《以客户为中心》课程大纲

《以客户为中心》课程大纲
全面解读“以客户为中心”的组织架构与发展战略
深度诠释华为成功的动力机制与人才培养
【讲师简介】
杨少龙，前华为资深管理者、8年华为财经实战管理经验；
华为发展史著作《华为靠什么：任正非创业史与华为成长解密》作者：
中信出版社出版（中文）；美国麦格劳•希尔集团出版（英文）；法国出版集团出版（法文）；韩国民族出版社出版（韩文）；泰国国家出版社出版（泰文）。
北京大学特聘教授；
北京大学财智私董会核心教练；
东方企业家商学院副院长。
【课程目的】
1、深度诠释华为“以客户为中心，以奋斗者为本”的组织架构与发展战略，全面解析华为从“中国小作坊”到“世界五百强”演变过程中所采取的系列应对措施；
2、将企业自身存在的问题与华为进行对标分析，从中找出企业可持续发展的动力机制；
3、以华为作为参照系，明确企业如何打造“以客户为中心”的集体信仰和绩效考核体系；
4、全面回顾总结华为32年“以客户为中心”的实践经验，明确我们向华为学习什么。
【课程特色】
1、结合华为八年的亲身经历和对华为二十年的持续观察研究，揭示影响中国企业可持续发展的瓶颈问题、亟待弥补的缺陷以及应采取的相应措施、战略转型、文化落地与顶层设计；
2、让华为交过的巨额学费以及用青春、生命、健康和眼泪换来的宝贵经验，为中国企业发展壮大以真正的启发与借鉴，从而少交学费、少走弯路。
【课程收获】
1、明确如何聚焦市场需求，构建“以客户为中心”的组织架构；
2、建立企业“客户导向”的发展战略与运营机制；
3、打造“以客户为中心，以奋斗者为本”的集体信仰与绩效考核体系；
4、深刻理解“客户需求之魂，是华为的生命”的含义及对中国企业的启示；
5、华为三次企业文化转型的厚重内涵及所承担的历史使命；
6、“以客户为中心”的优秀人才批量复制与华为人力资本增值体系。
以客户为中心
“以客户为中心，以奋斗者为本，长期保持艰苦奋斗的优良传统，是华为的信仰，也是华为发展壮大的必经之路和唯一之路。”
——任正非
一、“以客户为中心”的组织架构与组织政策
1、华为组织政策的基本原则
2、《华为基本法》的历史使命
3、“帮助客户提升盈利能力，是华为的核心竞争力”
案例：
A、客户需求之魂，是华为的生命
B、国际市场拒绝机会主义
C、让一线呼唤炮火
二、集体氛围：让企业信仰融入员工的灵魂和血液之中
1、“绝不让雷锋吃亏”的长效激励
2、末位淘汰制
3、“明确为谁而战？”
4、“公开、公平、公正”的晋升与奖惩机制
三、“以客户为中心”在华为落地生根的八大关键措施
1、人才的甄别与选拔
2、构建学习型组织
3、危机管理与“集体忧患意识”
4、自我批判
5、“能上能下”与“岗位轮换”
6、诚信的最高境界
7、自律宣誓
8、向功臣意识宣战
四、华为人力资本增值体系——让优秀的人培养更优秀的人
1、任职资格认证
2、五级双通道
3、优秀人才的批量复制
五、 任正非总裁“以客户为中心” 心得体会视频首度公开：《理性与平实》（0.5小时）

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