用户思维_吕江_企业内训课程

用户思维

培训讲师：吕江

讲师背景：
吕江高级品牌讲师中山大学MBA广东能进集团顾问广州纺织学校特聘专家广东理工学校特聘专家国内著名零售系统操盘手国家注册企业培训师讲师经历：吕江曾任：苏宁电器华南地区运营部经理，广州市佛伦斯服饰培训总监兼大区经理，广东比音勒芬服饰有限公司零售总详细>>

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用户思维

用户思维
【课程简介】
在当今互联网经济的浪潮之下，很多传统的思维和工作方式都在被颠覆。如何在互联网环境下抓住机遇实现成功的转型和发展，是对企业、对个人的一次革命性挑战。这一挑战，不仅针对从事互联网相关业务的公司和从业人员，同时针对传统产业的公司和从业人员。本课程通过案例演练让学员学以致用，深刻领会用户思维在实际工作中的具体应用。
【培训受众】
营销总监、销售经理、销售主管、产品经理
【课程收益】
1、了解产品思维与用户思维；
2、认清用户心理活动过程；
3、掌握营销与消费心理的方法；
4、洞察用户决策行为。
【课时】
12小时（2天）
【课程大纲】
第一讲、互联网下半场中国零售发展趋势
一、产品思维
1、产品文化
2、产品思维
3、品牌思维
二、用户思维
案例：QQ故事分享
1、屌丝思维
2、粉丝思维
案例：小米手机
3、VIP思维
案例：哥弟女装
第二讲、用户营销八大策略
一、服务思维
1、眼睛盯着用户，屁股对着老板
2、别卖“产品”，卖“服务”
案例：海底捞
二、爆点思维
1、让用户尖叫
2、超预期才会有好口碑
案例：苹果手机
三、社交化思维
1、社群经济
2、圈子的魅力
四、产品经理思维
1、人人都是产品经理
2、要用心来思考产品
五、极致思维
1、产品的核心能力要做到极致
2、只有第一，没有第二
六、痛点思维
1、痛点是一切产品的基础
2、让用户由“痛”变“痛快”
七、简约思维
1、简单就是美
2、复杂的东西不可持续
3、简约而不简单
八、迭代思维
1、从不完美到完美
2、小步快跑
3、持续试错，实时改进
第三讲、认清用户心理活动过程
一、把握用户认知过程
1、感觉
2、知觉
3、记忆
4、想象
二、分析用户情感过程
1、情绪
2、情感
3、营销用户情感的因素
三、明晰用户意志过程
1、做出购买决定阶段
2、执行购买决定阶段
3、体验执行效果阶段
第四讲、激活用户心理需求
一、拓展用户需求空间
1、用户需要的类型
2、用户需要的特征
二、激活用户消费动机
1、生理性购买动机
2、心理性购买动机
3、个体性购买动机
三、改变用户异议和抱怨心理
1、常见的7种用户异议
2、导致用户异议的原因
3、处理异议的5中方法
第五讲、洞察用户的决策行为
一、用户个性心理特征
1、能力
2、气质
3、性格
二、洞察用户决策行为
1、用户购买决策的内容
2、用户购买决策的类型
3、用户购买决策的特点
4、用户购买决策过程
三、如何进行消费决策
1、用户购买决策原则
2、如何进行正确的购买决策
第六讲、分析营销与用户消费心理
一、分析商品因素与消费心理
1、商品名称与消费心理
案例：例外服饰
2、商标与消费心理
案例：宝马
3、商品包装与消费心理
案例：香奈儿香水
二、分析价格与消费心理
1、习惯性心理
2、敏感性心理
3、感受心理
4、倾向性心理
三、分析营销促进与消费心理
四、分析营销场景与消费心理
1、人员促销与消费心理
2、营业推广与消费心理
3、公共关系与消费心理
五、分析网络营销与消费心理
1、网络营销的特性
2、新零售的发展

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