政务接待礼仪_陈静_企业内训课程

政务接待礼仪

培训讲师：陈静

讲师背景：
陈静老师——商务礼仪、金牌讲解、演讲主持培训专家Ø中国传媒大学播音主持全日制硕士研究生Ø南京传媒学院客座副教授Ø省级电视台财经、文化节目主持人ØA股上市公司华夏幸福口语表达高级讲师ØA股上市公司华夏幸福展馆管理培训总监Ø上市公司IPO（首发详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

政务接待礼仪详细内容

政务接待礼仪

《政务接待礼仪》课程大纲
陈静老师【课程收益】
1、使政务接待人员找到准确、清晰的角色定位
2、提升及塑造学员良好的个人商务形象和企业形象；
3、帮助学员掌握政务接待的原则、流程；
4、帮助学员掌握政务接待过程中的礼仪规范；
5、让接待成为生产力，帮助企业和员工提升综合竞争力。
【课程特色】
◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺
【授课方式】
PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动
【培训时间】
1天（6课时）
【具体课纲】
第一模块：政务接待为何这么重要
一、认识政务接待礼仪—与其他接待礼仪的区别
1.接待礼仪概念;
2.政务接待礼仪概念;
3.政务接待礼仪适用范围;
4.政务接待礼仪适用对象;
5.政务接待礼仪特点;
6.政务接待礼仪和其他接待礼仪的区别;
7.政务接待礼仪的价值;
二、政务接待原则
1、熟悉情况
（1）掌握对方状况
（2）了解己方要求
2、确定时间
（1）活动的时间
（2）活动的空间
3、关注细节
天气状况
交通状况
安全状况
4、熟知程序
老师讲授+案例分析+学员探讨+老师点评
第二模块：政务接待前的准备
一、接待人员至关重要
1、细心安排
2、接待人员挑选
二、政务接待人员的仪容要求
1、男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2、女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰要点
三、政务接待人员的仪表——如何穿出你的魅力与气质
1、着装基本原则（TPOR）
2、商务女性着装
（1）女士着装的基本要求
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）首饰佩戴要讲究的四个原则
3、商务男性着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”原则
（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节
四、政务接待人员的仪态——传达你的自信、专业、洒脱
1、端正的站姿
2、优雅的坐姿
3、稳健的走姿
4、得体的蹲姿
5、专注的目光
6、真诚的微笑
老师讲授示范+学员练习+老师纠偏+学员优化提升
第三模块政务接待会面、宴请礼仪
一、政务接待来宾礼仪
1、接待来宾的流程
2、宾主会面礼仪
3、彼此称呼
4、使用名片
5、握手行礼
6、相互介绍
二、政务接待宴请礼仪
1、确定时间地点
2、确定对象范围
3、确定宴请菜单
4、提前发出邀请
5、宴请座次安排
6、做好迎宾准备
7、餐桌礼仪
8、就餐细节
老师讲授示范+学员练习+老师纠偏+学员优化提升
第四模块：政务接待座次及送别礼仪
一、政务接待座次礼仪
1.会见座谈座次
2.乘车座次
3.行走次序礼仪
4.电梯座次礼仪
5.照相合影座次
6.会议座次礼仪
二、送别来宾礼仪
1.确定送别规格
2.安排交通工具
3.赠送或交换纪念品
4.为宾客送行
老师讲授+案例分析+学员探讨+老师点评

陈静老师的其它课程

《练就久说不累的好声音——科学发声吐字》 01.09

《练就久说不累的好声音——科学发声吐字》主讲：陈静【课程背景】教育行业人士都知道，声音对一个培训师是多么的重要，你的声音够专业吗？你的声音够权威吗？你能通过你的声音表达你的感情，把大家吸引住吗？是否能在好几百人的讲座中，让大家对你的培训课程感兴趣？课程内容和专业水平都很重要，但是这又需要通过什么来表达出来呢，那就是“声音”。声音重要到无处不在，无论是工作还是

讲师：陈静详情

《银行网点服务礼仪及投诉沟通处理技巧》 03.18

《银行网点服务礼仪及投诉沟通处理技巧》主讲：陈静【课程背景】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……那么，我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式

讲师：陈静详情

《知性、优雅职业妆容》（0.5天） 03.18

知性、优雅职业妆主讲：陈静老师【课程背景】女人，是世界上一道亮丽的风景线。那么，这道风景线上的亮点，无疑就是人的妆容了。有人说，常常工作忙、心情糟不想化妆，可是，孰不知工作越忙越要“妆”，心情越糟越要“妆”，越是陌生越要“妆”。没错，化妆能提升一个人的形象气质，从而提升我们的自信心，改变我们的工作态度，优化我们的人际关系。甚至可以说，知性、优雅的职业妆可以助

讲师：陈静详情

《职场商务礼仪与沟通技巧》新员工 03.18

《职场商务礼仪与沟通技巧》主讲：陈静【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大

讲师：陈静详情

《银行及奢侈品行业《VIP英式下午茶礼仪及气质提升》课程大纲 03.18

私人银行《VIP英式下午茶礼仪及气质提升》课程培训方案陈静老师【课程背景】在竞争日益激烈的市场环境中，客户不仅仅满足于你所提供的优质产品，更要求享受到优质的服务与购买体验。仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚，优质的体验感正在成为品牌核心竞争优势的重要内容之一。为了答谢私人银行/品牌VIP客户长期以来的支持，特此制定“英式下午茶礼仪及气质提升”课程。礼仪

讲师：陈静详情

《银行优质服务与客户投诉处理提升》 03.18

《银行优质服务与客户投诉处理提升》主讲：陈静【课程背景】“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 对于服务行业而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的产品，历练专业的技能，还需要有标准规范、大方得体的服务礼仪。只有学好了礼仪、懂得了沟通技巧，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，最终减少客户投诉并提升客户满意度。本课程针对银行业

讲师：陈静详情

《优秀职业素养和商务礼仪》 03.18

《优秀职业素养和商务礼仪》主讲：陈静【课程背景】现代企业需要什么样的员工？员工应具备什么样的素质和能力？这些问题不仅是员工需要了解和掌握的，也是上司希望员工必须具备的。对内而言，员工的个人素质、职业素养决定了企业本身的竞争力；对外而言，员工的言谈举止、声台形表代表了企业的层次和高度。所以，员工是企业宝贵的财富。那么，如何提升员工的职业素养和商务沟通技巧？如何

讲师：陈静详情

《优雅仪态》 03.18

《优雅仪态》主讲：陈静【课程背景】法国时尚界泰斗Dariaux曾说：quot;优雅是一种和谐，它不同于美丽——美丽是上天的恩赐，优雅是艺术的产物。quot;优雅对于一个女子来说，不仅仅是美，更是一种韵致，一种风情。举手投足间看到的不是年龄，而是一种神韵。“优雅仪态”课程从心灵疏导引入，融合形体礼仪训练、瑜伽、拉伸等运动设计出一套简单易行而又卓有成效的训练方法

讲师：陈静详情

《优质服务效能为王——提升服务价值化》 03.18

《优质服务效能为王——提升服务价值化》主讲：陈静【课程背景】“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 在今天的中国商业领域，狂飙突进的时代已经结束，中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下，“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企

讲师：陈静详情

《证券基金经理视频形象塑造及语言技巧提升》 03.18

《基金经理线上路演技巧提升》课程大纲陈静老师【课程背景】突如其来的疫情，把人们的生活和工作全都搬上了网络，线上娱乐、线上购物、线上办公、线上授课、甚至是线上卖房等等数不胜数。金融行业也不例外，比如基金行业，基金经理们由原来“空中飞人“转变成了”视频主播“，白天戴口罩在公司下单、晚上开播成了他们的日常。显然，许多刚变身“主播”的基金经理还有些许羞涩和不适应，如