客户心理学与沟通课纲

  培训讲师:李爱敏

讲师背景:
李爱敏老师注册国际职业培训师国家专业人才库高级职业培训师国家二级心理咨询师中国心理学会高级心理讲师OH卡牌指导师家庭教育高级指导师全国心理讲师“鲲鹏计划”导师首届“我是好讲师”全国大赛,北京赛区前15强第三届中国杰出心理讲师高峰论坛特约嘉宾 详细>>

李爱敏
    课程咨询电话:

客户心理学与沟通课纲详细内容

客户心理学与沟通课纲

银行客户心理学与沟通技巧提升
李爱敏
【课程背景】
职场的人际互动过程中,提升“察言观行”和“高情商沟通”的能力非常重要,尤其与客户打交道,用敏锐的观察力来解读对方心意,才能知所进退,进而圆满达成绩效任务,才能在激烈的竞争中立于不败之地。如何把握客户的心理需求?如何“察言观色”?如何与客户有效沟通?
本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。
【课程收益】
1、了解人的一般心理现象及其规律对客户的影响
2、了解客户心理需求及动机的形成和发展的一般规律
3、了解沟通的基本知识和人际沟通的心理效应
4、熟练掌握沟通秘诀,快速与客户建立信任关系
【课程形式】 感受性讲解+小组讨论+心理游戏+心理视频+欧卡牌体验+小组练习+引导分享
【课程时长】半天(3小时)
【课程大纲】第一讲 读懂客户的心
1、什么是心理学?了解自己,认识他人
2、一般人的心理需求及人性的弱点
3、看到客户言行背后的心理动机
4、参透客户心理的密码
看出客户的爱好脾性
听出客户的心理需求
问出客户的真实想法
把脉客户的消费心理
第二讲 与客户沟通中的误区
1、何谓有效沟通,有效沟通取决于客户的反馈
2、有效沟通形成的过程,思维模式与解码
3、与客户沟通中的误区分析
站在自己的立场自以为是
情绪掩盖了信息导致误解
给别人贴标签导致心理阻抗
第三讲 倾听客户的需求
1、倾听是一种态度,(互动:倾听体验)
2、消除倾听的障碍,借鉴心理咨询中“价值观中立原则”
3、学会积极倾听,引导技巧与同理心表达
4、沟通中55/38/7原则
5、重视非语言沟通,一些常见的形体语言的含义
第四讲 如何与客户建立信任关系
1、微笑是化解壁垒的通行证
2、变“拍马屁”为真诚赞美
3、优质的客户体验并不难
第五讲 当客户有情绪时如何处理
1、看到发火背后的能量流动,跳出受害者模式
2、接纳并安抚对方的情绪,表达自己的感受
3、复述与澄清技术及先跟后带技巧
4、看到客户的需要,积极解决问题

 

李爱敏老师的其它课程

中层管理者心理资本提升【课程背景】中层干部在企业管理中承担着多维度的管理职能,是一个企业的骨骼,如果骨质疏松,组织就会有瘫痪的可能。作为一个中层管理者,如何提升自己的心理资本,成为一个有影响力和凝聚力的管理者?如何从“领头羊“成为“牧羊人”?本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术帮助中层干部提升自己的人格魅力,提升对生命和人性的理解,提升知人、

 讲师:李爱敏详情


营销心理学与沟通技巧提升李爱敏【课程背景】职场的人际互动过程中,提升“察言观行”和“高情商沟通”的能力非常重要,尤其与客户打交道,用敏锐的观察力来解读对方心意,才能知所进退,进而圆满达成绩效任务,才能在激烈的竞争中立于不败之地。如何把握客户的心理需求?如何“察言观色”?如何与客户有效沟通?本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。【课

 讲师:李爱敏详情


关注职工心理健康打造人文关怀企业【课程背景】当今时代,企业的竞争是人才的竞争,而人才的竞争力不仅体现在员工的工作能力、工作质量、生产效率和创造效益等方面,也体现在员工身心健康上。通过员工健康管理,铸就一支身心健康、富有生机和活力的团队,是企业保持长远发展、在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本。如何引导职工正确面对人生中遇到的各种困难?如何正确看待工作中遇到的

 讲师:李爱敏详情


职场高效沟通技巧提升李爱敏【课程背景】良好的沟通是一个组织内人与人之间相互交流、达成共识、实现业绩的重要途径。你的组织内是否存在因沟通不畅而导致的战斗力弱和执行力差的问题?如何破解团队之间产生的误会和隔阂?如何实现团队之间的顺畅沟通?本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。【课程收益】1、帮助学员了解沟通的基本知识和人际沟通的心理效

 讲师:李爱敏详情


职场心理压力与情绪管理【课程背景】在社会迅速发展带来激烈竞争的今天,职场人承受着前所未有的压力。你的团队成员是否因为感觉压力过大不适应企业的发展?是否因此出现消极抵触情绪?你的员工是否经常指责、抱怨、难以管理?如何引导职工释放自己的不良情绪、改善自己的生活状态?如何让员工以积极、乐观、负责的态度投入工作?本课程融汇心理学、NLP、团体心理辅导等技术助你一臂之

 讲师:李爱敏详情


职业心态和职业素养提升【课程背景】:中层干部在企业管理中承担着多维度的管理职能,是一个企业的骨骼,如果骨质疏松,组织就会有瘫痪的可能。作为一个中层管理者,如何调整自己的职业心态,成为一个优秀而富有朝气的“领头羊”?如何提升自己的职业素养成为一个有影响力和凝聚力的管理者?本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术帮助中层干部提升自己的人格魅力,提升对

 讲师:李爱敏详情


工作协调沟通艺术与心态调整【课程背景】新员工是一个单位的新鲜血液,是一个企业发展的未来和希望。新员工走进职场时,一方面充满了期待和热情,另一方面内心也有很多无措和迷茫,不知道怎样快速融入一个新的团队。怎么样引导新员工快速融入团队?怎样让新员工以良好的心态接受平凡岗位的考验?本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。【课程收益】学会与人

 讲师:李爱敏详情


职场新人职业化塑造李爱敏【课程背景】:青年是祖国的未来,更是一个企业发展的中坚力量和希望。新员工怀着满腔的热情和对未来的憧憬走进工作单位,心中既充满了激情和渴望,又充满忐忑和不安。让这些新生力量从岗位做起,顺利成长、成才,不仅关系到每一位新员工的职业发展和前途,也关系到企业未来的发展。如何帮助新员工顺利渡过职业准备期和适应期,尽早的实现从“学生人”到“职业人

 讲师:李爱敏详情


疫情下的心理建设和情绪疏导【课程背景】新冠疫情的爆发给大众带来了很多心理问题,在疫情防控常态化的今天,职场人自然也难独善其身。你的团队成员是否因为疫情带来的压力而影响了绩效的实现?是否因此出现消极抵触情绪?在疫情常态化的情况下,如何引导职工释放自己的不良情绪、改善自己的生活状态?如何让员工以积极、乐观、负责的态度投入工作?本课程融汇心理学、NLP、团体心理辅

 讲师:李爱敏详情


银行新员工岗位成才和职业生涯规划【课程背景】新员工是一个单位的新鲜血液,是一个企业发展的未来和希望。新员工走进职场时,一方面充满了期待和热情,另一方面内心也有很多无措和迷茫,不知道怎样快速融入一个新的团队。怎么样引导新员工快速融入团队?怎样让新员工以良好的心态接受平凡岗位的考验?本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。【课程收益】学

 讲师:李爱敏详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有