
智能化的舆情监控
单元四
通过数据分析支撑客户运营服务
数据思维模式与数据敏感性的培养
数据分析的方式及应用案例
数据指标的设定方法和案例
业务分析模型和分析框架的建立方法和案例
单元五
提升运营服务质量的思维模式和技术
围绕以客户为中心建设客户服务体系
通过服务体现自身价值
培养协同、共生、开放、互联的工作模式
用成长型思维进行思考
RPA等几个马上见效的几个数字化工具
郭振杰老师的其它课程
移动IPA应用实战1212 06.13
《IPA应用实战》【课程背景】目前，伴随人工智能和计算机技术的发展，RPA(机器人流程自动化）技术越来越成熟，在许多领域，特别是财务领域，已经可以大量替代人工操作，降低工作人员劳动强度的同时，大大提高了准确性。本课程介绍PJ-IPR如何使用，介绍涉及到的相关计算机知识，介绍在实际应用中的一些操作技巧，以及使用RPA进行业务操作时与人工操作时的一些不同模式。【
讲师：郭振杰详情
银行数字化转型升级 06.13
《银行数字化转型升级》【课程背景】目前，工业经济快速向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。大、智、物、云等数字化技术的快速发展，催生了众多的商业模式。众多行业在互联网金融之后，有一次面临较大压力，面向数字化转型已经是行业共识。本课程将系统讲述数字化转型的背景、数字化思维模式、先进数字化企业的探索。助力银行理清数字化与信息化的关系，探
讲师：郭振杰详情
做数字化赋能业务的人 06.13
《做赋能业务的数字化人才》【课程背景】目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。数字化技术助力企业降本增效，获取行业竞争优势，已经是行业共识。在当前全面数字化转型的过程中，是否具备数字化能力，是否具备数字化思维，将极大的影响个人为企业发展的贡献，影响个人在快速发展过程中的发展空间。本课程介绍将数字化管理的背景、本质，
讲师：郭振杰详情
数字化供应链 06.13
《企业数字化转型--数智化供应链》【课程背景】目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。各行业，特别是传统制造业，都在加快数字化转型。供应链作为汽车生产企业的核心，数字化转型是必须的，也是最复杂、风险最高的。本课程将帮助企业了解供应链数智化转型，了解供应链数智化转型的入手点，整体规划方法，稳步开展数字化转型，抓住红利
讲师：郭振杰详情
数字化助力烟草行业高质量发展 06.13
《数字化助力烟草行业高质量发展》【课程背景】目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。消费转型升级、国际竞争加剧、生态监管加强、产业技术升级，社会环境正在发生着剧烈的变化。同时，在环境巨变的背景下，国家对于烟草的高质量发展也提出了要求。数字化作为当前公认的最有效推进企业高质量发展的手段，已经在一些行业展现出了巨大的成
讲师：郭振杰详情
数字化转型与企业价值重塑 06.13
《数字化转型与企业价值重塑》【课程背景】目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。数字化技术助力企业降本增效，创建新的企业价值，获取行业竞争优势，已经是行业共识。国内国际的竞争局势，也在推动企业快速向数字化转型，本课程将帮助企业进行数字化转型，了解如何通过数字化技术创造企业新价值，开展企业新赛道，抓住红利，获取行业竞
讲师：郭振杰详情
通讯行业数字化 06.13
《通讯行业数字化》【课程背景】目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。消费转型升级、国际竞争加剧（中美摩擦）、产业技术升级，通讯行业的经营环境正在发生着剧烈的变化，客户需求的转变、产品服务的转变，都在要求通信行业快速向数字化转型，本课程将帮助企业了解数字化转型，开展数字化转型，抓住红利，抓住行业发展机会，获取更大的
讲师：郭振杰详情
烟草数字化转型 06.13
《企业数字化转型》【课程背景】目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。消费转型升级、国际竞争加剧（中美摩擦）、生态监管加强、产业技术升级，企业的经营环境正在发生着剧烈的变化，都在要求企业快速向数字化转型，本课程将帮助企业了解数字化转型，开展数字化转型，抓住红利，获取行业竞争优势，获取生存空间或快速发展。【课程收益】
讲师：郭振杰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14184
