高层领导的质量经营培训大纲 1天

高层领导的质量经营培训（1天）

[课程名称] 高层领导质量经营
[课程对象] 各部门经理、各部门管理者、各部门主管、各部门工程师等。
[学员收益]

1. 清晰理解质量经营的理念


2. 理解企业质量经营管理模式


3. 理解质量成本管理


4. 理解质量文化管理


5. 理解企业质量定位方法


6. 理解企业质量战略制定


7. 理解企业质量资源管理工具


8. 了解产品策划与风险管控工具


9. 了解质量突破式改善工具：DMAIC

[课程介绍]

蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产
品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何
比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？质量经营是少数
全方位的实现客户满意的管理系统，
质量经营从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、
流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实
现基业长青，达成企业愿景。

企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，质量经营提供了系列的
系统解决问题的技术，如风险管理技术RM、企业定位技术POM、目标策划技术BSC、产品
质量策划技术APQP、质量展开技术QFD、突破研发技术DOE、过程控制技术SPC、质量成本
技术QCM、测量系统分析技术MSA、客户批准技术PPAP、防错技术Poka-
Yoke、潜能激发技术MM、供应链管理技术SMS、卓越改善技术DMAIC等专业有效的企业运
营技术。业界评论只要照着质量经营去做，企业就会成功。本课程通过讲解、案例展示
、案例分析、学员讨论等方式给企业培训一批全面企业管理人才，让企业的运营和发展
拥有强有力的后盾，达到永续经营。


[课程大纲]

1. 质量经营

1. 为什么做质量经营

-痛心的数据

-华为：没有质量的交付是灾难

-唯一真理：变革

2. 什么是质量经营？

-什么是质量？

-什么是经营？

3. 如何衡量质量经营？

调查：贵司的报废额？

-质量经营的思路

-如何向质量要效益

-质量成本分类

-质量成本实施流程

-质量成本实施案例

4. 如何做质量经营

-质量经营管理模式

2. 质量文化

2.1 质量文化的内涵

2.2 质量文化特色

-使命、愿景、价值观

2.3 质量文化的三重结构

2.4 质量文化建设

2.5 质量文化案例

3. 环境风险
-宏观环境：PESTMCCL

4. 质量领导力领导
1. 质量定位

1. 现代企业大趋势

-隐含在苹果、丰田、三星、华为等背后的规律到底是什么？

2. 大质量 ≈ PQCDEHMSn

3. 企业质量定位：质量峡谷
2. 治理系统
-传统架构与新型架构：倒三角架构
-职责介定

5. 质量战略
1. 目标
-目标设置
-BSC平衡计分卡
2. 质量战略制定
3. 质量战略部署

6. 质量资源
1. 资源盘点
-资源分类：TRM20+
思考：你的枪炮和大将好用吗？
2. 人力资源
1. 胜任力和贡献度
-胜任是基础，贡献是根本
2. 激励和授权
3. 沟通
3. 机械工装
1. 预防性和预见性维护
2. OEE
3. 易损件管理
4. 物料采购
-供应链绩效监视
讨论：列出有效的供应链管理方法。

5. 监视和测量装置的控制
-MSA测量系统分析
6. 工作环境
7. 知识
-数据-信息-知识-专利

7. 质量实现流程
1. 产品实现的策划
-严谨的APQP产品质量策划
2. 与顾客有关的过程
-VOC倾听客户的声音
案例：中铁波兰公路启示
3. 设计和开发
-设计开发流程
-Poka-Yoke防错模式
防错要求及案例分析
4. 供应商
-供应商选择
-供应商质量管理系统开发
-供应商绩效评估
5. 生产
-精益制造模式：八大浪费
-追溯
-产品防护
6. 质量检验
-进料检验
-过程检验
-成品检验
-不合格处理

8. 绩效

1. 数据分析
--统计技术

2. 质量三层绩效

8. 质量改进

1. 质量改进改善模式
-DMAIC改进模式
-MINITAB应用

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