《物业客户心理分析与客户沟通》（1天）
《物业客户心理分析与客户沟通》（1天）详细内容
《物业客户心理分析与客户沟通》（1天）
《物业客户心理分析客户沟通》
主讲：李根稳
训练目的:
1.
随着服务行业的不断发展，人们对于服务质量的要求也是快速攀升。对于房地产的
物业管理工作来说，业主的期望也在日益增多，而满意度却在下降，出现了很多
物业管理与业主之间的矛盾。物业服务投诉成为历年央视3.15晚会的投诉热点，
物业管理已经成为社会问题的焦点。
2.
由于本行业发展速度快、成长时间短，专业人才相当欠缺，整体服务水平滞后于其
他服务行业，服务人员的整体素质与业主素质形成了一定差距。加强小区物业规
范化管理工作，提升物业工作人员的服务意识、服务水平、以及服务创新能力，
有效解决业主投诉成为了物业管理工作的重点。
训练收益:
1、本课程通过从物业管理行业的现状与发展趋势，深入剖析业主需求心理和不满意
物业服务的深层次原因，从房地产需求和业主期望和物业管理服务的特征，通过专
业化和规范化的角度、打造业主满意加惊喜的创新性物业服务体系，不断提升业主
满意度，建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感。
2、解决团队目前出现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够、流失率多等
问题，提升团队工作效率，建立全方位、多层次、专业化的服务。
训练方式：
案例讨论、视频感知、游戏互动、分组辩论、角色扮演、交叉互动、学员分享等，
将所讲内容与日常工作有效结合起来，注重实际操作和能力提升，真正帮助到每一位学
员成长和进步。
课程大纲：
1. 物业管理行业的现状与发展
1. 中国服务行业的整体现状
2. 物业管理行业的现状和问题
3. 剖析业主联盟成立的真正缘由
4. 无处不在的物业管理投诉
2. 物业服务是什么？
1. 什么是服务意识？
2. 为什么要有服务意识？
3. 物业服务是什么？
4. 讨论：业主是怎么被得罪的？
3. 业主期望的物业管理服务
1. 安全
2. 高效
3. 干净
4. 热情
5. 微笑
6. ···
4. 优质服务的十把金钥匙
1. 服务标准
2. 微笑
3. 一个信条
4. 仪表
5. 行为
6. 沟通
7. 问候语
8. 熟悉
9. 快速
10. 干净
5. 客户沟通中的语言艺术
1. 察言观色 洞悉人心
2. 有效沟通的五种态度
3. 有效利用肢体语言
4. 沟通过程中的情绪管理
5. 说话语气及音色的运用
6. PAC高效沟通技术
体验活动：沟通从心开始。
6. 职场情商的提高与管控
1. 何为EQ
2. EQ的丰富内涵
3. 职场中应具备的情商
4. 培养和提高情商
七、 优质的物业管理服务体系
1. 以业主为中心的服务理念
2. 加强和提升服务人员的服务意识
3. 规范和强化自身成员的服务行为
4. 制定完善科学的服务流程
5. 学会有效的与业主沟通和交流
6. 倾听员工心声
7. 建立投诉跟进机制
8. 规范“硬性管理”和“软性管理”制度
9. 建立满足个性需求的服务项目
10. 加强社区文化建设，构架和谐社区
八 、 同唱一首歌
1. 自由问答环节【question and answer】
2. 《相亲相爱一家人》
3. 合影留念
李根稳老师的其它课程
《做最好的中层—管理者角色认知》（1天） 09.27
《做最好的中层——管理者角色认知》主讲：李根稳课程背景：中层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层领导者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要忠诚快乐
讲师：李根稳详情
《执行力提升-从“心”开始打造行动力》（1天） 09.27
《执行力提升-从“心”开始打造行动力》主讲：李根稳训练目的:•①没有执行力就没有竞争力，执行力就是把目标变成结果的能力，执行力的强弱主要取决于个人综合能力与工作态度，能力是基础，态度是关键，从“心”开始打造行动力，塑造好心态、建设好心智，管理好心本，有效提升个人工作绩效。•②通过执行力的全面提升，祛除“忙茫盲”的工作状态，做好自己管理，提升个人战斗力与狼性文
讲师：李根稳详情
《执行力提升-从“心”开始打造行动力》（2天） 09.27
《执行力提升-从“心”开始打造行动力》主讲：李根稳训练目的:•①没有执行力就没有竞争力，执行力就是把目标变成结果的能力，个人执行力的强弱主要取决于个人综合能力与工作态度，能力是基础，态度是关键，从“心”开始打造行动力，塑造好心态、建设好心智，管理好心本，有效提升个人工作绩效。•②通过个人执行力的全面提升，祛除“忙茫盲”的工作状态，做好自己管理，提升个人战斗力
讲师：李根稳详情
《职场心智修炼：青年员工职场内动力提升》（1天） 09.27
《职场心智修炼--青年员工职场内动力提升》主讲：李根稳训练目的:全面了解青年员工（90后95+后）的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点，通过层层剖析从本质上重新审视在这个特殊社会环境下成长起来的新生力量，并科学正视这一群体的优势和劣势，纠正日常管理中容易出现的管理误区，掌握新生代员工最先进和最有效的管理理念和管理工具，构建企业新
讲师：李根稳详情
《职业素养与阳光心态》（1天） 09.27
《职业素养与阳光心态》主讲：李根稳训练目的:1.企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要积极主动，就必须在企业内部培养更多具备阳光心态与良好职业素养的员工队伍，并让其形成一种良好的工作习惯和团队文化。2.通过自我角色的认知，科学的找准定位，建立良性思维，建设心智模式，释放内心能量，通过心灵的升华进行自我改革和成长。训练收益:3.学员通过科学认知职业化，从
讲师：李根稳详情
《职业素养与阳光心态》（2天） 09.27
《塑造职业化阳光心态》主讲：李根稳训练目的:1.企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要积极主动，就必须在企业内部培养更多具备良性心态的正能量员工，并让其形成一种良好的习惯和氛围。2.通过自我角色的认知，科学的找准定位，建立良性心智模式，释放内心能量，通过心灵的升华进行自我改革和成长，生发智慧，只有心灵的升华才是真正的改变！3.解决企业团队目前出现的人员
讲师：李根稳详情
《中基层管理者能力提升》（2天） 09.27
《中基层管理者素质建设与能力提升》主讲：李根稳课程背景：中基层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层领导者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中基层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要忠诚
讲师：李根稳详情
《新员工与团队融合：从校园人到职场人》（1天） 09.27
《新员工与团队融合：校园人到职场人》主讲：李根稳课程背景：有资料显示，新员工入职6个月内的流动率是最高的，现实与理想的差距巨大。公司方面觉得大学生们的专业用不上、做事拖拉、无责任心、实际操作能力不强、比较懒散，大事做不了，小事不愿做，眼高手低，想居要职。不愿意向其它同事学习、进入不了工作状态。缺乏沟通、合作意识、知识面窄、技能单一等等。而大学生们也觉得公司氛
讲师：李根稳详情
《幸福营销学》（1天） 09.27
《幸福营销学》——幸福是一种购买力！主讲：李根稳课程背景:1.在现代营销学的观念里，幸福不仅仅是一种主观感受，更是一种营销方式，它可以唤起每个人心灵深处最纯真的情怀，情感的交换才是建立顾客关系最好的方式。2.幸福营销时代的来临，促使服务改革与创新，现代服务模式已由“满意营销”上升到“幸福营销”，尤其是年轻一代消费者，购买的不在是纯粹的产品，而是一种精神和乐趣
讲师：李根稳详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20213
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186
