知己知彼---向上沟通向下沟通

向上沟通 向下沟通
课程背景：
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方任然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
课程目标：
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：
搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。
搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈、
搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突。
课程时间：1---2天
授课方式：讲授、互动、引导、案例分析、讨论、影音等方式
课程内容：
第一部分：重新认识职场沟通
一、沟通知识概述---良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性
1）职场的成功70%取决于沟通
2）管理者的沟通水平决定了其管理水平
案例分析：鸿门宴
2、职场沟通类别
全方位了解沟通的类别
互动：沟通的方式
3、职场沟通的原理图---编码、解码循环
案例：沟通漏斗
二、沟通的障碍---打破职场沟通“瓶颈”
1、影响沟通的三个方面的障碍
1）信息发送者
2）渠道
3）信息接受者
2、职场人沟通障碍的三个具体表现
第二部分：如何和上级沟通及相处
一、和上级沟通的障碍---向上沟通没有胆
1、沟通意愿
2、沟通技巧
工具：主动链接、主动沟通、主动反馈
二、和上级沟通的三原则
1、服从原则
2、尊重原则
3、请示原则
案例：年轻主管与资深经理
三、如何回应上级领导的命令
1、做什么
2、如何做
3、何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”
四、如何向上级领导汇报
1、主动汇报
2、讲结果
3、报喜也报忧
工具：结果过程区分汇报法
五、如何向上级领导请示
1、给领导出选择题
2、方案优劣对比
3、后果分析
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法
六、如何面对上级的批评
1、切忌顶撞
2、认真对待
3、拒绝牢骚
4、拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书
七、向上沟通的“七让法则”
1、主动报告你的工作进度---让上司知道
2、有问必答且要全面清楚---让上司放心
3、努力学习，了解上司的言语---让上司轻松
4、接受批评，不犯第三次错误---让上司省心
5、不忙的时候主动帮助---让上司有效
6、毫无怨言地接受工作任务---让上司满意
7、对业务主动提出改善型意见---让上司进步
工具：向上沟通“七让法”
第三部分：如何和下级沟通及相处
一、如何向下布置任务
1、明确目标
2、说明要求
3、设定范围
4、人岗匹配
5、全力支持
6、及时纠偏
工具：工作布置之“六脉神剑”
二、如何有效的听取下属
1、倾听下属的必要性
2、倾听下属的7项技巧
工具：高效倾听7技巧
三、如何有效赞美下属
1、观众原则
2、拔高原则
3、对比原则
案例分析：公开赞美
四、如何批评下属
1、预警性
2、及时性
3、公平性
4、相关性
案例：诸葛亮斩马谡
五、如何要求下属进行反馈
1、及时性反馈
2、主动性反馈
3、建设性反馈
六、向下沟通的“七让法”
1、积极倾听，做好倾听者---让下属思考
2、发现对方优点，适当赞美---让下属自信
3、指出对方错误，要求对方改正---让下属警醒
4、积极培训，帮助找到成长路径---让下属进步
5、明确布置工作，讲清权责利---让下属清晰
6、对交代的工作积极跟踪检查---让下属谨记
7、对重要的事情反复强调---让下属谨记
工具：向下沟通“七让法”
第四部分：行为风格理论在上下级沟通中的运用
认识行为与情绪的关系
1、你的行为影响你的情绪
2、你的行为影响TA的情绪
3、心理学暗示：认识=了解
案例：你是管理付出，还是激发投入
二、不同特质人沟通风格解析
（一）沟通风格识别---如何对人产生敏感度
1、如何识别
2、如何运用
3、如何管理
（二）研究行为风格的两个基础
1、行为的倾向性
2、行为的科学性
互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆
测试：你的DISC行为风格
三、DISC性格测评工具测评与解读
（一）D型人物风格性格特点与识别
1、D型人物的沟通需求
2、D型人物沟通风格及沟通策略
（二）I型人物风格性格特点与识别
1、I型人物的沟通需求 2、I型人物沟通风格及沟通策略
S型人物风格性格特点与识别
1、S型风格的沟通需求
2、S型人物沟通风格及沟通策略
（四）C型人物风格性格特点与识别
1、C型风格的沟通需求
2、C型人物沟通风格及沟通策略

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