再造烎家-营运主管理案例分享（做好传帮带）--1天


再造烎家-营运主管管理案例分享
-做好传帮带 行动学习营
（课程大纲）

【课程关注】
1. “烎”这个字怎么读，yín
。什么是“烎家”？网点营运其实有规律可循，也不复杂，关键是要简单的事情重复做，
这样你就是专家；同时随着时代进步，环境变化，还需要重复的事情创新做，这样你才
能从专家走向烎家，引领团队，达成目标。
2.参加本次培训的都是有7年以上管理经验的营运主管，促进他们做好管理案例分享
，目的是为了传帮带，因此核心是要厘清三个根本问题：（1）我是谁，即清晰管理者的
定位;（2）我有哪些经验，哪些值得分享；（3）我该如何分享，所谓光说不练是假把式
，光练不说是傻把式，只有又说又练才是真把式！
3.行动学习是一种学习模式，即干中学，学中干，因为参训的都是经验丰富的管理者
，不需要培训师的简单说教，而需要促动师的催化引导，让学员说话，让学员参与才是
王道，所以运用行动学习方式推进本课程较为合适。


【授课方式】内容讲述、案例分析、自我实践、游戏互动、讨论点评、情景演练
【培训对象】贵行7年以上年资的营运主管
【培训特色】以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅
出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式
充分调动参训人员的培训热情。





【共识篇】
1.破冰
2.三大共识：讲述之道：简单、重复、有趣；学习之道：学我者生、似我者死；领悟之
道：天雨虽宽，不润无根之草，佛法虽广，不度无缘之人。
3.我们需要重新认识的三个问题：我是谁，我有哪些经验？我该如何分享？

【定位篇】
1. 别小看解放军的“班长”，他可是“三位一体”；
2.
定位1：我们是营运主管（指挥员），营运主管第一要务：带领团队高水平完成目标
a) 如何才能让猪上树（老板，员工，职业经理人的不同）
b) 任务总有人完成，任务总会完成！
c) 营运主管的8大定位
3. 定位2：我们要会做思想政治工作（指导员）。
a) 两手抓，两手都要硬。阴阳要结合；
b) 视频教学：赵刚的沟通艺术（领悟什么是有效沟通）；
4. 定位3：我们要会教人打球（教练员）
a)
四类管理者：监控型（地主对长工）？抚育型（保姆对小孩）？教育型(老师对学生
)？教练型（教练对球员）？我们为什么推荐教练型？
b) 您需要掌握的“教练技术”的7大假设前提
c)
培养“教练”的心态和素养(我绝对中立、我焦点在外，我情绪平和、我看人之大)
d) 掌握“教练循环”（厘清目标、反映真相、心态迁善、行动计划）


【工具篇】
1. 经验总结（萃取）、分享（呈现）其实是有套路的，也要用到一些工具
2.
金字塔法：什么是金字塔法，在哪些领域可以运用，金字塔法的核心原理：MECE，发散
与收敛技术
3. 六顶思考帽：什么是六顶思考帽，有什么用？创新思维
4. 复盘技术：什么是复盘，复盘的要点是什么？

【经验篇】
1. 企业最大的浪费就是经验浪费
2.
经验萃取就是把日常工作中的经验萃取为规律，并形成可以复制的工作方法的过程。
3. 经验萃取的7要素：萃取师，标杆、主题、萃取、呈现、审核、应用
4. 自我经验萃取：你就是自己的萃取师
3. 乔哈里视窗 你其实很厉害！ 你其实是标杆！
4. 主题：
（1）来源：岗位工作职责化、职责工作事件化、事件工作场景化场景工作流程化、流程
工作经验化、错误工作复盘化
（2）原则：组织需要、学员需要、自我擅长
（3）误区：选题过大、过旧、过热
（4）课堂实践：团队共创“我可分享的管理经验”
5. 萃取：
（1）方式：个人式、访谈式、共创式、混合式。
（2）工具：全景扫描（流程、情景、问题、决策、结果）、5W2H、SCORE（概况、冲突
、措施、结果、评估）
（3）课堂实践：3人行。围绕既定主题，运用《案例搜集表》萃取


【分享篇】
1. 呈现：场景化梳理、案例化盘点、结构化提炼、工具化输出
（1）要点：关键化、结构化、视觉化。
（2）载体：经典案例、面授课程、多媒体教学……
（3）工具：清单、表格、话术、流程图、制度……
（4）课堂实践： 继续3人行。再次梳理、丰富案例
2.审核：场景审核、经验审核、结果审核
3.应用：示范学习、行动学习、创新学习[pic][pic][pic][pic]

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