技能素养系列2-有效沟通

  培训讲师:刘建军

讲师背景:
刘建军老师管理专家,专注于企业管理、人力资源、管理者培养等领域STA理事会主席上海市长春商会监事长上海浦东国际金融学会特聘专家大成智库创始合伙人20余年企业管理经历,多年高层和中层管理经验;先后任职于国企、民企和外企,对多种资产和文化背景企 详细>>

刘建军
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技能素养系列2-有效沟通详细内容

技能素养系列2-有效沟通


有效沟通(1-2天)
|课程名称 |有效沟通 |课程时间 |1-2天 |
|授课形式 |课堂讲授 学员练习 角色扮演 案例分析 分组讨论 |
|课程目标 |理解沟通的原理; |
| |掌握沟通的技巧,包括如何说明白,听清楚和及时回应; |
| |掌握达成协议的技巧; |
| |解决与客户沟通的常见问题,成为具有良好沟通能力的职业人; |
|适用学员 |管理人员 员工 |
|课程讲师 |刘建军 |

|课程题目 |授课形式 |课程内容 |
|认识沟通 |课堂讲授 |沟通的三要素 |
| |案例分析 |有明确的目标 |
| | |信息传递完整准确有效 |
| | |达成协议 |
| | |沟通的路径图 |
|说明白 |课堂讲授 |了解你的沟通对象 |
| |学员练习 |采用适合的方式 |
| |案例分析 |用对方熟悉的语言 |
| | |聚焦目标 |
| | |不要给太多信息 |
| | |信息与情感兼顾 |
| | |非语言表达与道具使用 |
|听清楚 |课堂讲授 |尊重与礼仪 |
| |学员练习 |不要打断对方 |
| |案例分析 |营造氛围,鼓励信息交换 |
| | |分清事实与意图 |
| | |不仅仅用耳朵,还要用眼睛 |
| | |重复与确认 |
|及时反馈 |课堂讲授 |双向沟通 |
| |学员练习 |不要自传式回应 |
| |案例分析 |多用同理心回应 |
| |学员讨论 |优先解决情绪问题 |
|达成协议 |课堂讲授 |信任建立 |
| |案例分析 |真正的信任 |
| |学员讨论 |建立短期信任 |
| | |用超短期信任说服对方 |
| | |双赢方案 |
| | |说服很难,最好构造双赢方案 |
| | |知己知彼,利益互换 |
| | |通过目标的转换规避双赢难题 |
| | |冲突处理 |
| | |冷静 |
| | |厘清动机 |
| | |交换分歧 |
| | |构造新方案 |
| | |达成新共识 |
| | |情感账户 |
| | |认识情感账户及其价值 |
| | |把每次交往的机会都当作情感账户存款的机会 |
| | |主动与人交往,增加情感账户存款次数 |
| | |情感账户的理财技巧 |
| | |客户维护与交往 |
| | |了解与识别客户 |
| | |建立关系网络 |
| | |知晓规则 |
| | |把握关键时刻 |


 

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