《物业管理与经营沙盘推演运作实战》

《物业管理与经营沙盘推演运作实战》
课程大纲：
模块一沙盘推演运作考核示范及团队建设
一、物业管理沙盘推演介绍
二、项目沙盘推演程序
三、结业答辩规则
模块二物业服务方案编制与策划
一、物业服务方案内容结构
二、物业服务方案的关键性内容
三、项目基础资料收集与现场踏勘
四、项目策划总体思路
五、项目特点分析与客户需求分析
六、管理模式（服务定位或总体设想）
七、如何策划基于客户满意的服务设计
模块三管理机构与人力资源
一、项目管理架构
二、人员定编与专业体系配置基准
三、人力资源管理
模块四项目内部建设与管理
一、打造执行力强、精细化工作的服务团队
二、把标准建在现场，让标准一目了然
三、多管齐下的培训体系
四、薪酬管理
五、绩效分析与改进
六、项目现场服务品质管控与提升
模块五物业服务现场关键点解析
一、服务现场管控概述
二、客户服务关键点解析
三、秩序服务关键点解析
四、环境服务关键点解析
五、工程管理关键点解析
模块六物业项目经营与盈利模式创新
一、创新经营开展及运营管理四阶段
二、开展创新经营的八大关键点
三、如何开展与项目自身资源匹配的创新经营策划
四、社区公共资源经营之道
五、业主资源经营之道
模块七预算管理与成本管控
一、预算控制和编制
二、预算编制准备
三、项目如何组织开展预算管理
四、项目预算的内容和方法
五、收入测算
六、支出测算
模块八物业项目沙盘推演汇报及团队对抗
一、团队项目推演成果汇报
二、项目推演讲评

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