员工冲突管理

  培训讲师:申杰

讲师背景:
申杰:高级人力资源经济师、人力资源研究生职业资格人力资源师、曾任北京某外资企业人力资源经理、中国劳动保障报《HR诊室》高级顾问专家履历任课资格:◇高级人力资源经济师◇人力资源研究生职业资格人力资源师◇曾任北京某外资企业人力资源经理◇中国劳动 详细>>

申杰
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员工冲突管理详细内容

员工冲突管理

员工冲突管理
学习目标:
1、 冲突的概念与含义
2、 组织冲突分析
3、 企业内部冲突分析
4、 组织冲突处理
第一讲:企业与劳动者的法律关系
1、 员工关系管理的概念和内容
2、 劳动关系解析
3、 劳动争议种类
4、 北京地区适用于劳动关系争议的法律解读
第二讲:离职管理中的纠纷处理
1、 离职管理中的心理服务
2、 离职对企业造成的损害分析
3、 正常减员、辞退与员工主动离职的关系处理
4、 离职过程中的意外事件处理
第三讲:企业内部规章制度在员工关系管理中的作用
1、 企业规章制度的功能(略讲)
2、 如何使用内部规章制度,
3、 违纪员工的处理法则
4、 员工冲突事件处理(含上下级冲突、跨部门冲突等)
5、 员工冲突中的心理辅导
第四讲、案例分析及现场答疑

员工关系案例—最牛的女秘书


案例:遇到这样的员工怎么办
你的企业发生过这些问题吗?
   
    1) 没有工作积极性。
    2) 不遵守公司的规章制度。
    3) 旷工、经常迟到。
    4) 常打私人电话,擅离职守。
    5) 不服从上级指示。
    6) 不能与同事协调。
    7) 年长者与年轻者不能和睦相处。
    8) 企业的礼节、礼仪不好(与上司、前辈说话、听话的方法)。
    9) 不论干什么都一味地不平、不满。
   10) 有一点小事,就想调换工作。
   11) 现场员工的纪律很差。
问题解析
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 人力资源

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