家庭宽带装机维护人员实战
家庭宽带装机维护人员实战详细内容
家庭宽带装机维护人员实战
《家庭宽带装机维护人员实战训练营培训》
培训对象：各分公司装维管控人员、各分公司装维技术骨干
培训目标：
学习家庭宽带组网方案及相关技术原理，在不同场景下完成组网方案的制定及产品的开通等；
扫除技术盲区——学习接入网基础理论、FTTH技术、wifi技术、组网终端、交换路由技术、计算机基础知识等内容，为组网方案制定和产品开通打好基础；
做好日常维护——是有效减少故障的保障，学习相关流程和操作规范；
故障快速处理——掌握故障类别，以及不同故障类别处理步骤。
参加此次培训的人员后续能够完成二次转训工作，全面提升技术支撑能力，打造上海移动的服务品牌。
培训方式：课堂讲授+小组研讨+头脑风暴+案例剖析+实战演练
课程大纲：
时间
内容
收益
1天
第一模块：流程和规范篇
第一节：装维服务流程
装移机服务流程
修障服务流程
装维服务重点：预约准备环节、上门服务环节、完工回访环节
标准化移机服务
第二节：装维服务规范
装维人员基本素质-心态修炼
装维人员基本素质——上门前五大准备
装维人员基本素质——电话预约六步流程
装维人员基本素质——沟通的基本技巧
装维人员基本素质——倾听与表达
装维人员基本素质——沟通的进阶技巧
装维人员基本素质——服务现场标准话术
装维人员入户现场服务礼仪规范
装维人员入户现场服务流程
装维人员入户现场服务施工流程
装维人员入户流程——结束服务规范
装维人员家宽装维流程服务训练
装维服务现场实战演练
第二模块：安全篇
第一节：家庭宽带组网安全生产
装维施工安全基本知识
装维生产工具的使用与检查
在供电线及高压输电线附近作业
梯（凳）上作业
墙壁线缆作业
建筑物临边作业
装维施工中常见事故及原因分析
本模块收益：
本模块包括装维服务流程和装维服务规范，为学员梳理服务的标准流程，标准操作，帮助上海移动学员掌握智能组网产品上门服务的基本规范：包括服务行为、语言规范、着装及工具装备规范等，树立良好服务形象，提高客户服务能力，助力打造上海移动的服务品牌。
本模块收益：
本模块讲述宽带家庭组网安全生产规范，为学员梳理施工安全的基本知识，不同场景的标准和安全操作，帮助学员掌握智能家庭组网的安全生产知识。
1天
1天
1天
第三模块：技术篇
第一节：上海移动网络架构和技术选择
上海移动网络架构
上海移动网络层次
上海移动技术选择
第二节：家庭宽带基础理论
接入网基本概念
接入网提供的综合接入业务
第三节：EPON技术
PON的工作原理（包括PON网络定义和网络组成、网络位置、传输机制）
FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用
GPON关键技术
GPON组网应用
第四节：WIFI技术原理
无线局域网概述
WLAN概念及发展状况
无线AP概念
WIFI组网模式
WIFI网络结构
WIFI典型应用
第五节：交换和路由技术
以太网的概念
交换机的工作原理
交换机的典型应用
路由技术原理
路由器的典型组网应用
本模块收益：
本模块包括家庭宽带解决方案的基础理论、GPON技术、wifi技术、交换路由技术等，为学员奠定好的技术基础，扫除技术盲区；
第四模块：实现篇
第一节：家庭宽带解决方案
应用场景和组网实现
路由器应用场景和组网实现
路由器设置
常见问题和案例分析
本模块收益：
本模块主要介绍上海移动家庭宽带的解决方案和组网方案，帮助学员熟悉设备和产品，可灵活进行组网实现。
第五模块：装测篇
第一节：家庭宽带安装调测
组网施工需求确认
现场勘查
方案设计
组网施工
测试验收
竣工维保
第二节：不同场景和不同需求的安装调测
不同户型的常见组网分析：小户型、大户型及多层别墅等
组网方案设计案例分析
本模块收益：
本模块主要介绍在不同场景、不同需求条件下，家庭宽带安装调测的规范流程，实现具体操作，能够简单分析用户需求以及用户家庭布线的情况，正确选择规范的组网方案；能够按照标准化的组网方案进行施工安装，包括进行网线布放及优化、组网设备安装调测、以及室内Wi-Fi信号调优等。
1天
第六模块：维护篇
第一节：线路布放
线路布放规范
线路测试
第二节：业务放装
工单各要素的用途
主流终端的安装
指示灯含义
网线制作方法
第三节：故障诊断与处理
主流终端常见故障
语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
第七模块：考核：笔试＋实操
本模块收益：
日常维护是有效减少故障的保障，学习相关流程和操作规范；帮助学员能够处理基于上海移动产品的一般组网故障。
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