新形势下城轨交通服务效能提升 ——打造有温度的创新服务   12.30

【课程背景】在VUCA时代的服务场合中，如何打造亲和、精致、精准的高端服务，如何按照 全球主流高端服务趋势及要求彰显企业服务品牌，有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作中去，成为企业关注的难点和痛点。城轨交通运输追求快捷、安全高效的服务理念，成为日常交通出行的首选。本课程特结合目前全球500强航司企业的服务标准及执行方法进行量身定制课程设计，邀请

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酒店行业-赢在体验时代—服务效能提升   12.30

酒店行业服务场合中，如何打造亲和、精致、精准的高端服务体验感，如何按照全球主流高端服务趋势及要求彰显服务品牌，有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作中去，成为企业关注的难点和痛点。本课程特结合目前全球500强航司企业的服务标准及执行方法进行量身定制课程设计，邀请航司业界具备16年高端服务礼仪培训经验丰富的师资进行一对一指导授课，邀请学员一起从了解

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汽车销售--赢在体验时代—服务效能提升   12.30

汽车销售服务场合中，如何打造亲和、精致、精准的高端服务体验感，如何按照全球主流高端服务趋势及要求彰显服务品牌，有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作中去，成为企业关注的难点和痛点。本课程特结合目前全球500强航司企业的服务标准及执行方法进行量身定制课程设计，邀请航司业界具备16年高端服务礼仪培训经验丰富的师资进行一对一指导授课，邀请学员一起从了解

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抓住形象的红利- - “美妆+美装”课堂   12.30

【课程背景】   这是一个2分钟的世界，一分钟用来让对方看到你、另一分钟让对方欣赏你！不同的个体赋予女性不同的定义，岁月带给我们皱纹，也沉淀了所有美好。玩转职场、兼顾家庭，刚柔并济百折不挠，女性从来都不是谁的附属品，努力经营自己，以独立的姿态定义自己的人生，为取悦自己而扮美精致飒爽、独立而伟大。魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。天生丽质往往会随着时间的推

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礼 赢 营 销 —— 打造高品质社交   12.30

【课程背景】只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。【课程收益】■通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率■通过

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政务礼仪课程大纲   12.30

第一讲礼仪基础的导入1. 什么是礼仪（发问到给出标准答案）2. 现代礼仪的定义——和大家聊一聊我认为的礼仪3. 礼仪的重要性——修养决定人际，细节决定成败第二讲视觉礼仪——商务人士专业形象塑造1. 打造职业形象-首轮效应2. 国际形象沟通原则——信息的传递公式3. 男士发型要求4. 女士发型要求5. 男性女性商务人士仪容要求7. 男女职场服饰搭配礼仪——男性

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礼 赢 营 销 —— 打造金牌销售礼仪   12.30

【课程背景】只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。【课程收益】■通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率■通过

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从”新“出发 ，向”礼“而行 -----职场新员工角色转化修炼课堂   12.30

【课程背景】优雅的礼仪、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，树立优秀的企业形象，赢得客户信任，增进彼此的了解；有效的表达沟通，有助于消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。一些刚刚离开校园的新员工，他们的意识还在从校园到职场的转变中，职业化思维还没有建立起来，职业化态度和技能急需培训。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档

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服务行业《从五感到无感》精准服务五部曲   01.11

《从五感到无感》——高端服务礼仪五部曲在服务场合中，如何打造亲和、精致、精准的高端服务，如何按照全球主流高端服务趋势及要求彰显企业服务品牌，有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作中去，成为企业关注的难点和痛点。本课程特结合目前全球500强航司企业的服务标准及执行方法进行量身定制课程设计，邀请航司业界具备16年高端服务礼仪培训经验丰富的师资进行一对

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柜面服务《柜面窗口人员服务效能提升》   01.11

从心出发向礼而行----柜面一线服务效能提升【课程背景】在互联网时代的服务场合中，如何打造亲和、精致、精准的高端服务，如何按照全球主流服务趋势及要求彰显企业服务品牌，有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作中去，成为企业关注的难点和痛点。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在服

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