班组长人才发展管理技能提升

《班组长管理技能提升》（2天）
【课程背景】
班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都有要经过层层分解最后落实到班组。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。
【课程目标】
通过班组管理学习，从而使班组长建立管理逻辑与提升团队执行力
通过班组管理的学习，能充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结合作
有效去激发不同阶段员工的内驱力，提升工作的主动性。
掌握有效的方法去辅导员工在组织的成长与发展。
学会有效调整自己的职业情绪的方法。
【授课形式】
【授课对象】
基层班组长
【课程大纲】
导入: 管理数据的导入
第一章：班组长的管理共识与辅导策略
一、管理的核心职责是什么?
带领团队100%+完成任务
二、关于“完成任务”
员工的理解
管理者的理解
三、执行责任与管理责任
管理者要区分管理责任和执行责任
每一个执行力不到位的地方都对应者一个管理问题
讨论：描述一件让你印象深刻的员工执行力不到位的事件
四、班组长在组织的“站位”
游戏互动项目体验
员工辅导策略

第二章：班组长如何激发新生代内驱力
一、新生代管理问题概述
员工状态
管理问题
解决方案
常用工具
明尼苏达工作适应论
心理契约模型—员工视角
心里契约模型—管理视角
练习： 明尼苏达工作分析表

结论： 留存和激励新生代员工的关键点
如何对新生代提工作要求
游戏互动-迷宫探险
工作任务分类四象限
工作任务-约哈里窗工具表任务要求红、绿、灯
辅导场景：布置工作任务
第三章：班组长如何辅导员工成长与发展
职业生涯管理模型：人职匹配有趣的职业生涯：人和职业的博弈
职业生涯管理模型：如何快速适应职场
从学生到职业人常见问题：
工作不积极主动，缺乏责任心，能力单一，不能解决实际问题，眼高手低。
解决方案：如何升级自己的学习经验，快速适应职场
人职匹配中的几大问题
职场关系错位：家庭，职场不区分，容易玻璃心
能力和需求错位：需求清晰而能力不支持，容易眼高手低
自我需求不清晰：面对职场选择觉得处处都是机会，容易反复跳槽
岗位要求不清晰：不知道如何达到公司要求，越努力越受打击，容易流失
能力优势不清晰：工作中缺少成就感，安全感，成长感，容易职业倦怠
岗位回馈不清晰：只看眼前利益，给多少钱干多少活，容易抱怨工作
内外职业生涯不管理：等着公司给资源，抱怨没成长，消极怠工
人职匹配中的能力提升核心（如何发掘员工的核心竞争力）
能力管理模型之能力四象限：优势区 退路区 提升区 盲区
能力管理四象限策略：
优势区分析：如何在工作中保持持久的成就感。
退路区分析：如何在工作中保持持久的安全感。
提升区分析：如何在工作中保持持久的成长感。
盲区分析：如何在工作中规避痛苦感。
第四章 班组长的时间管理与效能提升
真正的时间杀手（行为管理）
案例分析：艾米的一天
视觉化事项
Stuff&Time：两个关键
重要&紧迫 ：两个问题
记录&归类 ：3+1清单
简单化任务
任务≠行为
行为化：BIO
条件6个维度
节奏化行为
30分的小目标
改变情境状态
有效工作时间
周期化回顾
写日志
列清单
做回顾
第五章 班组长的管理决策与沟通技巧
情境沙盘模拟推演
1、《吉塔行星》团队组建与风采展示。
2、《吉塔行星》背景及规则讲解，团队讨论，初次交易。
3、《吉塔行星》项目小组模拟体验，21天模拟推演。
小组讨论，总结反思，小组分享，讲师点评。
二、沟通的原则和技巧
1.沟通失败的主要原因
2.沟通中的禁忌
3.有效沟通的五大步骤
4.沟通中的异议处理
5.实战演练：这个沟通问题处在哪里
三、有效沟通之3V
了解对方
阐述方案
异议处理
达成协议
练习讨论：有效沟通五个步骤的3V
沟通能力提升

听的技巧
小组AB角色情境模拟
倾听的动作-SOFTEN
同理心倾听-3F
听意图
听事实
听感受
观看视频：《我的前半生》片段
3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍
问的技巧
激发对方的兴趣
掌控谈判的方向
获得更多的信息
提问的种类：封闭式和开放式
沟通中多用开放式问题
案例分析： 人事主管的不悦
提问技巧-需求澄清 2W2H
是什么
为什么
怎么样
怎么做
说的技巧
相关
对方只关心：“跟我有什么关系？”
举例：公司介绍
FAB技巧: 特征、功能、好处
练习
简单
视频观看《三傻大闹宝莱坞》
“最高境界的复杂是简单”—乔布斯
练习：AB角色练习
故事
案例：捐款广告和戒烟广告
是什么让人行动？
第五章 班组长的职业情绪管理与调整
困扰我们的三种职业情绪：
职业情绪之倦怠：倦怠的心理机制及具体表现
职业情绪之焦虑：焦虑的心理机制及具体表现
职业情绪之失落：失落的心理机制及具体表现
了解职业情绪定位工具
常见的职业情绪口头禅
如何觉察自己的职业情绪
如何帮助员工处理职业情绪
从悦纳到改变：职业情绪处理三步走
总结复盘

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