《开门红——管户客户维护》

  培训讲师:张歌

讲师背景:
张歌老师哈工大金融学士、华东政法法律硕士AFP、CFC、LOMA资格认证高级职业(企业)培训师认证10年银行工作经验,先后担任农总行私人银行部家族信托产品经理、私人银行条线总行级内训师;招商银行财富顾问、私行中心负责人8年商业银行培训导师, 详细>>

张歌
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《开门红——管户客户维护》详细内容

《开门红——管户客户维护》

开门红——客户开发、维护与价值提升


课程时间:1天,6小时/天
课程对象:理财经理、大堂经理、客户经理、营销主管等营销相关人员





第一部分:新形势下的网点零售业务发展趋势


1、智能网点转型,轻交易重营销,线上化加速


(1)新形势加快了银行线上化进程

(2)线上线下联动营销新思路和切入点
(3)零售业务存量客户——分层次经营的标准化流程
2、息差收窄明显,客户深度经营和中间业务收入提升成关键
(1)息差收窄后的银行转型方向
(2)交叉销售、公私联动四个主要方向
(3)中间业务收入提升,资产配置成核心能力
①基金业务的规模做大策略和方法
②保险业务的主营方向和销售策略

第二部分:客群深度经营
1、存量客户分层次经营
(1)存量客户管理
①制定客户分层管理全流程机制:专业流程确定+考核制度
②基于网点存量客群做好存量客户分层梳理和管户(一点一策)
③监督落实客户分层管理落地
(2)精细化管理存量客户
①存款客户按照金额做细分,要做到了如指掌,运筹帷幄
②自带流量由各自认领,公共客户细分到每个人,对不同细分客群客
户有具体要求,比如短信覆盖,电话覆盖,微信覆盖。
(3)存量客户分层经营黄金三步曲
第一步:盘家底
第二步:多创收
A类客户经营技巧和重点
B类客户经营技巧和重点
①发起链接
②单频付出
③双频互动
④尝试变现
⑤持续经营
⑥大额变现
C类客户经营技巧和重点
第三步: 坚持到底
(4)临界客户和流失客户的管控和提升
①临界客户的提升技巧(权益、话术、开口率)
②流失客户的绝地反击(名单、话术、时机)
新增客户的多元化引流
(1)拆迁款:充分准备,分工合理
(2)代发薪:量力选择,深入服务
(3)周边资源:责任到人,坚持到底

第三部分:批量营销和活动营销管理能力
1.活动营销成功的三大要素
2.活动前的策划及要素管理
演练:某银行网点的VIP金卡客户活动策划方案
3.活动中的过程管理
(1)人的安排:活动中岗位细分及管理
(2)突发时间的管理
(3)几个关节节点的管理(案例演示)
4.活动后的及时跟踪
(1)跟踪环节的节点设计
(2)黄金72小时的追踪落地


 

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