商务、销售礼仪课程大纲
商务、销售礼仪课程大纲详细内容
商务、销售礼仪课程大纲
商务、销售礼仪课程大纲
【培训目标】
于个人而言，让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范，使其行为达到日常商务场合的礼仪标准，提高个人综合素质。于单位而言，树立良好的公众品牌形象，赢得客户尊重与好感，助企业在激烈的竞争中脱颖而出。
【培训对象】
企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员、企业新员工等。
【培训方式】
PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动等方式
【培训时间】
1天（6课时）
【课程老师】
陈静老师
【课程大纲】
第一模块：职场商务礼仪与企业品牌形象
第二模块：如何塑造个人职场商务形象
第三模块：高情商社交礼仪 优化客户关系
第四模块：做好客户拜访接待 打开业务新格局
第五模块：店面销售服务礼仪 留下美好终端印象
具体内容：
第一模块：职场商务礼仪与企业品牌形象一、何为礼仪、职场商务礼仪
二、职场商务礼仪的重要性
三、职场商务礼仪要为企业品牌形象加分
第二模块：如何塑造个人职场商务形象
一、仪容
1、男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2、女士
（1）发型发式：“女人看头”
（2）面部修饰
二、仪表
1、着装基本原则（TPOR）
2、职业女性着装
（1）女士着装的基本要求
（2）女士裙装的四大禁忌
（2）首饰佩戴要讲究的四个原则
3、职业男性着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”原则
（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节
三、仪态
1、端正的站姿
2、优雅的坐姿
3、稳健的走姿
4、得体的蹲姿
5、专注的目光
6、真诚的微笑
第三模块：高情商社交礼仪 优化客户关系
一、语言沟通
1、礼貌用语不离口
2、职场用语软垫式
3、基本原则多赞美
4、莫以自我为中心
二、电话礼仪
1、接听电话
2、代接电话
3、拨打电话
4、挂断电话
三、餐宴礼仪
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴请礼仪
4、赴宴礼仪
5、用餐礼仪
第四模块：做好客户拜访接待 打开业务新格局
一、见面礼仪
1、合适的称呼
2、得体的问候
3、大方行握手礼
2、清晰精准的介绍
3、名片交换与微信扫一扫
二、邮件礼仪
1、邮件的格式
2、写邮件的注意事项
三、位置礼仪
1、同行礼仪
2、电梯、楼梯礼仪
3、乘车礼仪
4、乘车座次排序
四、会议礼仪
1、会议的准备
2、座次排定
3、发言礼仪
4、与会礼仪
5、主持礼仪
第五模块：店面销售服务礼仪 留下美好终端印象
一、销售服务准备
1、服务意识准备
2、形象准备
3、业务知识准备
二、顾客接待礼仪
1、问候
2、微笑
3、引领
4、倾听
5、介绍
6、解答
7、服务
8、欢送
三、与顾客沟通的技巧
1、看的“要领”
（1）目光接触的时间和范围
（2）如何观察识别不同顾客
（3）学会察言观色
2、听的“技巧”
（1）掌握听、说的比例
（2）注意聆听时的体态
（3）如何适时引导顾客
3、说的“艺术”
（1）迎宾用语类
（2）友好询问类
（3）招待介绍类
（4）请求道歉类
（5）真诚赞扬类
（6）送客道别类
陈静老师的其它课程
《职业形象塑造与商务接待礼仪》课程大纲 12.30
【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。什么样的商务
讲师：陈静详情
《职场礼仪和基本沟通技巧》课程大纲 12.30
【课程背景】职场礼仪和基本沟通技巧，从个人的角度看，有助于提高个人自身修养和品牌价值；从企业的角度看，可以优化人际关系，美化企业形象，提高工作效率，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了陈静老师在大型央企、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示职场礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何言谈
讲师：陈静详情
银行业《视频形象魅力及沟通技巧提升》课程大纲 12.30
【课程背景】对于银行业来说，塑造专业可信的形象至关重要，无论单位还是个人。所以，对于视频营销人员来说，在没有实际见面的情况下，仅仅凭借一只听筒或手机获得客户信任，继而帮客户解决问题并服务到位，难度尤其大。因此，视频营销人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起，取得客户好感并建立信任，接下来才有成功的可能。所以，本课程将围绕银行业“视频营销形象魅力如何提升”这个
讲师：陈静详情
《压力与情绪管理》课程大纲 12.30
【课程背景】在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，人们常常感到内在被负面的情绪和压力所控制，仿佛陷入一个不良循环的魔咒。轻则带来一系列不愉快情绪，工作积极性和职业成就感大幅下降，重则发展到群体“情绪病毒传染”，破坏团队成员之间的和谐相处，影响工作效率和绩效，威胁到企业的有序经营与持续发展。消极的情绪和积极的情绪对人的影响不言而喻，而只有了解情绪，才能管理好情
讲师：陈静详情
《客服人员普通话提升》课程大纲 12.30
【课程背景】普通话是我们日常工作中重要的交流方式，尤其在客服岗位中，它是体现专业度的关键指标。标准、流利的普通话非常重要，因为它关乎信息的传递，影响着沟通成本和沟通效果。甚至可以说，标准规范、悦耳动听的普通话也是企业形象极为重要的一部分。如何解决“语音不规范、发声不科学、表达不到位”这些问题？怎样避免久说累嗓、嗓音疲惫这些痛点？本课程将从科学规范的角度带领大
讲师：陈静详情
《魅力商务演讲》课程大纲 12.30
【培训背景】一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。对于普通人而言，演讲，则是我们人生中的高光时刻，商务场合的演讲更是如此，它关系我们升职、加薪、服众、影响力、业绩提升……在如此重要的关口，你的商务演讲成功吗？你的演讲为你的事业加分了吗？我想很多人的答案是否定的。据资料统计，95的人存在五大口才困惑：1、紧张慌乱：脸红出汗，无法适当表达。2、缺少内容
讲师：陈静详情
《金牌主持人形象塑造及表达技巧提升》课程大纲 12.30
【课程背景】主持人，是令人羡慕的职业。对于企事业单位来说，公司的重大庆典活动若有优秀主持人助阵，可大大提升活动效果。但对于多数公司而言，主持人动辄几十万甚至上百万的出场费让人望而却步。那么，为什么不培养自己公司的主持人呢？于是，许多公司开始优选苗子，打造自己的主持人——既了解公司业务，又能降低成本。那么，主持人怎么培养？只是形象好、胆子大、声音亮吗？非也。主
讲师：陈静详情
【课程背景】金牌讲解员，对于一个企业的价值究竟多大？简而言之，她/他能成就企业的高光时刻。比如在短短十几分钟的高层商务接待讲解过程中，金牌讲解员不仅传递着企业的基本信息、企业文化、企业精神，甚至从其身上能洞悉企业的未来，从而为企业赢得更多资源和机会。所以，金牌讲解员不仅承担着讲解工作，更是企业的形象代言人，关乎企业的知名度、美誉度。如何打造金牌讲解员？看似简
讲师：陈静详情
《电信营业厅礼仪及沟通技巧提升》课程大纲 12.30
【课程背景】电信营业厅服务接待礼仪课程，主要是针对电信营业厅及客服人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的提供服务，如何展示自己公司优质服务所展开培训的课程。陈静老师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅加入了大量个体互动、情景演练、案例分析，而且内容新颖、形式生动。不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训
讲师：陈静详情
《基金经理线上路演技巧提升》课程大纲 12.30
【课程背景】突如其来的疫情，把人们的生活和工作全都搬上了网络，线上娱乐、线上购物、线上办公、线上授课、甚至是线上卖房等等数不胜数。金融行业也不例外，比如基金行业，基金经理们由原来“空中飞人“转变成了”视频主播“，白天戴口罩在公司下单、晚上开播成了他们的日常。显然，许多刚变身“主播”的基金经理还有些许羞涩和不适应，如面对话筒或镜头略显紧张、视频形象未达预期、吐
讲师：陈静详情
- [潘文富]公司规范化改革的前期铺垫
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [杨建允]2024全国商业数字化技术
- [杨建允]2023双11交易额出炉，
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌数
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预制
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315