【邮政】《数字经济与邮政业的数字化转型》

数字化商业系列
数字经济与邮政业的数字化转型
——数字技术、产业数字化、数字社会——
【课程背景】
5G、云计算、大数据、物联网、人工智能和区块链等数字技术今天正在改变着整个中国经济的走向。“十四五”战略规划明确提出大力发展“数字经济”，数字经济今天已经不仅仅单单是一门技术，更是赋能实体产业的利器。
邮政业是一个传统行业，今天需要借助数字化技术来实现整体的转型升级，实现邮政业整体的高质量发展。
数字经济，整体包括了三个板块：数字技术、产业数字化和数字社会。本节课将从整体“十四五”发展规划、数字经济解读、数字技术和邮政业的数字化转型，全方面系统性分享邮政业如何在数字化时代把握机遇，创新进取。
【参与人员】
本课程适宜于：企业负责人及数字化相关成员
【学员任务】
【2小时】任务一：了解数字经济的内容、分类、背景及定义
【3小时】任务二：产业数字化转型的内容：战略、商业模式、业务组合和业务效率
【1小时】任务三：数字化转型落地：新商业、数字化产品、组织协同
任务一：了解数字经济、产业数字化转型的背景、定义（2小时）
【任务解析】通过了解数字化时代的变化、提出数字化转型的必然性。通过对数字化转型概念的深入理解，让学员可以深度了解数字化转型的价值、意义和实现路径。
一、解析数字经济
1.数字经济的定义：围绕数字技术诞生的产业经济
2.数字经济的分类：数字化产业和产业的数字化
3.我国数字经济版图
（1）数字化产业与经济版图
（2）中西部地区的产业数字化经济
（4）各城市数字经济2022年发展目标
4.数字化产业的技术：云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链
（1）5G+
（2）云计算与大数据
（3）物联网
（4）人工智能
（5）区块链
（6）数字化技术与云服务
5.我国当前各产业数字化成熟度解析
二．数字经济的大背景：五大环境要素变化驱动数字经济的必然
1.要素一：客户之变，数字化网络的更多选择，让决策权从”产品”重回“客户”手中
2.要素二：产业之变，数字化技术的链条渗透，让产业竞争从“链条效率”到“链条重构”
3.要素三：资源之变，数字化应用的开放接口，让资源竞争从“我有什么”到“我能链接什么”
4.要素四：渠道之变，无线手机应用丰富应用，让渠道竞争从“空间”到“注意力”争夺
5.要素五：组织之变，数字远程协同办公系统，让组织成员从“内部招聘”到“跨界协同”
6.商业恒定：创新与营销
【案例】
基于邮政现有的物流交通网资源，实现更多的能力服务
三．深刻理解产业数字化转型的内核机理，透析助力产业发展的本质
1.数字化转型的定义、技术和原理解析
2.产业数字化转型的目的、价值意义
3.数字化转型的核心内容：商业模式、业务战略创新和业务场景提效降本
4.数字化转型的落地铁三角：“业务+技术+管理”的组合
【案例】
1.基于用户需求，邮政X药房，展开合作，开启邮政大药房业务
四．产业数字化，转型落地路径及核心要素
1.数字化转型成败的标准：转型后业务带来的效益占比
2.数字化转型的顺序：案例借鉴+经济效益+开源节流
3.数字化转型的执行：数字化中心部门成立与首席数字官
4.“中台战略”：四大中台体系布局
5.组织协同：业务组织、组织文化与人力资源
【案例】
借助电商等数字化工具，邮政与当地村民一同致力于“乡村振兴”
任务二：数字化转型的内容（1.5小时）
【任务解析】本节解析数字化改造的主要内容
一．业务创新：公司还可以做一些什么业务？
1.业务创新——用户是谁？为他们提供什么价值？我们的价值主张是什么？如何实现
2.借助大数据，洞察客户实际业务场景和内在价值诉求，提炼价值点位
3.研究竞争对手，横向比较价值点布局，找到突破机会
4.跨界寻求合作伙伴，探寻差异化价值点实现的路径
5.定义价值主张，传递价值理念，明确战略定位
【案例】
1.邮政发展多元化业务，触及快递、酒店、彩印、物业等多个业务领域
二．商业模式变革：九大要素，两大原则、三步架设数字化商业模式
1.商业模式解决什么问题？—— 解决企业通过什么途径或方法来赚钱
2.九大要素构建商业模式画布，反映企业战略、运营与利润来源
3.商业模式设计两大原则：客户价值与盈利方式
4.商业模式实操三部曲：定义价值主张、重构业务结构和优化盈利模式
5.数字化时代主流的五大商业模式
【案例】
中邮大药房、邮氧的茶商业模式分析
三．业务场景：产品研发、营销与客户服务
1.借助数字化端到端的C2M的链接，对用户数据进行分析，开发新业务产品
（1）C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品
（2）端到端，通过数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接
（3）数据分析，依托用户数据分析，发现新商机
（4）围绕用户需求，制定新的解决方案和产品
【案例】端到端，围绕区域市场需求，中国邮政开发新产品
2．数字化营销，全渠道+全媒体，辅助企业高效率拓客成交
（1）数字化营销的本质：拉升拓客效率和降低客户获客成本
（2）数字化营销的主要表现方式：数字门店、电商、新媒体、私域运营
（3）数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化
（4）数字化营销常见误区：软件思维 、业务思维 、运营思维
【案例】中国邮政借助抖音快手小程序展开数字化营销
3．数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验
（1）全渠道，打通前台所有渠道，降本提效
（2）全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性
（3）数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准
（4）集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验
【案例】中国电信智能客服系统
4.数字化客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值
（1）借助人工智能提升整体客户服务的效率和品质
（2）客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营
（3）精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升
（4）数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率
【案例】私域客户价值Arpu值管理运营
任务三：邮政业数字化落地：新商业、数字产品与组织协同（1小时）
【任务解析】邮政数字化转型，首先是要架构新商业，围绕商业模式和业务战略，通过数字化软件来实现通路，通过搭建项目运营团队，保证整体项目的运营
1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲
（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力
（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路
（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长
【解析&案例】中国邮政商业体系和合作伙伴
2 围绕业务实现组织协同
新商业下的新组织
构建组织团队与组织协同
实现组织内的价值共赢
培养数字化人才梯队
搭建数字化系统
数字化系统的开发与云服务
数字化系统搭建的原则
目前中国移动的数字化产品介绍
【案例】中国移动的数字化营销系统解析
1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲
（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力
（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路
（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长
【解析&案例】中国邮政业务未来新商业探讨
2 围绕业务实现组织协同

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