《跨部门沟通与协调》_魏滨_企业内训课程

《跨部门沟通与协调》

培训讲师：魏滨

讲师背景：
魏滨★国家二级心理咨询师★IPTA国际认证职业培训师★ACI国际注册沙盘模拟师（认证版权课程）★AACTP行动学习促动师（认证版权课程）★DISC性格分析认证讲师★清华大学职业经理人培训中心特聘讲师★中国移动通讯运营商行动学习项目指导专家★ 详细>>

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《跨部门沟通与协调》详细内容

《跨部门沟通与协调》

《跨部门沟通与协调》
【第一节】沟通认知
何谓沟通
沟通三大要素
沟通三个环节
卓越沟通信条
【第二节】学会倾听、发问、反馈
单向沟通与双向沟通的比较
如何提高倾听技巧
同理心倾听
沟通中说的技巧
沟通时发问的语言使用技巧
说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；
铂金沟通法则
迎维策
同理心
共情术
【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格解析2、了解不同性格的沟通需要与风格3、不同性格人员的沟通技巧
如何与D（支配）型沟通
如何与I（活泼）型沟通
如何与S（服从）型沟通
如何与C（严谨）型沟通
【第四节】与不同方向的沟通对象沟通的注意点1、与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）
【第五节】跨部门沟通技巧
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要跨部门沟通
三、跨部门沟通的根源问题如何解决
1.推倒部门墙
※什么是部门墙
※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通
◎互动:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
◎问题:部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？
3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统
5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系
6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议
7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁
四、做好跨部门沟通的六大思维模式
思维一:第一意识
思维二:全局意识
思维三:主动意识
思维四:问题意识
解决问题就是不断提升自己的能力
思维五:换位意识
思维六:双赢意识
五、跨部门沟通步骤解析
步骤一事前准备文件材料
步骤二确认需求确立目标
步骤三阐述观点凝聚共识
步骤四处理异议责任自担
步骤五达成协议利益共享
步骤六共同实施协同作战
步骤七事后复盘流程再造
六、沟通协调——五种冲突解决模式
合作解决模式及使用时机
竞争解决模式及使用时机
妥协解决模式及使用时机
退避解决模式及使用时机
让步解决模式及使用时机

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