客户售后服务及客户邀约

  培训讲师:刘玉

讲师背景:
刘玉老师财务金融硕士、营销管理硕士风险管理师、客户服务师、经济师、LOMA寿险管理师银行资格证书、证券资格证书零售银行高端客户沙龙投资者教育资深讲师2019年我是好讲师百强曾任:招行银行柜员、理财经理,财富主管,总行级内训师现任:某保险公司 详细>>

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客户售后服务及客户邀约详细内容

客户售后服务及客户邀约


客户售后服务及客户邀约
课程导读
第一部分:理财客户的心理安抚
一、客户经理思维认知
1.做一个有温度医生
2.什么是收益?
 3.当前客户经理面临的现状
艰辛的投资者再教育
 不敢面对的客户亏损
 产品变换思想的对抗
二、深层角度,专业安抚四步曲
看市场
分析原因
外部原因:美国加息,美股拖累?
内部原因:宽松不及预期、后期预期转弱
判趋势
持续加息
中美摩擦“如预期”继续
A股随美股下跌
2022年发展基调“稳”
给建议配置
配置方式
短中长期市场表现
风险换收益、时间换收益
短期配置、长期配置
产品配置
第二部分 :线上邀约客户到厅堂
一、如何通过名单筛选精准找到高潜力客户?
1. 客户画像的意义
2.客户分类的标准
3. 客户画像清单及信息收集
二、电话触达,走心沟通
让客户“欲挂不能”的通话技巧
1.总是做无效触达?——常见电话营销雷区
2.电话营销话术设计
3.提问式电话营销流程
三、微信经营,内外兼修
魔鬼在细节,做好这些小事很重要
1. 给你一个小窍门,微信添加不发愁
2. 用麦肯锡信任公式打造你的微信人设
3. 微信营销流程全景式分析
4.三个微信经营不同场景具体攻略及注意事项

 

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