跨部门沟通与协作技能--【1天版】
跨部门沟通与协作技能--【1天版】详细内容
跨部门沟通与协作技能--【1天版】
跨部门协作训练大纲
-----帮助您快速破解管理迷局,锻造卓越团队
课程收益
1理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
2学会横向沟通的主要角色与方式
3加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通
4认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题
5如何科学高效协调各项冲突工作
课程特色:
1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象:
1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工;
2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时:1天(6小时|天)接受定制时间
主讲人:文亮-常驻地-上海
课程大纲
一、协调概述
1 何谓协调
导入附件:定义资料
2协调效果
执行过程中如果没有协调会出现什么状况?
拟定计划前事先做好协调有哪些好处?
在工作中,与部属做好协调,会有哪些好处?
二、协调方法
1协调方法的基本要点
1-1协调的手段
协调时一般会用到哪些手段?
1-2协调目的
协调,是为了什么?
1-3选择协调对象
选择协调对象时,一般有哪些标准呢?
1-4协调的内容
按照协调目的,对什么事情(或状况),将调整到什么状态。
1-5内部协调
如果部属没有得到上司同意就随意去进行协调,会有哪些弊端?
作为上司如果不告诉部属相关情况,就跟其他部门进行协调,会有哪些弊端?
6协调途径
协调途径是否与组织命令系统保持一致?会有哪些后果?
三协调实操方法
案例导入:015 纠纷的案例
发生此类纠纷的原因是什么?
如果协调是必要的,那么“选什么时间”该与“谁”进行协调呢?
必须针对哪些内容进行协调?
四、对话式协调
1如何说
您认为理想的说话方式是什么样子?
2如何听
您认为理想的倾听方式是什么样子?
如何询问、提问对方呢?
3工具包附件:
A对话准备
B如何让对方产生好感
C仔细听出对方的想法及意图
D争取对方的认同
E意见对立或偏离己方观点,怎么沟通?
五、协调时如何对话
如何能让对方产生好感?
不得有卑躬屈膝的态度,应该怎么做?
六、整合式协调
1协调的种类
你认为整合式协调是什么样子?
整合式协调方法工具
2主动进行协调
如何让部属也能做到整合式协调呢?
课程总结复盘
一 课程总结回顾
二 工具实际运用指导
三 课程后续指导方案:531行动计划
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