高效沟通与执行力提升_张扬_企业内训课程

高效沟通与执行力提升

培训讲师：张扬

讲师背景：
张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理详细>>

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高效沟通与执行力提升

高效沟通与执行力提升

课程背景：
两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的
他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解?你总在和“你
以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗?如何才能做到化繁为简的沟通？
不论再卓越的战略，再有才华的领导，如果没有执行力，企业或团队的任何愿景、使命
、目标、战略和价值观都是空中楼阁。
在本课程中，学员将探索团队执行力不足的根本原因。学习并掌握一系列可实施的方法
和工具，从而有效提升团队的执行力、企业与员工之间有效的、真诚的沟通，打造一支
高执行力、高绩效的团队。
课程收益：
●掌握工作中高效沟通步骤和技巧
●解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈
●掌握如何赞美而不是溜须拍马的赞美技术
●清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事
●以情境模拟，学员角色扮演，深化沟通，促进团队凝聚力升华；
●以目标管理，促进主动积极的主人翁意识。
课程时长：1天
课程对象：企业全体员工
授课形式：讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析

课程大纲
第一讲:沟通为什么会有障碍
一、沟通障碍的产生（游戏）
二、沟通失真模型
三、沟通的个人障碍
案例
沟通的组织障碍
第二讲:非语言沟通：超越字词之外的信息
一、非语言沟通的特征
视频分享
二、非语言沟通的类型

第三讲:倾听不只是听见
一、倾听的定义
1.听与倾听
2.倾听的五个层次
3.成为优秀的倾听者
二、倾听的挑战
1.无效倾听的类型
2.为什么无法有效倾听
3.应对有效倾听的挑战
三、深度倾听——打开心扉的技术
1.深度倾听的定义
2.深度倾听的3R技术
Receive（接收）、Respond（反应）、Rephrase（确认）
3.深度倾听适合所有场合？
案例分享
深度倾听练习：一家三口的对话

第四讲:工作沟通有技巧
一、工作中高效沟通的步骤
练习：试着按以上步骤做一次与员工绩效面谈的沟通？
二、与上司沟通技巧
1.支持：立场+利益
2.时机：随时+随地
3.意见表达客观恰当，不带情绪
4.提建议时，要有多种方案，深思熟虑
三、与部属沟通的技巧
1.开放的胸襟，容人的雅量
2.信任的态度：部属有错时,客观反馈
3.过失的弥补：择机熄灭
四、与同事沟通的技巧
1.尊重、合作、责
2.赞赏、化解、双赢

第五讲：执行力的真相
1. 执行力为什么重要
2. 如何去理解执行力
3. 个人执行力
4. 组织执行力

第六讲：执行力缺失的原因
1. 领导
2. 文化
3. 制度
4. 人才
5. 监督和考核
6. 奖惩

第七讲：提升团队执行力的方法
一、目标管理——凡事预则立、不预则废
活动导入
1.制定目标的SMART法则
2.目标分解的OKR工具
3.制定目标的误区
4.可实现目标与挑战性目标
5.雁行理论
6.练习：根据工作的实际目标进行练习

二、激发动力
1. 激励员工的13种方法
1）竞争激励
2）目标激励
3）成就激励
4）榜样激励
……
2.激励的误区及纠正
1）个人的需求点
2）XY理论
3）公平理论
3.积极心理学激励法

三、领导的艺术
1.你们的期待契合吗？
2.表扬与批评的技巧
3.领导的语言艺术和风格
4.教练式领导

四、高效执行力密码
1. 远虑近忧
2. 善用三高政策
3. 没有什么比客户的满意更重要
4. 约束机制成就卓越成效

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