《管理者的高效沟通》
《管理者的高效沟通》详细内容
《管理者的高效沟通》
管理者的高效沟通
【课程背景】
通则不痛，痛则不通。
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。
互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。
高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。
用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。
【课程收益】
1. 了解沟通原理、风格和基本方式；
2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；
3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；
4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；
5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。
【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者
【课程时长】1-3天（6小时/天）【课程大纲】
第一单元：引论
富兰克林·罗斯福“炉边谈话”
第二单元：沟通之道
沟通的基本概念
沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果
沟通漏斗原理：人类的局限和认为过滤
沟通基本方式
项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码
【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】
【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】
第三单元：沟通之术
聆听—倾听力训练
（1）三层次聆听
（2）建立亲和
（3）赫拉别恩法则（73855法则）
【案例：美国FBI首席谈判官 】
【游戏：我来说、你来画】
结构化表达—表达力训练
（1）日常交谈VS公开演讲
（2）好故事的三大标准六大要素
（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事
【案例：中国老师VS美国老师】
【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】
反馈—觉察力训练
（1）沟通的表情、眼神与肢体动作
（2）积极性反馈（BIA）
（3）发展性反馈（BID）
【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】
【训练：写感谢卡片】
提问—提问力训练
（1）区分
（2）提问技巧（发问罗盘）
（3）GROW模型
目标确定：目标绩效的确定
现状分析：目标绩效的评估
方案选择：目标绩效的改进
总结与具体行动
【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】
第四单元：上行沟通—让领导放心
向上司请示汇报的程序与要点
如何向上司汇报工作
如何让上司接受自己的建议
【角色扮演：工作汇报】
第五单元：下行沟通—让下属信任
员工渐进式绩效管理
工作计划辅导流程
员工的科学授权与情景领导
【角色扮演：批评下属】
第六单元：平行沟通—让同事欣赏
以内部客户意识协同工作
无缝对接：跨部门沟通的技巧
团队冲突管理
【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】
第七单元：向外沟通—让客户满意
如何跟客户建立信赖感
客户的购买价值观
说服客户的策略与技巧
成交的七大秘密武器
【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】
第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用
组建团队、布置任务
场景模拟、剧本创作
团队演练、汇报表演
秦炜琳老师的其它课程
《教练型管理者》 02.03
教练型管理者【课程背景】VUCA时代，每个人都面临比过去更严峻且无法回避的挑战。每位管理者都必须发展新的领导力，来应对复杂、多变、不确定、模糊的商业环境。什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。普华永道曾进行过一项独立调查，调查显示公司在教练方面所作投资的回报率平均为700，即投一回七。来自全球人力资源管理顾问公司
讲师：秦炜琳详情
《新任管理者目标设定与计划管理》 06.09
新任管理者目标设定与计划管理【课程背景】在企业战略目标或年度目标实现的过程中，管理层作为承上启下的关键，往往决定着目标实现的最终结果。目前，很多管理者大多来自于具有发展潜力的业务骨干，面对系统、科学的管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理概念和管理技能。在日常管理活动中，基层管理者经常出现以下误区：工作目标分解等于工作任务分解；工作任务分解就
讲师：秦炜琳详情
《职场精英的时间管理与高效工作》 06.09
职场精英的时间管理与高效工作【课程背景】一样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如：而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。在VUCA时代，每一个人都工作的繁忙而焦虑，如何有效利用时间，高效工作，是当今职场的热门
讲师：秦炜琳详情
《职场思维导图》 06.09
职场思维导图主讲：秦炜琳【课程背景】在职场思考问题、提出解决方案的过程中，最初可能并没有具体的东西，而仅仅只有存在人们头脑中的一些抽象的想法。如果能直接聚焦问题核心，把头脑中抽象的思路整理成概括、可见、易懂的图形快速、准确的表达出来，将有助于受众理解方案，直指核心问题，积极参与讨论并达成共识。思维导图由英国的“世界大脑先生”、“记忆力之父”——东尼·博赞所创
讲师：秦炜琳详情
《职海启航—职业化成就未来》 06.09
《职海启航—职业化成就未来》培训方案主讲：秦炜琳项目理解与培训设计思路：每年新招聘的大学生走出校园，进入职场，您企业里这些新晋员工是否存在以下现象，从而造成企业人力、物力、精力成本的极大浪费：1.新员工无法及时融入职场角色，无法确定自己的职业身份和职场价值，对于职业素养的认知和塑造更是无从谈起；2.企业每年都会遭遇一场场新晋员工的育、培、留战争；3.新晋员工
讲师：秦炜琳详情
《卓越项目经理领导力与执行力提升沙盘模拟》 06.09
卓越项目经理领导力与执行力提升沙盘模拟主讲：秦炜琳【课程主题】卓越项目经理领导力与执行力提升沙盘模拟【授课形式】角色扮演情景演练案例研讨讲师点评【学员对象】中高层管理人员、职能经理、项目经理、产品经理、团队成员【培训人数】2448人【培训时长】1-2天（6小时/天）【企业管理沙盘】沙盘起源于军事，是高级指挥官模拟战场地形，研究敌情，组织作战方案，进行战略部署
讲师：秦炜琳详情
《目标管理与跨部门沟通协作沙盘模拟》 06.09
目标管理与跨部门沟通协作沙盘模拟主讲：秦炜琳【课程背景】企业的有效运作与良性发展需要各部门、各岗位之间积极协作产生合力，通过无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与效益；克服各种障碍，打破部门壁垒，从而促进内部高效协作，提升凝聚力，锻造卓越团队。如何为自己和团队设定切实可行的目标，如何制定计划并有效实施，如何提升工作绩效，如何进行有效的自我
讲师：秦炜琳详情
《挑战埃及—卓越团队领导力提升沙盘模拟》 06.09
挑战埃及—卓越团队领导力提升沙盘模拟主讲：秦炜琳【授课形式】角色扮演情景演练案例研讨讲师点评【学员对象】中高层管理人员、职能经理、项目经理、产品经理、团队成员【培训人数】2448人【培训时长】1-2天（6小时/天）【企业管理沙盘】沙盘起源于军事，是高级指挥官模拟战场地形，研究敌情，组织作战方案，进行战略部署的工具，具有直观、形象、一目了然、易于把控全局的特点
讲师：秦炜琳详情
《创新思维与管理工具应用沙盘模拟》 06.09
创新思维与管理工具应用沙盘模拟【课程背景】“创新可以复制，灵感可以生产”。互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环
讲师：秦炜琳详情
《高效能人士的7个习惯》 06.09
高效能人士的7个习惯【课程背景】动荡与不确定性已成为当前与未来生存环境的常态，诸多企业面临企业重组、变革挑战，如何塑造高效能的文化，怎样建立一支高效能的团队，是每个企业与管理者都需要思考的问题。《高效能人士的七个习惯》为商界最经典、最著名的一部培训教材，世界500强企业必备培训课程。《高效能人士的七个习惯》课程精选柯维博士“七个习惯”的最核心思想和方法，为忙
讲师：秦炜琳详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21161
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20242
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15463
- 6软件验收报告 15397
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14556
- 9文件签收单 14195
