客户需求挖掘及商机分析

  培训讲师:陈文业

讲师背景:
陈文业老师:工商管理硕士、咨询师、培训师30多年通讯行业从业经验,其中Ø运营商从业经历16年,历任市场、政企等部门及分公司总经理等职;Ø通讯行业咨询、培训工作16年;Ø具营销及技术双背景,主持通讯业咨询项目30余项,培训近4千余场。对通讯行 详细>>

陈文业
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客户需求挖掘及商机分析详细内容

客户需求挖掘及商机分析

客户需求挖掘及商机分析
企业信息化需求的实质案例:“国泰航空的选择”
案例探讨:什么是需求?
知识:利益与需求
案例:“电力局的考虑”
案例探讨:企业客户需求的实质
企业关键需求:财务利益和绩效利益
客户利益最大化的关键因素
企业信息化需求挖掘
案例:“不经意的大单”
案例探讨:客户主动需要的原因?
解析信息化发展与需求认知的关系
企业信息化需求与企业运营的关系
典型企业运营分析1:人员构成与特点
典型企业运营分析2:组织架构与职能
典型企业运营分析3:生产流程与管理
典型企业运营分析4:市场拓展与客户
典型企业运营分析5:价值链地位与关联
需求分析工具:六维度分析法
分析案例:XX客户的六维度需求分析
六维度需求分析演练:典型企业需求分析
企业需求问题的沟通
企业客户需求认知的过程规律
客户需求认知过程的分析
理清企业流程,明细客户需求实现过程
需求问题沟通:SPIN的应用
案例:SPIN工具运用实战
企业需求问题的解决
客户需求流程和决策关键人
案例:省钱与花钱
位置决定态度:不同关键人的需求特点解读
基于客户关注点的差异化的需求问题解决方案
解决方案是解决方法的载体
解决方案的主体内容和要求(讲述+案例举例)
解决方案必须对营销优势有完整清晰地表达
解决方案应用模板
解决方案是需求组合
解决方案是产品组合
解决方案是利益组合
解决方案是证据组合
解决方案是问题组合
不良解决方案的四大特征
编写解决方案的十大要诀
需求分析的信息收集与管理
营销的信息管理
信息收集的内容和方法
信息工具与运用

 

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