《智慧社区服务》
《智慧社区服务》详细内容
《智慧社区服务》
《智慧社区服务》课程大纲
【课程收益】
1、研判物业行业发展趋势,理解物业企业存量管理服务的巨大市场机遇。
2、熟悉社区智能化体系,了解智慧物业技术体系的应用范畴。
3、掌握智慧社区建设和运营模式。
【授课对象】
物业企业管理人员
【授课课时】
1天(6小时/天)
【授课方式】
1、理论传授
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
5、视频赏析
【课程大纲】
第一讲 物业行业宏观展望
一、5G时代下的物业服务
1、物联网的普及,让业主出行更加方便
2、可视化工作流,管理更加透明
3、AI大数据分析
4、数据价值变现
分组讨论:5G时代下物业的广阔机遇
二、战疫后,物业企业的发展方向
1、明确物业管理在公共事务管理中的责任
2、引导物业管理参与基层社会治理
3、提高物业管理行业社会认同度
4、在政府的扶持下提升管理和服务水平
5、树立典型,切实关心关爱物业人
案例分享:物业人“战疫”英姿
三、物业企业核心竞争力
1、物业设施管理
2、物业资产管理
3、客户关系管理
4、客户行为管理
案例分享:标杆物业企业四个核心竞争力经验总结
分组讨论:物业管理者如何助力企业竞争力提升
第二讲 智慧社区建设
一、产业互联网背景下的物业市场成长性判断
1、社区智能物业规模扩张的四个理由
2、智能化在社区场景下的机遇
3、智能化有利于提升物业公司精细化服务
4、智慧社区的两大盈利点
案例分享:资本大力布局智慧社区建设
二、从资本视角解读物业公司发展价值
1、资本市场对物业公司的估值
2、物业运营从人力范畴延伸向技术范畴
3、物业公司代表城市未来的发展趋势和政府的核心诉求
案例分享/分组讨论:判断产品和企业优秀的重要标准
三、智慧物业运营的三个价值
1、线下流量入口的价值
2、线下社区延伸支付场景的价值
3、“万物互联”时代社区的价值
案例分享:资本入局传统物业管理的底层逻辑
四、完整的社区智能化系统
1、访客管理系统
2、可视对讲系统
3、视频监控系统
4、周界防范报警系统
5、停车场管理系统
6、门禁管理系统
7、智能巡检系统
8、多媒体信息引导发布系统
9、智能社区公共广播系统
10、有线电视系统
11、电话数据宽带网络系统
12、电梯紧急对讲系统
13、物业管理系统
14、机房建设
案例分享:5G助力智慧物业建设
第三讲 智慧物业技术应用
一、标杆企业平台运营
1、“物业+互联网”的五个阶段
2、物业企业智慧平台建设
3、标杆物企“互联网+”跨界合作
4、标杆物企不断壮大平台价值
5、中小型物业企业平台运营
案例分享:标杆物企智慧平台运营模式
二、智慧社区平台发展趋势
1、物业企业平台运营发展阶段
2、标杆物企平台不断升级迭代
3、注册用户和活跃用户持续上升
4、联盟企业和服务面积持续扩大
5、合作伙伴和业务领域不断增加
6、平台使用费增长显著
案例分享:标杆物企应用智能化系统为用户提供精准服务
三、科技在物业中的运用成效
1、“智能科技”助力基础服务“降本增效”
2、接单和巡检效率显著增长
3、运营成本和报事率有效降低
4、“智能科技”提升增值服务“多元化和体验感”
5、“智能科技”提升“用户体验”
案例分享:标杆物企平台输出具体合作模式
四、区块链技术在物业管理行业的应用
1、智慧社区成为区块链技术最重要的落地和应用场景
2、区块链应用技术如何在物业管理行业爆发生命力
3、区块链技术在业主信息和资金管理领域的应用
案例分享:区块链技术在物业管理行业的应用
课程回顾和总结
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