《销售流程改善与提升-专业接待技巧提升1》流程大纲

  培训讲师:朱光祥

讲师背景:
朱光祥——汽车项目辅导专家★10年汽车经销商经验★4年汽车咨询行业经验★一汽大众特聘咨询辅导专家讲师★长安福特特聘咨询辅导专家讲师★东风悦达起亚特聘咨询辅导专家讲师★一汽丰田特聘团购项目辅导专家讲师职业履历朱老师具备10年以上汽车经销商经营 详细>>

朱光祥
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《销售流程改善与提升-专业接待技巧提升1》流程大纲详细内容

《销售流程改善与提升-专业接待技巧提升1》流程大纲

《销售顾问专业接待技巧提升》
【课程背景】1、经销商展厅接待流程不规范。 2、经销商的销售顾问缺少客户接待的方法与技巧。 3、缺乏不同类型客户的差异化接待。
【课程收益】
1、了解客户接待的重要性。 2、有效接待客户的方法与技巧。 3、能够迅速与客户建立信任关系。 4、明确接待客户的目的。 5、根据不同客户进行差异化接待。
【课程时间】5天
【课程对象】销售经理、市场经理、销售顾问及其它部门辅助岗位
【授课方式】培训、双向沟通、疑虑解答
【课程大纲】
一、给客户的第一印象
1、如何给客户留下良好的第一印象?
2、那些方面我们容易忽视,造成客户对你印象不好?
3、我们应该怎么做才能赢得客户信任?
二、客户接待准备
1、销售顾问接待需要准备什么?
2、销售顾问的基本礼仪是什么?
3、销售顾问个人素养要求是什么?
4、销售工具的准备标准什么?
三、展厅接待
1、现场情景演练,了解销售顾问接待情况?
2、展厅接待的流程与技巧是什么?
3、展厅接待的标准流程如何提升?
4、客户接待过程中,你有亲和力吗?
5、你如何塑造亲和力?
6、销售职业接待礼仪有哪些?
7、与客户沟通的方式有哪些?
四、顾客行为类型分析
1、顾客行为类型有那几种?
2、顾客行为类型的特征是什么?
3、如何正确应对?
4、顾客差异化接待时机与技巧是什么?
5、让顾客放松的技巧有哪些?
6、顾客购买的周期有那几个阶段?
五、电话接听流程与技巧
1、电话录音点评
2、电话情景技巧演练
3、电话接听流程与技巧是什么?
4、电话接听的标注是什么?
5、电话拨打流程与技巧是什么?
6、电话拨打标准是什么?
六、展厅接待技能综合演练
1、销售顾问接待技能考核要点
2、销售顾问接待技能情景演练
3、销售顾问专业技能总结

 

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