《沟通力——突破沟通瓶颈 推到部门墙》

《突破沟通瓶颈，推到部门墙》
——中国式沟通的应用与实践
【课程背景】
学习过很多沟通课程，总是感觉不得其法，不能落地，为什么？
很多沟通书籍来自西方，西方文化和中国文化的差异性，导致沟通的具体内容完全不一
样，但是我们确往往忽略了这种差异性，犯了“拿来主义”错误！
我们经常说要推倒部门墙，部门和部门之间没有墙，其实是人和人之间产生了墙，如何
才能解决呢？
陈玉国老师基于对中国传统文化和西方管理学的研究，结合中国文化特色，研发本门课
程，希望彻底解决国内企业沟通中的不足和落地问题
【课程特色】
1课程中融入了大量的西方管理的理念和工具，用中国文化做出详细的解读，既有情感沟
通，也能保证信息准确，实现真正的中国式沟通
2
课程采用“道法术器”的规律，“有无相生”的文化，现场角色扮演、案例分析、启发思考
的教学方式，让学员轻松愉悦中，完成知识的融会贯通，学以致用
3十几年间课程升级升级迭代到4.0版，被全国客户采购超过300多天
【课程收益】
1 彻底了解什么是中国式沟通，并课后马上用在工作和生活中
2
快速掌握中国式沟通的思想、理念、方法、工具，解决企业内部人与人之间的“部门墙”

3 帮助企业形成真正的“和而不同”但不影响人际关系的良性团队
【课程对象】
企业中所有高、中、基管理层，以及准备走向管理层的储备干部
【课程时间】
标准时间：6小时/天
|第一章 |一 管理学原理——跨文化原理 |
|跨文化原理—— |1 中西方文化的差异，导致沟通的有效性不同 |
|为什么西方的沟通学在中 |2 西方人理性——沟通信息为主 |
|国无法落地？ |3 东方人感性——沟通情感为主 |
| |二 为什么中西方文化有差异 |
| |1西方人侧重中“真善美”中的“真”——对事 |
| |2东方人侧重中“真善美”中的“善”——对人 |
|第二章 |一 管理沟通的核心元素 |
| |1 案例分析：辞职背后的思考 |
|沟通认知—— |2 沟通工具——沟通力量表 |
|什么是中国式沟通？ |3 公众表达的核心元素 |
|什么是西方是沟通？ |二 管理沟通中如何传递情感——沟通三要素 |
| |1 言词重要性为7% |
| |1）微信、QQ、短信、文件沟通的缺点 |
| |2）为什么文学家受人尊重？ |
| |2 声音重要性为38% |
| |1）管理沟通如何有效使用语音、语速、语调 |
| |2）轻重缓急-张弛有度-抑扬顿挫 |
| |3 肢体动作的重要性为55% |
| |1）管理沟通如何有效使用肢体动作 |
| |三 管理沟通中如何确保信息准确性 |
| |1 解决差异性 |
| |1） 解决人和人听觉上的差异性 |
| |2） 解决人和人视觉上的差异 |
| |3） 解决人和人价值观的差异 |
| |2 确保信息准确的方法 |
| |1）听到——详细介绍 |
| |2）看到——沟通材料 |
| |3）确认——沟通内容 |
| |4）认同——沟通理念 |
|第三章 |一 思想上的障碍及解决方法 |
|沟通障碍—— |1 思想上的障碍 |
|部门之间有哪三大障碍？ |障碍1：当沟通不畅，我们往往会用想象取代现 |
| |实 |
| |障碍2：当观点不同，我们往往会认为对方不对 |
| |障碍3：不知道的事物，我们往往就认为没有 |
| |2 解决方法 |
| |1）我们不能只用自己的想象沟通 |
| |2）我们不能只用自己的观点沟通 |
| |3）我们不能只用自己的“已知”沟通 |
| |二 群体间的障碍及解决方法 |
| |1 群体间的障碍 |
| |1）性别间的障碍 |
| |2） 级别间的障碍 |
| |3） 年龄间的障碍 |
| |2解决方法 |
| |1）换位思考 |
| |2）下行换位 |
| |3) 不忘初心 |
| |3 思考：90管理的方法？ |
| |三 情绪上的沟通障碍 |
| |1 情商管理的最高境界——控制自己的情绪 |
| |2 情商管理的专业方法——操之在我 |
| |3 情商管理的案例分析 |
|第四章 |一 正面沟通 |
| |1 案例分析：逆反心理是怎么产生的 |
|如何突破沟通瓶颈？ |2 什么是红色大象理论？ |
| |3 正面沟通的方法是什么？ |
| |二 双赢沟通 |
| |1 你想让别人怎么对待你，你就要怎么对待别人|
| |2 礼尚往来 |
| |3 中国的AA制 |
| |4 双赢沟通的应用 |
| |三 同理心沟通 |
| |1 同理心沟通和理解万岁什么关系？ |
| |2 同理心的常用语言都哪些？ |
| |3 同理心的在NLP中怎么运用？ |
| |四 尊重沟通 |
| |1 什么是尊重人格？ |
| |2 什么是尊重差异？ |
| |3 工作中尊重员工的表现有哪些？ |
| |五 信任沟通 |
| |1 为什么说信任产生力量？ |
| |2 信任原理：皮格马利翁效应/罗森塔尔效应 |
| |3 |
| |信任员工的表现？信任同事的变现？信任领导的|
| |表现？ |
| |六 赞美沟通 |
| |1案例分析：直销业、保险业零底薪成功之道 |
| |2 为什么说赞美不是溜须拍马？ |
| |3常见六种赞美的方法 |
| |七 批评沟通 |
| |1 批评是一种严肃的爱 |
| |2 三明治批评法则 |
| |3 肯定过去 指出现在 鼓励未来 |

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