数字化用户体验运营(工作坊)

  培训讲师:枫影

讲师背景:
枫影老师10年互联网项目运营老兵3年苏宁采销管理3年阿里天猫运营6年新零售私域运营电子科技大学科园教育特聘顾问导师西南财经大学特聘教授四川大学“互联网”创业大赛评委四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师中国国际“互联网”大赛四川赛 详细>>

枫影
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数字化用户体验运营(工作坊)详细内容

数字化用户体验运营(工作坊)


智慧城市系列
数字化用户体验运营(工作坊)
——围绕用户体验为中心的数字化运营——
【课程背景】
在新时代背景下,  物业管理行业作为传统劳动密集型服务产业将逐步迎来变革期。2022年《政府工作报告》对促进数字经济发展、加强数字中国建设整体布局作了重要部署,这对指导物业管理行业构建新发展格局有着重大意义。
当下,物业管理服务,不仅仅是数字化服务,更是需要以用户体验为中心探究如何提升用户满意。本次工作坊,将系统引导学员从物业管理服务数字化运营的目标、路径、措施等全方位进行深度思考,得出后期的行动措施。以成都智谷汇的数字化园区运营为核心案例贯穿整个工作坊。
【课程收获】
探究用户体验对项目运营的要求
明确相关数字化执行路径
掌握数字化转型,提升用户体验的方法措施
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程对象】项目运营管理成员
【课程纲要】
课题一:什么是用户体验,与服务有什么区别?
【核心内容】
用户体验,是用户在使用产品/服务过程中的主观个人感受
体验,是需要破解用户在产品/服务使用过程中所有历程的超期待
用户体验与硬件设施、服务内容、服务者有着密切关系
【教学方法】案例导入+小组讨论+导师引导
【案例导入】成都智谷汇数字化应用的相关用户体验分享
课题二:打造优质用户体验的路径
【核心内容】
明确需要服务的对象
用户洞察:基于用户标签画像下的场景洞察
场景再造:回溯真实场景,并对场景进行数字化的改造
数字化体验测试:种子用户+内部测试,对数字化场景进行测试、调试
发布数字化应用:收集用户反馈数据,对数字化系统和运营体系做出优化调整
敏捷性优化:以大数据为反馈依据,敏捷性快速迭代升级
【教学方法】小组讨论+导师引导+案例破拆
【案例】成都智谷汇数字化应用相关解析
课题三:我们可以通过哪些方法明确核心目标群体和其真实需求场景
【核心内容】
明确核心用户群体,并展开相关标签数据的采集
实地调研真实需求场景
【教学方法】小组讨论+导师引导+案例破拆
【案例】成都智谷汇数字化应用相关解析
课题四:对相应的场景展开数字化改造排序
【核心内容】场景数字化转型的排序原则
【教学方法】排序+点投
课题五:为当下首要数字化的需求场景绘制解决方案
【工作坊任务】绘制数字化整体解决方案
【教学方法】小组分享互相点评
课题六:可以采用哪些措施来提升项目运营中的用户体验?
【核心内容】
用起来:
大小屏终端应用布局
线下终端应用布局
新用户激励体系
社群+活动,定期活动鼓励与引导
产品UI体验优化
用得好
(1)基于用户需求新业务开发
(2)一体化积分体系
(3)打通外部资源,构建以用户需求为中心的更多服务
(4)基于大数据的更多个性化服务
【教学方法】头脑风暴+导师引导+案例破拆
【案例】成都智谷汇数字化应用相关解析

 

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