《清盈职场廉润人生--从业人员警示教育》   03.26

课程名称：《清盈职场廉润人生》——银行业从业人员警示教育培训主讲人：周涵3-6小时课程背景：为推动中国银行业金融机构企业文化、合规文化、清廉文化有机结合，拓展清廉金融文化建设的深度和广度，中国银保监会、中国银行业协会在全国范围内全面推开清廉金融文化建设工作。作为银行业金融机构，应全面融入清廉文化建设工作，通过建设廉洁文化阵地，营造良好的清廉金融文化环境，培育

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《决胜关键点——服务管理水平提升》   03.26

课程名称：《决胜关键点》——银行网点服务管理水平及服务技巧提升培训主讲：周涵老师6课时课程背景：在银行网点转型的新形势下，优质服务已成为同质化竞争中的致胜法宝。传统银行网点如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，打造有特色、有温度的服务是重中之重。以服务水平提升带动整体业务能力提升，从而创造更多的价值，搭建全新的服务管理体系，需要对网点硬件设置、功能检视、人员管理、

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《妙笔生花——公文写作基本方法与技巧》或《银行业公文写作规范与技巧》   03.26

课程名称：《妙笔生花——银行业公文写作规范与技巧》主讲：周涵老师课程大纲：导引何为银行业公文写作《党政机关公文处理条例》重点解析《党政机关公文格式》重点解析第一讲：公文概述一、公文的基本概念广义公文狭义公文二、公文写作依据三、公文的特点四、公文的15种类型（一）15种公文类型释义（二）如何正确选择公文类型第二讲：公文处理一、公文处理工作的原则、要求和目标二、

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《6S现场管理——办公场所精益化革新》   03.26

课程名称：《6S现场管理——办公场所精益化革新》主讲：周涵老师6课时课程收益：了解6S现场管理的操作精髓，学习6S现场管理经典个案通过6S现场管理模拟实战练习，掌握6S现场管理的技能提升方法课程对象：银行机关工作人员、网点负责人、网点工作人员等授课方式：互动教学+多元学习+分组讨论+现场实践等课程大纲：导语“6S”管理的发展历程第一讲“6S”释义及作用1、管

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《商业银行消保与投诉处理》   03.26

课程名称：《商业银行消保与投诉处理》主讲：周涵老师6课时课程背景：在信息透明化的互联网时代，客户对于银行服务的要求越来越高，对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖，在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作重点。在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。在新时代发展形势下，客户对银行服务

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《点“诉”成金——银行业客户投诉处理技巧指南》   03.26

课程名称：《点“诉”成金——银行业消费者权益保护与客户投诉处理指南》主讲：周涵老师6课时课程背景：在信息透明化的互联网时代，客户对于银行服务的要求越来越高，对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖，在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作重点。在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。在

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《财赋少年，勇往直前——青少年财商教育》   03.26

课程名称：《财赋青年，勇往直前——儿童/青少年财商教育》主讲：周涵老师23课时课程背景：财商，顾名思义是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力，是指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧；在当今社会，财商已经和智商，情商并列成为现代社会三大不可或缺的素质，它体现了人作为一个经经济人在经济社会中的生存能力；如果说财富是生存的基础，那么财商就是财富的基础；因此提高财商，加

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《儿童青少年财商教育基地项目实施方案》   03.26

课程名称：《儿童/青少年财商教育基地项目实施方案》（在职老师资料，请勿外传）主讲：周涵老师6课时课程背景：财商，顾名思义是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力，是指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧；在当今社会，财商已经和智商，情商并列成为现代社会三大不可或缺的素质，它体现了人作为一个经经济人在经济社会中的生存能力；如果说财富是生存的基础，那么财商就是财富的基础

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《消费者权益保护与客户投诉处理技巧》   03.26

课程名称：《商业银行消保与投诉处理》主讲：周涵老师6课时课程背景：在信息透明化的互联网时代，客户对于银行服务的要求越来越高，对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖，在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作重点。在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。在新时代发展形势下，客户对银行服务

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《银行业服务礼仪全指南》   03.26

课程名称：《让规范化服务像呼吸一样自然——银行业服务礼仪及标准化规范全指南》主讲：周涵老师6课时课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度不断提高，国内银行经营所面临的市场环境逐渐变化，利率市场化、互联网金融和民营银行等的发展使得金融环境竞争愈发激烈，“危”与“机”并存。国内银行业要把握发展机遇，积极实施变革与转型，提高核心竞争力是必经之路。在银行的整体布局

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