问题的分析与解决
问题的分析与解决详细内容
问题的分析与解决
《问题的分析与解决》
——主讲:钟明辉
【培训时间】:1——2天
【课程背景】:
问题无处不在,工作过程更是存在着各种各样的问题。面对诸多问题,我们将如何分
析,采用什么解决方法?本课程将指导大家如何有效地发现、分析、控制与解决问题,
从而大幅提高工作效率,降低工作成本,实现企业利润最大化
【课程对象】:各级管理人员
【课程大纲】:
第一讲:问题分析的基本概论
一、什么是问题
二、什么是解决问题
三、有效解决问题的特征
四、无效解决问题的特征
五、解决问题团队的组建
六、团队的发展规律
七、解决问题具备的素质
八、解决问题团队意识——“我”负责
第二讲:解决问题的模式
解决问题人员的素质
二、解决问题的模式——PDCA
三、解决问题的模式——8D
四、六西格玛的六步法
五、头脑风暴法---广泛的收集创新观念
第三讲、解决问题的工具
一、柏拉图:
1、柏拉图的历史
2、柏拉图的作用
3、柏拉图的运用
4、决定矩阵的作用
5、决定矩阵的运用
二、鱼骨图——因果分析法
1、鱼骨图的类型
(1)整理问题型鱼骨图
(2)原因型鱼骨图
(3)对策型鱼骨图
2、人机料环法
3、鱼骨图的使用步骤
4、鱼骨图案例分析
三、帕累托分析法
1、帕累托分析法的原理
2、帕累托分析法的步骤
3、帕累托分析法的运用
4、帕累托分析法的案例研究
第四讲:问题与解决的情景体验
核心:牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
1、你关注的关键问题是什么?
2、关注焦点可以区分、细化吗?
3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么?
4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?
5、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第五讲:问题背后的原因分析
核心:比较法——帮您运用科学的比较法,用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因
与机会
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么?
2、比较的事实是什么?
3、如何辨别独特的差异与变化?
4、如何确定最佳的比较方法?
5、如何辨识及检测可能的原因?
6、如何观察比较事实的每一个可靠原因?
7、选择最可能原因
8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第六讲:如何解决问题制定决策
核心:定标准——帮您快速做出决策,选择解决问题的最佳方案。
1、您想决定什么?您决策的标准是什么?
2、阐明决策目的
3、确定决策的标准,风险的评估、权衡
4、预先审视潜在问题并予以处理
5、与标准相比较,您的替代方案是什么?
6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?
7、做出决策
8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第七讲:计划执行是问题解决的关键
核心:预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施,实
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1、希望的最终结果是什么?
2、计划中使用的标准或关键步骤是什么?
3、确定必要的任务、职责及时限。
4、辨别可能出现的潜在问题与机会。
5、发生问题的原因是什么?
6、怎样预防问题与增加可能的机会?
7、应急方案是什么?
8、您充分利用机会的打算是什么?
9、何时启动应急方案?
10、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
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