C6 360°高情商沟通-1-2天 _周子淳_企业内训课程

C6 360°高情商沟通-1-2天

培训讲师：周子淳

讲师背景：
周子淳百盛中国培训师明园集团人事行政经理NLP简快执行师（李中莹亲授）上海中医药大学中医学临床专业压力情绪管理指导师（华师大授证）上海市首届高级管理咨询师（2002年）周子淳,具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家，培训详细>>

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C6 360°高情商沟通-1-2天详细内容

C6 360°高情商沟通-1-2天

360°高情商沟通与协作
课程背景：
   1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；
   2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高；
   3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；
   4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
   5、“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；
6、改善组织运作效率，加强部门协调与人际和谐

课程收益：
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
借助“沟通同频”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
掌握有效的沟通模式和方法；
了解情商模型和人际关系基本原理；
掌握与上下级沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲：2天，6-7小时/天

一、沟通的主要问题与障碍
1、什么是沟通？
2、对沟通的成本与效果；
3、沟通中常见的问题与后果；
4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。
5、认识沟通频道的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力）

二、沟通频道差异的区分和识别
1、频道不一致的沟通一定是低效的；
2、如何识别沟通频道差异的信号；
3、频道差异的三种类型分析：分叉，争夺，关闭
4、导致沟通频道差异的原因和应对。
要点：频道一致才会高效沟通，学习识别频道差异的警讯和应对。

三、看视频学360°沟通
A做好内部沟通和跨部门沟通
A1、问题：
往上沟通没有胆（识）
往下沟通没有心（情）
水平沟通没有肺（腑）
A2、如何改善
1、如何通情达理
2、做好往上沟通
3、做好往下沟通
4、做好水平沟通
5、视频：《乔家大院》
要点：
1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因；2、沟通中，信任和赏识非常重要
3、沟通就是一个情理相融的共情过程。
B与“职场人”沟通
1、效果：迅速建立人际关系
2、第一印象—微笑是一种语言
3、找到共同的频道—观察和倾听的威力
4、他/她想要什么？—有效回应
5、人际润滑和亲和力
6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带
视频：《coldReading》
C做好客户沟通
正确了解什么是关系？
如何接触新客户
处理客户的抱怨的错误假定
如何回答客户的提问？
了解性格差异与人际关系
DISC性格测试
各种类型人相处和和谐之道
周哈里窗--更好了解自己；
要点：
1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。
2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己
3、保有自己，悦纳他人。
四、沟通的实践：实用60秒沟通实战五步法1)简单有效的表达2)倾听—象对方一样思考；3)提问—让对方跟着你的思路走；4)回应—关注沟通中的情绪和情感；5)行动！—用非常方式取得话语权；6)针对不同沟通问题的沟通策略。
目的：
1、帮助学员掌握60秒沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
2、会说不是真本事
3、视场合，说到听者想听，听到说者想说
五、跨部门沟通与协作
1、梳理流程及障碍
2、上下游部门就是你的内部顾客
3、如何打破部门本位主义的篱墙
4、共识管理，愿景一致，面向绩效
5、案例：公司暗战
要点：梳理流程和绩效考核盲区
六、做高情绪价值的职场达人:客户喜欢我，同事信赖我
A、一问定江山，瞬间让弱链接变超强链接
1）问行业
2）问职业
3）问个人成就
练习：话术清单+太好啦
B、交谈的误区
1）不是显示你博学，而是你惊叹对方好博学
2）不是显示你幽默，而是你惊叹对方好幽默
3）不是显示你专业，而是你惊叹对方好专业
总之，不是你谈得很爽，而是他在你面前谈得超爽
C、做讨喜的人
1）和谁都聊得来，能打成一片，让客户把你当做自己人
2）不当沟通终结者：：一不小心做了话题小偷
3）让对方有爽感，关注事，更关注人
D、永不不要启动对方的防卫机制
1）高威胁信息与低威胁信息：
2）避免说教者句式
3）多用点燃者句式

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