《服务礼仪》培训大纲、适用于地产、移动电信等窗口接待
《服务礼仪》培训大纲、适用于地产、移动电信等窗口接待详细内容
《服务礼仪》培训大纲、适用于地产、移动电信等窗口接待
好服务是这样炼成的
—— 窗口接待人员服务能力提升培训大纲
【课程背景】
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象
和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是服务礼仪?服务礼仪
的理念、规则、内涵是什么?在服务过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的
第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切,您都不用担心,本课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
【培训时间】:1-2天,每天6小时,内容可根据客户要求变化。
【培训对象】:企业窗口服务接待人员、基层管理人员、新晋员工
【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达
到最好!
【培训工具】:多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒
学员以6人左右为一小组进行分配
【培训要求】学员统一着装或穿各部门工服,佩戴工牌。
【课程特色】
30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等,充分调动
学员的学习积极性、是培训效果立杆见影!
【培训收益】
1、打造主动服务的团队,提升团队服务意识度
2、掌握优质服务的形象标准、行为标准
3、掌握服务沟通的基本技巧
4、固化服务流程,形成长效机制
【课程内容】
第一篇:树立良好的服务心态篇
第一讲: 服务心态的“一种理念”
服务的内涵
服务发展的三个阶段
优质服务的三个层次
第二讲:树立员工服务意识的“两个关键”
优质服务的提供体系
2、用“两个关键”管理你的服务质量
3、用标准流程来保障你的服务效率
第二篇:好服务之服务形象篇
第一讲:形象走在行为前面
首因效应的重要启示
2、服务人员仪容规范
男士仪容整体要求
女士仪容整体要求
3、服务人员仪表规范
职场着装规范
职场配饰使用规范
第三篇:好服务之服务行为篇
第一讲:服务行为的“”三个到位“
表情到位
动作到位
语言到位
第二讲:服务行为的“四重进阶”
亮相进阶
从容定格
神形兼备
整齐划一
第四篇:好服务之温暖沟通篇
第一讲:服务人员温暖沟通运用技巧
掌握沟通的3A原则
温暖沟通的三种技巧
灵活运用沟通视窗
客户沟通案例分析与演练
第二讲:客户投诉不满处理技巧
客户投诉不满的动机
2、客户投诉时的心理分析
3、客户投诉处理模型
第五篇:好服务之固化流程篇
第一讲:服务人员工作流程
服务质量管理的六个维度
服务流程七部曲
服务七步曲情景再现
通关考核
张敏老师的其它课程
三八节课程----《女性礼仪中的仪态之美》 07.13
静听花开的声音----女性礼仪中的仪态之美讲师:张敏18734447305【课程说明】慧质兰心、优雅大方是每一个东方女性的美好向往。现代女性精英在收获事业成功的同时,如何修炼自身高雅气质、提升自身女性魅力、学会与他人相处之道......魅力女性形象塑造与智慧沟通精华课程,从女性精英所共同关注的自我修炼、处世艺术等实际问题深入研讨,塑造优雅、自信、美丽、贤淑的
讲师:张敏详情
三八节课程----《旗袍文化与礼仪》 07.13
旗袍文化与礼仪讲师:张敏一、课程背景作为拥有五千年历史文化的超级大国,中国形象始终被世人所关注。拥有符合东方古国并能融合国际性礼节的现代人形象,所到之处将备受尊重,穿上国服旗袍修行礼仪,则是每位具有尊严与使命的中国女性一生不可缺少的必修课。-118745177800旗袍被誉为中华服饰文化的代表,它以其流动的旋律、潇洒的画意与浓郁的诗情,表现出中华女性贤淑、典
讲师:张敏详情
商务场合谈资——《葡萄酒品鉴与餐桌会谈》 07.13
《葡萄酒品鉴与餐桌会谈》课程大纲讲师:张敏18734447305课程特色:内外兼修,与日常工作生活现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程信息:【培训时间】6小时(可根据客户要求变化)【培训地点】客户自定,可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一小组
讲师:张敏详情
商务场合谈资----《中国白酒文化与谈资》 07.13
《酒水品鉴之旅》课程大纲讲师:张敏18734447305课程特色:内外兼修,与日常工作生活现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣课程信息:【培训时间】3小时左右(可根据客户要求变化)【培训地点】客户自定,可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一小组进行分
讲师:张敏详情
《员工角色转变与心态塑造》 07.13
员工角色转变与心态塑造培训讲师:张敏课程背景:角色的突然转变会让很多职场的新老员工感觉不适应,刚开始工作的时候,激情澎湃,兴致勃勃,但工作不久就会慢慢开始产生抱怨,工作累啊,单调乏味啊,工资低啊等等!结果造成了眼高手低,甚至开始产生跳槽的想法!其实这一切都源于员工的心态出了问题,从学校走向工作岗位或从熟悉的环境来到不熟悉的环境,他们的角色和心态还没有完全转变
讲师:张敏详情
《政务大厅金牌服务礼仪》 07.13
政务大厅金牌服务礼仪培训培训师:张敏课程背景:深入贯彻党的十九大精神,积极推进政务工作的有利开展,提高干部素质,提升政务形象,营造和谐环境,增强政务工作软实力,保证各项政务信息能够有效的宣传,提高政务部门的政务信息透明化、规范化,着力构建以政务信息透明为导向,政务政策渗透式宣传为着力点,工作信息化为支撑的现代化政务管理新模式。本培训课程旨在通过政务服务礼仪规
讲师:张敏详情
《职场高效沟通与情商管理》 07.13
|[pic]||【课程背景】||||日本经营之神松下幸之助说过||||“企业管理过去是沟通,现在||“职场高效沟通与情商管理”||是沟通,将来还是沟通。”沟||——职场沟通能力提升培训大纲||通在我们的工作和生活中无处||||不在,管理人员沟通技巧是否||||成熟在一定程度上决定了经营||||的成败。 ||||沟通的秘诀不仅仅在于听和说||||,关键是要达成
讲师:张敏详情
《志愿者服务礼仪》 07.13
《志愿者服务礼仪培训》大纲培训师:张敏18734447305课程背景礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。接待活动中,志愿者的任务不仅仅是完成自己的岗位工作,更重要的是承载着语言沟通,文化交流的任务。志愿者应做到,仪容美,服饰美,仪态美和语言美,为活动营造温馨和谐的
讲师:张敏详情
三八节课程----《魅力女性葡萄酒品鉴》 07.13
《魅力女性葡萄酒品鉴与礼仪》课程大纲讲师:张敏18734447305课程特色:内外兼修,与日常工作生活现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程信息:【培训时间】6小时(可根据客户要求变化)【培训地点】客户自定,可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一
讲师:张敏详情
三八节课程----《女性穿搭中的色彩心理学》 07.13
《女性穿搭中的色彩心理学》课程大纲讲师:张敏18734447305课程特色:内外兼修,与日常工作生活现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程信息:【培训时间】3小时(可根据客户要求变化)【培训地点】客户自定,可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一小
讲师:张敏详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195