《银行服务礼仪提升》
《银行服务礼仪提升》详细内容
《银行服务礼仪提升》
课程名称： 《从心出发，银行服务礼仪提升》
主讲： 陈淑亚老师 6课时
课程背景：
银行工作的核心是拥有忠诚客户及完成销售任务。为了达到这个目标，所有员工在工作中要讲求办理业务的效率，要保证业务办理的准确性，还要判断客户的心理需求，做出使客户获得良好情绪体验的服务行为。我们确信：银行唯有服务无法复制，银行员工的个人发展与银行集体的发展来自于良好的服务。
课程收益：
加强服务意识，由服务规范到关注客户需求关注客户体验。
掌握基本的服务礼仪，提供工具与流程，确保落地实用。
掌握沟通技巧，为客户提供更加专业化的服务。
从心理引导到行为规范，让工作更轻松、高效。
提高银行服务，提升银行整体面貌，是客户情绪体验更加愉悦，同时客户忠诚度也更高。
课程对象：
银行各岗位员工
授课方式：
课程讲授、互动游戏、案例分析、场景模拟、分组演练、讨论分享、课堂作业。
课程大纲：
一、银行礼仪概说——服务意识提升
1、银行业现状与竞争环境分析
2、服务是银行业的核心竞争力
3、服务中客户的痛点、爽点和痒点
4、客户满意最大，营业厅损失最小
5、打造以客户为中心的服务态度
二、积极心理建设与优质服务提升
微笑服务如何持之以恒
服务沟通，贵在真诚
优质服务要热心，更要有责任心
解开人体三道锁
职业形象塑造
良好的形象从首轮印象开始
了解大脑的植入系统
塑造品牌影响力
开口前的职业形象塑造
1）男（女）员工化妆及发型选择
2）把制服穿出职业风采
3）配饰体现修养
3. 无声的服务语言
1）打造亲切动人的微笑
2）打造囧囧有神的目光
3）彬彬有礼的肢体语言
4. 让声音为你的形象加分
1）给声音加上色彩
2）为声音注入灵魂
3）用良好的服务用语
基本服务礼仪规范
标准服务仪态
站姿
2）坐姿
3）走姿
2、标准服务礼仪
1）银行特色致意礼
2）物品递接礼
3）指示与引导手势
4）指引礼仪
5）迎送客户礼仪
服务沟通技巧
心理学中人的四种性格
不同客户的接待技巧
尊重客户，倾听客户意见
积极反馈，了解客户需求
如何化繁为简处理异议
“一句话”赞扬
巧妙地说服与拒绝
各司其职——不同岗位的礼仪规范
银行不同岗位职员礼仪重点
2.“多一点”的柜面人员礼仪
3. 做好网点核心的大堂经理礼仪
4. 价值百万的客户经理礼仪
银行服务创新
银行服务创新，从理念做起
如何提升创新和改进能力
3、以创新提升金融服务
4、互联网金融服务创新
陈淑亚老师的其它课程
《员工执行力提升》 03.22
课程名称：《把事情做到最好——员工执行力提升》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：责任感不强、不能明确自身角色定位，每天领“出场费”，工作毫无结果，只做问题的搬运工，一切靠上级领导，团队中缺乏有效沟通，相互推责，知道要执行，但不知道如何才能执行好……这些问题在企业员工身上是不是非常常见？那是因为在实际工作中，很多员工并没有真正进入工作角色，对工作缺乏有效的执行。
讲师：陈淑亚详情
《职场沟通力》 03.22
课程名称：《玩转职场的密码——高情商沟通》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：课程收益：1、了解影响沟通表达与公众发言的因素。2、迅速增强沟通技巧，使内容表达言之有理，丰富饱满。3、掌握必要的表达技巧，以使你的思想和方案让人接受、赢得对新政策和想法的支持、说服他人接受你的建议。4、掌握公众演讲的技巧，提升个人公众演说、表达力。5、提升学员在职场中的沟通能力、演讲
讲师：陈淑亚详情
《职业心态与内驱力提升》 03.22
课程名称：《职业心态与内驱力提升》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：随着社会的进步和工作节奏的不断提升，各类职业发展问题日益突显于我们工作与生活的各个方面，职场上人与人之间表面上是知识、能力、关系的竞争，实质上却是职业化心态和对待职业态度竞争；市场上企业与企业执念表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是反应在产品上企业员工的品质和心态的PK。企业是发展
讲师：陈淑亚详情
《新员工职业心态与角色转换》 03.22
课程名称：《新员工职业心态调整与角色转换》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：从一名象牙塔中刚刚走出的大学生，到入职企业的一名新员工，这种角色转变会让很多学员感到不适应，而这种不适应除了来自身份定位的不同之外，还伴随着对新工作、新职位、职业定位以及职业发展的迷茫。对新工作的无所适从，对职场和职业身份的的不完全理解都会成为新员工职场发展的第一块绊脚石。新员工能否顺
讲师：陈淑亚详情
《职业生涯规划》 03.22
课程名称：《点亮职海灯塔——职业生涯规划》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：茫茫职海，有人依航道顺利前行，有人在迷茫中飘摇不定。多数人开始思考：我究竟适合做什么？我的工作不尽如人意怎么办？银行有哪些发展机会？我能否通过岗位转换来实现自己的职业目标？我如何调整自己把自己的目标和银行战略目标结合，实现共赢？我如何为自己谋求一个美好的未来和人生？随着社会的进步和工作
讲师：陈淑亚详情
《最昂贵的传家宝》 03.22
课程名称：《最昂贵的传家宝》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：教育的目的是培养完整有意义的人，而并非知识与技能的合体，教育始于家庭，而非学校。“修身，齐家，治国，平天下”，而齐家是从修身通向治国平天下最关键的一环，夯实了家庭这一堡垒，才有可能培养全社会的良风美俗，才能够彻底治愈我们现在社会上的种种道德创伤。在孩子的幼年时期，我们要通过家风和家训的启迪，让孩子接
讲师：陈淑亚详情
《厅堂致胜-文明规范服务与投诉处理》 03.22
课程名称：《厅堂致胜--文明规范服务与投诉处理》主讲：陈淑亚老师6-9课时课程背景：随着近年银行转型工作的不断深入，网点厅堂的服务面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的服务能力发挥到最大化，进而促进网点综合产能的有效提升营业厅职员除了要具备良好的职业道德与心态，还要掌握必要的服务礼仪、网点服务规范及客户投诉抱怨处理技巧。未来银行业比拼的是提供服务
讲师：陈淑亚详情
《大客户服务与销售技能提升》 03.22
课程名称：《大客户服务与销售技能提升》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：作为大客户营销与维护人员，我们很清楚20的客户承担80甚至更高的业绩指标，而现实情况是80的VIP客户潜力未能有效挖掘，大客户售后服务与维护不到位，客户平均贡献度上不去，大客户的流失与潜在流失严重影响业绩指标。所以说，大客户是银行的生命线，想要做好大客户营销，必须从基础服务做起，服务是关键
讲师：陈淑亚详情
《精细化管理下的客群细分及营销技巧》 03.22
课程名称：《精细化管理下的客群细分及营销技巧》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：随着市场竞争的加剧和经济的发展，银行业的业务创新能力日渐增长，经营规模日益增大，更需要科学的管理方法与适应市场的营销方式。其中精细化管理是一项系统工程，基本涵盖了业务经营的方方面面，不可能一蹴而就，必须重点突破、循序渐进、持之以恒。精细化管理下的客群经营策略，是通过精准萃取客户特征
讲师：陈淑亚详情
《银行客户经理营销道与术》 03.22
课程名称：《银行客户经理营销道与术》主讲：陈淑亚老师12课时课程背景：你是否听了很多销售课程，仍感觉与我们的业务结合不紧密，落地性不强？你是否感觉已经完美阐述了产品卖点和优势，客户却仍然不买单？你是否遇到了良好的商机却迟迟不能成交，把握不准客户痛点和需求？销售过程中，是否无法形成强有力的内线，维护一个关系即可持续的产单？你明白营销过程管理的重要性，却没有简单
讲师：陈淑亚详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16222
- 5员工守则 15459
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194
