好好说话--职场人际沟通
好好说话--职场人际沟通详细内容
好好说话--职场人际沟通
好好说话---职场人际沟通
讲师:纪懿轩
【课程背景】
所有关系缺乏了沟通,都变成了独角戏。在企业中管理者沟通意识不强,在工作中一切管理者说了算,这种方式限制了员工的创造性和主动性。在工作中容易造成上下级之间沟通不畅、信息失真,说你的,我听我的,造成平级之间、跨部门之间发生猜疑,导致企业凝聚力下降,沟通甚至人力成本增加。你的企业是否会有这样的现象:
见到领导总感觉害怕,有抵触心里
与同事协调工作很费劲
现在的员工真说不得,一说就不干了,撂挑子,摆脸色
为什么我都说我的要求,另一个部门不配合我
企业如何建立有效的沟通?
如何减低沟通的成本?
如何掌握平级、上下级、跨部门沟通策略?
纪老师,通过一天的课程将对以上的问题进行解答。让大家对企业的任务和企业的管理目标达成共识。让员工会自觉地将个人目标和企业目标相统一,让整个团队有凝聚力、积极主动地努力工作,为了共同的目标而奋斗!
【课程收益】
掌握3个模型、3大前提条件、5大步骤、3个要素
掌握学会如何平级、上下级、跨部门沟通
掌握沟通的技巧,在职场、家庭、亲子、朋友之间成为最会沟通的人
自我了解 (认识自我)
反馈自查 (自我调适) 方法应用(落地实践)
【课程特色】:干货多;易学、易会、易懂;实战,练习很多;实用性强;逻辑严谨
【培训对象】:部门经理、部门总监、新晋管理者等企业相关人员
【课程时长】:1天(6小时)
【课程大纲】
为什么要需要沟通
职场中会沟通给带来的好处
平级关系中沟通的好处
场景一:
跨部门关系中沟通带来的好处
场景二:
上下级关系中沟通带来的好处
场景三:
呈现方式:对现场学员进行提问、互动
二、如何开始一场好的沟通
什么是沟通
说话、沟通的区别
呈现方式:现场互动提问
吵架、沟通的区别
呈现方式:现场互动提问
三、沟通的前提条件是什么
1,3大前提条件:
角色/状态:如何理解在职场中角色与状态之间的关系,是否是成熟的、负责任的还是幼稚的、情绪不稳定,没有担当的。
呈现方式:现场互动提问
2)情绪:了解自己为什么会在沟通中起情绪
工具模型:情绪ABC理论
信念:我们对外部环境长期以来形成的看法、判断和标准。
工具模型:眼睛图(信念过滤器)、冰山理论
呈现方式: 1,2人搭档,主题:上一次职场发生沟通矛盾或者不顺畅时场景描述呈现
2,然后讨论分别找出事件中当事人的角色/状态、有什么样的情绪,背后的信念是什么
目的:找出日常沟通中存在的一些小问题,及隐藏的信念
如何沟通
1,沟通5大步骤:
明确目的
正确表达需求和感受
反馈、澄清、确认
发出邀请
负面情绪,回到第一步
呈现方式:2人搭档,场景:上下级沟通、平级沟通、生活,互相演练,然后讨论,最后总结
六、沟通中注要事项一:如何聆听
1,聆听三要素
1)情绪、假设、出发点
练习:现场播放1-2首歌曲获一段小视频,进行练习,时间控制在10-15分钟
七、沟通中注要事项二:亲和感的建立
同频的类别:自然与刻意
自然:信仰、文化
刻意:语音、音调、身体姿势等
呈现方式:三人一组,一人为观察者、一人为带领者、另一人为被带领着,同频建立亲和感,时间大概15分钟
八、总结一天的课程
备注:可曾加项目:在会议上如何进行头脑项目:3步法!让一场会议高效又有创意!看时间而定!
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