商务形象塑造与职业素养能力提升专题培训2天

商务形象塑造与
职业素养能力提升专题培训

[pic]
◆
本课程从商务礼仪、职业素养、沟通技巧的不同角度、不同层面、不同内容进行综
合训练，让学员提升个人商务形象及沟通能力；
◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通、职业能力等内容；
◆ 学会如何与人打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。
◆
通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全
面提升。

[pic]

• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
•
实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
• 授课原则——一次体验胜于千次说教
• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验
• 培训效果——学员满意率超过95%
[pic]
培训对象：企业基层员工
培训时间：2天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动


[pic]


第一天：商务形象塑造与管理

模块一：礼仪的概述
■ 培训的背景
■ 礼仪的五大类别及应用场合
■ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
■ 中高层商务人士的仪容仪表要求
■ 商务着装的原则与穿戴技巧
➢ 常见商务交往着装误区
➢ 规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
➢ 规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
■ 人类最美丽的无声语言——微笑
➢ 商务人士的微笑法则
➢ 目光的凝视区域及运用
■ 三步打造规范“站、坐、走、手势”
➢ 不同站姿所透露的个人性格秘密
➢ 不同坐姿所透露的个人性格秘密
➢ 走姿透露出的个人内心特征
➢ 常被忽略的错误手势及手势的禁忌
■ 距离产生美——人际距离知多少
■ 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：商务往来礼仪
■ 称谓礼仪
➢ 称谓的重要性
➢ 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
➢ 不恰当的称谓与分析
■ 介绍礼仪
➢ 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
➢ 自我介绍四要素及场景演练
➢ 介绍他人遵循的原则及场景演练
➢ 集体介绍场景演练及原则讲解
■ 名片礼仪
➢ 接收名片场景演练、注意事项
➢ 递送名片注意事项
➢ 图片纠错（禁忌事项）
■ 握手礼仪
➢ 握手中产生的尴尬
➢ 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
➢ 握手的禁忌
■ 同行及引领礼仪
➢ 同行引领位次原则
➢ 楼梯引领注意事项
➢ 开门时的引领注意事项
➢ 电梯引领情景演练及位次讲解
■ 座次礼仪——小座位，大学问
➢ 您了解座次安排吗？
➢ 座次安排有什么规则？
➢ 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）
➢ 不同会议场合座次安排中的大学问
➢ 宴会时的座次安排
➢ 合影时的位次排列
➢ 乘车座次安排
模块四：宴会礼仪
■ 舌尖上的中餐礼仪
➢ 中餐礼仪的起源
➢ 如何点菜和敬酒
➢ 巧妙得体的化解特殊情况
➢ 使用餐具有哪些禁忌？
模块四：商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往
人际关系
■ 电话礼仪
➢ 拨打时的注意事项
➢ 接听时的注意事项
➢ 转接时又该怎样做呢
➢ 电话礼仪禁忌
➢ 手机使用小贴士
■ 交谈礼仪
➢ 话题的选择
➢ 内容的禁忌

第二天：职业素养能力提升

模块一：我们为什么要讲职业化
1. 职业化的内涵
2. 我们为什么不够职业化
3. 如何做到职业化
4. 随处可见的非职业化现象
模块二：职业化的沟通能力
1. 不同心态认知下的沟通模式调整技术
■ 从“心”开始的沟通
➢ 常见的不良沟通心态
➢ 常见的沟通态度
■ 直达人心的沟通艺术过程
■ 改变心态的沟通技巧
2、知已知彼的性格分析技术
■ 性格与个性的透视
■ 个性掩盖之下的性格透视
■ 性格色彩测试及分析
■ 不同性格优劣势解析
3、企业内部承上启下的沟通技术
■ 透视向上沟通的常见问题与解决艺术
■ 透视下行沟通的常见问题与解决艺术
■ 透视平行沟通的常见问题与解决艺术
模块三：职业化的工作态度
1. 用心把事情做好
2. 给客户预期之外的惊喜
3. 用心把事情做到位
4. 做事情不用心的表现
5. 培养职业化工作态度的要领
6. 四个反思
模块四：职业化的团队合作
1. 团队可以帮助个人实现什么
2. 团队协作互动游戏
3. 如何实现和谐竞争
4. 如何成为好队员
-----------------------
课程收获


课程特点

课程规划

课程大纲

孙辛老师的其它课程