数字化用户体验运营(工作坊)

  培训讲师:枫影

讲师背景:
枫影老师10年互联网项目运营老兵3年苏宁采销管理3年阿里天猫运营6年新零售私域运营电子科技大学科园教育特聘顾问导师西南财经大学特聘教授四川大学“互联网”创业大赛评委四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师中国国际“互联网”大赛四川赛 详细>>

枫影
    课程咨询电话:

数字化用户体验运营(工作坊)详细内容

数字化用户体验运营(工作坊)


智慧城市系列
数字化用户体验运营(工作坊)
——围绕用户体验为中心的数字化运营——
【课程背景】
在新时代背景下,  物业管理行业作为传统劳动密集型服务产业将逐步迎来变革期。2022年《政府工作报告》对促进数字经济发展、加强数字中国建设整体布局作了重要部署,这对指导物业管理行业构建新发展格局有着重大意义。
当下,物业管理服务,不仅仅是数字化服务,更是需要以用户体验为中心探究如何提升用户满意。本次工作坊,将系统引导学员从物业管理服务数字化运营的目标、路径、措施等全方位进行深度思考,得出后期的行动措施。以成都智谷汇的数字化园区运营为核心案例贯穿整个工作坊。
【课程收获】
探究用户体验对项目运营的要求
明确相关数字化执行路径
掌握数字化转型,提升用户体验的方法措施
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程对象】项目运营管理成员
【课程纲要】
课题一:什么是用户体验,与服务有什么区别?
【核心内容】
用户体验,是用户在使用产品/服务过程中的主观个人感受
体验,是需要破解用户在产品/服务使用过程中所有历程的超期待
用户体验与硬件设施、服务内容、服务者有着密切关系
【教学方法】案例导入+小组讨论+导师引导
【案例导入】成都智谷汇数字化应用的相关用户体验分享
课题二:打造优质用户体验的路径
【核心内容】
明确需要服务的对象
用户洞察:基于用户标签画像下的场景洞察
场景再造:回溯真实场景,并对场景进行数字化的改造
数字化体验测试:种子用户+内部测试,对数字化场景进行测试、调试
发布数字化应用:收集用户反馈数据,对数字化系统和运营体系做出优化调整
敏捷性优化:以大数据为反馈依据,敏捷性快速迭代升级
【教学方法】小组讨论+导师引导+案例破拆
【案例】成都智谷汇数字化应用相关解析
课题三:我们可以通过哪些方法明确核心目标群体和其真实需求场景
【核心内容】
明确核心用户群体,并展开相关标签数据的采集
实地调研真实需求场景
【教学方法】小组讨论+导师引导+案例破拆
【案例】成都智谷汇数字化应用相关解析
课题四:对相应的场景展开数字化改造排序
【核心内容】场景数字化转型的排序原则
【教学方法】排序+点投
课题五:为当下首要数字化的需求场景绘制解决方案
【工作坊任务】绘制数字化整体解决方案
【教学方法】小组分享互相点评
课题六:可以采用哪些措施来提升项目运营中的用户体验?
【核心内容】
用起来:
大小屏终端应用布局
线下终端应用布局
新用户激励体系
社群+活动,定期活动鼓励与引导
产品UI体验优化
用得好
(1)基于用户需求新业务开发
(2)一体化积分体系
(3)打通外部资源,构建以用户需求为中心的更多服务
(4)基于大数据的更多个性化服务
【教学方法】头脑风暴+导师引导+案例破拆
【案例】成都智谷汇数字化应用相关解析

 

枫影老师的其它课程

《汽车产业数字化改革与数字化营销》——主机厂系列主讲:枫影【课程背景】经济放缓、疫情突发,多种不利因素让全球的汽车产业陷入了异常艰难的生存环境,汽车厂商及背后庞大的汽车产业链都紧绷神经,克服着诸多困难,在保障企业生存的同时,还要想尽方法提升企业盈利、持续发展,当前各大车企的“增长”诉求尤为凸显。纵观国内外车企的布局措施,一直被企业视为重点的“数字化转型”战略

 讲师:枫影详情


《温室气体GHG量化盘查管理》【课程背景】《巴黎协定》的正式实施,标志着全球进入减碳减排的节点。我国的双碳政策也与2016年正式启动。碳中和的达成,需要从能源侧和用能侧两端同时发力。围绕用能侧,近些年国家正在大力推广新能源汽车,为人类的节能减排,推动绿色新能源的发展起到很大的作用。但新能源汽车的制造过程中,为了提升在交易市场的竞争力和对外贸易中的优势,新能源

 讲师:枫影详情


ChatGPT与AIGC   02.03

数字技术及应用ChatGPT与AIGC——大模型下的内容生产——【课程背景】ChatGPT是美国人工智能公司Openai旗下的一款产品,ChatGPT表面上就是一个文本生成器,聊天机器人,知识渊博,善解人意。但其主要的特征本质是AIGC,是核心的技术本质是基于人类反馈的强化学习建模。所以,ChatGPT,看似是个聊天机器人,其实质正在逐渐通过AIGC的方式改

 讲师:枫影详情


《中国宏观经济形势与电缆行业发展展望》【课程背景】“十四五”与2035远景规划指明了中国当下与未来的经济发展方向。面对国际经济竞争和国内经济形势,摆脱传统要素型增长,以创新驱动的高质量发展被提到了高度。围绕高质量发展,从创新的角度,延展开效率与和谐的建设。“十四五”期间,中国整个宏观经济主要将加大电力体系、5G、云计算、工业数字化、新能源、轨道交通和特高压等

 讲师:枫影详情


数字新基建——数字前沿技术——新技术、新基建、新应用——【课题背景】企业的数字化转型的底层逻辑是依托数字技术对企业进行创新性改造。了解前沿数字新技术,有助于相关成员在产品开发、产品运营、客户服务中提供更有效的支撑。本节课将系统性分享基于区块链技术、AI技术、数字孪生技术和显示技术的底层技术原理及应用,尤其是针对校园、旅游等行业的场景化解决方案,帮助学员系统性

 讲师:枫影详情


物联网   11.27

[pic]数字技术系列物联网——新技术、新创造、新应用——【课题背景】伴随5G的到来,在互联网原有的云计算、大数据基础上涵盖了物联网的介入,让整体的智能化应用从消费互联网电商,快速转入到了实体产业的数字化阶段,那么5G+物联网、云计算、大数据到底这些技术的底层原理是什么?他们是如何为企业的实际运营带来帮助的呢?本堂课程重点破解以上问题,通过单个技术的原理破拆

 讲师:枫影详情


智慧城市系列一网统管提升城市“智治力”——以城市事件为中心,提升生命周期管理——【课程背景】习近平总书记指出,要牢牢抓住城市治理智能化的「牛鼻子」,抓好政务服务「一网通办」、城市运行「一网统管」,坚持从群众需求和城市治理突出问题出发,把分散式信息系统整合起来,做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用。城市运行的【一网统管】就是从政府和管理者角度出发高效地处

 讲师:枫影详情


数字经济系列运营商数字化转型战略对比与竞争策略分析——数字技术数字中国数字经济数字化转型——【课题背景】三大通讯运营服务商,作为数字经济的主要基层数字能力的建设者,共同为我国的产业数字化转型提供数字化转型的服务能力。本课题主要针对运营商在做数字化转型服务时的整体战略做一些对比分析。【参与人员】本课程适宜于:数字经济和企业数字化转型的研究人员和实践者【学员收获

 讲师:枫影详情


《人才发展与创新驱动》【课程背景】习近平总书记曾强调,发展是第一要务,人才是第一资源,创新是第一动力。对发展、人才、创新的关系进行了明确。“十四五”的重点工作是推动高质量发展,总结过往发展规律,有限资源下的高效率尤为重要,提高效率的核心在于创新,而能不能提高创新能力,关键在于人才,在于有没有高素质专业化、有规模、有职业精神的人才队伍。人才是先进思想和先进文化

 讲师:枫影详情


《社区短视频直播应用技巧提升培训》主讲:枫影【课程背景】借助新媒体(图文、短视频、直播)做好社区党建活动的宣传,是当前基层社区组织在数字化时代党建工作的必然选择。以短视频直播等社区居民喜闻乐见的的方式传递社区活动,提升社区居民的参与管和幸福感。本节课程的主要目的即带领学员如何通过短视频和直播来宣传社区活动。【课程收获】掌握短视频拍摄和剪辑的技巧掌握微信视频号

 讲师:枫影详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有