《复盘与问题分析》
《复盘与问题分析》详细内容
《复盘与问题分析》
《复盘与问题分析》
主讲：张烨
【课程背景】
本课程将帮助学员全面理解问题分析与解决的目的与价值，培养透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯，不断探索和发现新的改进机会点，通过问题复盘，建立任务管理与问题管理闭环意识，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。
【课程收益】
全面理解问题的定义及重要性，知晓问题解决对于持续性绩效改进的价值；
掌握问题的识别与分析方法，明确员工绩效不佳及管理冲突产生的根本原因与解决策略；
掌握问题解决方案设计七步法及方案落地的PDCA循环，明确目标、计划制定的关键原则；
了解复盘的作用，明确复盘与总结的区别，掌握通过AARTD© 进行问题复盘的方法与技巧。
【课程特色】
课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；
萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
【课程对象】
本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
3314065177165导入 常见业务问题及挑战
第一单元：问题的价值
案例：绩效不佳
问题的冰山模型
问题的价值：问题=改进机会
问题分析与解决六步法
第二单元：发现问题
案例：基本完成的目标
问题的定义——通过差距发现问题
发现问题的三种方法
对比法
调研法
假设法
练习：发现问题
第三单元 评估问题
案例：救火问题
评估问题四步法
评估收益——解决了会有多大价值？
评估风险——不解决会有哪些风险？
评估排序——要不要解决？要不要马上解决？
评估目标——问题要解决成什么样？
练习：评估问题
第四单元：还原问题
案例：发货延迟
分析问题先还原现场——真相永远在现场
原则：三三原则+超预期事件
工具：PDCA+5W3H分析法
团队共创：还原问题现场
第五单元：分析问题
问题拆解的重要性
问题分析的两层拆解：
第一步 横向拆解——系统思考，纵览全局找关键
原则：
MECE——全局思考，确保问题无遗漏
二八原则——聚焦关键，优先解决主要问题
工具：
逻辑树
鱼骨图
技巧：借助思维框架梳理逻辑树
举例：战略类/营销类/产品类/生产类等常见思维框架
团队共创：使用鱼骨头拆解问题
第二步 纵向拆解——深挖根因，透过现象看本质
案例：问题、原因与根本原因的区别
员工绩效不佳与管理冲突常见原因
员工绩效诊断的DSMAMTM模型
员工PDCA各执行环节常见错误
3386455248285管理者任务管理常见错误与误区
工具
5WHY分析法
5So推导法
根因分析常见错误与误区
团队共创：分析问题根因
第六单元：解决问题
问题与解决方案的四种类型
解决方案设计五步法：
提出假设——把问题变课题
从假设出发寻求问题解决方案
假设提出五原则
设计方案——共创解决方案
如何创意更多解决方案
策略优选——寻求最优解
工具：策略优选矩阵
目标设定——明确评价标准
目标设定格式
目标制定的M-SMART原则
计划制定——落实行动方案
计划制定十要素
计划检查的QQCTR模型
工具：工作计划表+甘特图
团队共创：设计问题解决方案
第七单元：复盘问题
什么是复盘
复盘与总结的四大区别
为什么一定要复盘——借假修真、借事修人
人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式
并不是做了就是学了——一万小时定律的反思
经验学习圈——经验的习得重在复盘
复盘的时机选择
AARTD© 复盘五步法
AAR的由来
4027170300355AARTD© 复盘五步法
第一步 回顾目标——我们打算做什么？
第二步 还原过程——实际发生了什么？
第三步 分析差距——产生差距的原因是什么？
第四步 总结规律——我们从中学到什么
第五步 优化行动——接下来我们该做什么？
AARTD© 复盘模板及填写技巧
AARTD© 复盘常用焦点问题
复盘的五个关键点
实战演练：使用AARTD© 复盘近期工作
课程重点回顾及答疑
课前准备请甲方提前1周协助：
课前调研（建议至少提前1-2周调研，以调整课程重点及案例）
讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研
课上练习案例（提前1周提供）
学员（或学员下属）的复盘报告或周报一份
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