团队管理问题分析与解决

  培训讲师:刘鹏

讲师背景:
刘鹏AACTP国际注册培训师ACI国际职业培训师《思维导图-职场应用》训练专家前瞻思维-讲师联盟·常务理事培训经理人俱乐部资深讲师管理案例研习社资深讲师思维导图管理师翻转课堂培训师多项版权课程认证讲师对外经济贸易学院·在职硕士【讲师资历】曾 详细>>

刘鹏
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团队管理问题分析与解决详细内容

团队管理问题分析与解决

管理问题的结构化分析
--管理实践案例是管理问题分析的最佳载体
课程背景:
简单的思考难以解决复杂的问题!日常管理工作经常遇到这样的烦恼:面对复杂的局面,如何抓住问题的重点?面对纷乱的各种表面现象,如何看到问题的本质?面对问题的多样性和不断变化的趋势,提出有效的解决方案?
管理不能凭感觉,需要用思考代替直觉,尤其是面对负责的管理问题,在团队管理和工作管理等不同层面,不能犹豫和等待,分析管理行为的选择策略。
思维的效率决定了工作的效率!企业中管理效能问题,90%是思维方式的问题。企业运作效率低下,战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。企业管理人员的思维素质和思维层次受到认知局限性,技术专长局限性,角色转变局限性的影响。目前大量的企业关注和培养员工的思维能力,以提高分析问题和解决问题的能力,加强团队沟通协作进而提升管理效率。
本次培训将管理知识转化为具体的管理问题,结合实际业务场景以案例的形式展现,带来学员的思考与辩论,进而理解管理执行的理念与行为,让学员重新梳理和辨识日常的管理。
适合对象:基层主管,中层经理级,高级经理和管理执行层等各级管理者
课时安排:2天(12小时)
课堂形式:学员分组,4-6组,
课程特色:
结合工作实际的方法和步骤来阐述工作中的改进;将知识进行模块化,让学员更容易吸收理解;管理工具和方法,可以拿来即用;案例呈现和研讨的形式让现场学员参与度高,通过管理问题的思辨加深对管理的认知。
课程大纲
第一节 思维路径
提升分析、综合、判断、推理等解决问题的能力,实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换,通过提升思维质量。
管理问题常见,面对问题,与其烦恼不如认真思考
管理不能把焦点放到问题上,而忽略绩效结果
管理定义-管理的意义-管理职责-行为指南
问题分析解决的一般流程
管理思维路径
【案例】:刚升职的销售精英小李
【案例】:流水的兵
【案例】:实习生失误的处罚
第二节 情景分析
不要被动地去“猜测”,应该通过主动提问,弄清事实,再决定下一步行动措施,明确大的、全局性的问题,明确问题的种类,并通过提问找到真正的问题,尽量排除不清晰之处,将精力集中在重要的事项上。
【导入】:描述问题,将问题具体化,对问题进行排序,决定分析起点;
【问题】:结合问题的重要性、紧急性和趋势等要素对问题进行排序;
【工具】:聚焦法;<结构性情景分析工作表>;
【要点】:先问事,再问人;在情境判断中排列解决问题的优先顺序;
【应用】:如何排除干扰,不要被过多的无关紧要的问题所干扰;
【案例】:<责任能否传递>,<该奖还是该罚>;
第三节 根本原因
不要被动地去“试错”,而应该主动去“比较”,通过比较缩小原因范围,从而找到真正的原因并节约大量人力和物质成本;明确偏差的类型,理解并运用快速比较分析技巧,找出偏差的根本原因。
【导入】:面对问题,你所观察到的事实首先是什么?
【问题】:用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会;
【工具】:运用“快速”比较分析法找出偏差的原因
【要点】:如何辨别独特的差异与变化?
【应用】:如何观察比较事实的每一个可靠原因;
【案例】:<骨干难当>,<先换兵还是先换将>;
第四节 决策制定
不要被动地“以现有方案定标准”,而应主动结合各方面需要制定标准,再寻找满足标准的方案,从而制定合理、科学的决策;
【导入】:描述决策目标:设定决策标准:找出备选方案:进行风险评估:
【问题】:预先审视潜在问题并予以处理;结构性决策制定;
【工具】:决策树,决策目的与决策的标准的风险评估法;
【要点】:从“可能发生的概率”和“发生后的影响程度”两个方面进行定性评估;
【应用】:每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?
【案例】:<销售业绩问题的分析与决策制定>;
第五节 改进计划
不要被动的“救火”,而应主动地考虑“预防措施”,从而确保方案得到有效的实施并取得理想效果。计划制定的科学性不是更多凭经验和感觉,而是理性的分析与行为预测。
【导入】:描述计划目标:制定行动步骤并找出关键环节:找出潜在问题:
【问题】:计划中包括变化,在方案的制定中实现迭代改进;
【工具】:制定预防和应急措施:滚动计划法;
【要点】:“预防/促进性措施和应急/利用性措施;
【应用】:根据时间紧迫性、问题复杂程度等方面进行分析,找出关键的环节;
【案例】:<紧急预案的制定与快速执行演练>;
课程总结与提升:领导上下管人,流程横向管事,建立管理思维路径,以结果为导向。口述案例:如何处理销售一哥?

 

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