高效组织沟通完整版

  培训讲师:马永志

讲师背景:
马永志老师中层管理训练专家国际AACTP认证培训讲师工商管理硕士资深企业管理顾问企业中层管理系统提升训练专家北京大学《高级经理人班》特聘讲师上海交大、北京光华管理学院特聘讲师中国民营企业管理研究中心研究员多年从事企业中高层管理实 详细>>

马永志
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高效组织沟通完整版详细内容

高效组织沟通完整版

《高效组织沟通》
主讲:马永志老师

【课程目标】

➢ 了解和掌握高效组织沟通的方法与技巧;

➢ 提管理者组织沟通能力,建立企业良好沟通环境;

➢ 学习掌握如何与上级、下级沟通方法原则;

➢ 掌握同级/跨部门沟通的四部曲和实用技巧;

➢ 整体加强学员的职场沟通效率和沟通素养。

【课程特色】


为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综
合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】

➢ 企业中高层管理人员、优秀储备干部
【课程时间】
1-2天
第一节、高效组织沟通基本技巧
一、沟通是最重要的管理活动
1.沟通是管理者最基本的职业技能
2.消除障碍,主动沟通
3.组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
(一)、怎样表达
1.选择沟通对象的原则
2.组织沟通中三种不当的表达方式
(二)、如何倾听
1.善于倾听的好处
2.倾听的五个层次
3.积极倾听的技巧
(三)、及时反馈
1.反馈的原则和技巧
三、组织沟通八大规则
第二节、与上级、下级沟通策略和方法
一、如何与上司沟通
1.与上司沟通的六大障碍
2.下级的角色定位与沟通
3.接受上司指示的五个要点
4.如何正确的向上司汇报工作
➢ “金字塔原理”在汇报中的应用
➢ “PREP”与“STARF”汇报结构与案例分析
5.向上工作总结沟通方法
6.与上司沟通的八大规则
7、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源
案例分析与讨论
二、如何与下属沟通
1.与下属沟通过程常犯的错误
2.向下属下达命令的要点
3.如何向下属推销自己的建议
4.如何处理下属的抱怨
5.给下属做负面反馈的“BIC法则”
6.如何批评与赞美下属
7.与下属沟通的八大规则
经典案例分析与互动
第三节、同级/跨部门沟通的方法和技巧
一、跨部门沟通障碍分析与认知
1.为什么与跨部门沟通很困难
➢ 跨部门横向沟通的五大障碍?
2.如何打破看不见的“部门墙”
3.跳出本位(本部门)看问题
4.跨部门沟通的三大注意事项
二、高效跨部门沟通的经典四步曲
1.第一步:平时积累——注重日常融洽同事关系
➢ 积累人际资源
➢ 积累能力资源
➢ 积累好感资源
2.第二步:事前准备——横向沟通的“事前准备四要素”
➢ 充分理由
➢ 共赢心态
➢ 明确目的
➢ 灵活的方案
经典案例解析与探讨
3.第三步:沟通影响——如何快速赢得同事的理解和支持
➢ 安全开场:良好的开场白是横向沟通成功的一半
➢ 专注倾听:主动了解对方的真实想法
➢ 全面影响:影响他人的八大实战方法
➢ 共识结尾:努力达成共识
案例:小刘为什么一开场就被跨部门同事抵触?
4. 第四步:事后巩固——推动后期协作执行的“四大保障”
➢ 兑现承诺
➢ 跟踪进展
➢ 表达感谢
➢ 互惠互利
案例分析与研讨
3. 沟通中的冲突管理
1.导致沟通冲突的原因分析
2.冲突的两种类型:建设型冲突与消极型冲突
3.冲突的解决原则与方法


 

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